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Resumen: Este puesto implica liderar la estrategia global de servicios para usuarios finales, garantizar la excelencia en la prestación de servicios e impulsar mejoras en la experiencia de los empleados en marcas icónicas. Aspectos destacados: 1. Liderar iniciativas digitales globales con marcas icónicas 2. Definir y ejecutar la estrategia de servicios para usuarios finales 3. Impulsar mejoras en la experiencia de los empleados * Únase al equipo detrás de marcas icónicas como Huggies®, Kleenex®, Cottonelle®, Scott®, Kotex®, Poise®, Depend® y Kimberly\-Clark Professional®. En Kimberly\-Clark, todo está aquí para usted: innovación, crecimiento y la oportunidad de generar un impacto real. Usted no es la persona que se conformará con cualquier puesto. Tampoco lo somos nosotros. Porque nuestro objetivo es crear un Cuidado Mejor para un Mundo Mejor, y eso requiere un tipo específico de personas y equipos comprometidos con marcar la diferencia. Aquí, aportará su experiencia profesional, talento y motivación para desarrollar y gestionar nuestra cartera de marcas icónicas y revolucionarias. En este puesto, ayudará a ofrecer un cuidado mejor para miles de millones de personas en todo el mundo. Todo comienza con USTED. En este puesto, usted: * Definirá y ejecutará la **estrategia de servicios para usuarios finales**, alineada con las hojas de ruta digitales del entorno laboral, la infraestructura y la seguridad. * Establecerá estándares globales de servicio, modelos operativos, indicadores clave de rendimiento (KPI) y acuerdos de nivel de servicio (SLA) para los servicios de infraestructura para usuarios finales. * Garantizará que los servicios cumplan con las expectativas de experiencia, disponibilidad, rendimiento y cumplimiento normativo en todas las regiones. * Será responsable de la **prestación integral de servicios** para los servicios de infraestructura para usuarios finales, incluida la gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio. * Liderará revisiones operativas, análisis de causas fundamentales y acciones correctivas para incidencias de alto impacto o recurrentes. * Garantizará la preparación operativa para actualizaciones de plataformas, transiciones de servicios e iniciativas empresariales a escala global. * Supervisará los servicios que respaldan la **informática para usuarios finales, las tecnologías del entorno laboral, los servicios de escritorio virtual, la habilitación de la colaboración y el soporte para ejecutivos y usuarios críticos**. * Colaborará con los equipos de ingeniería y de experiencia del usuario final (EUX) para asegurar una gestión fluida del ciclo de vida, la estandarización y la modernización de los servicios. * Promoverá la coherencia, la fiabilidad y la usabilidad en todos los puntos de contacto con los usuarios finales. * Impulsará mejoras en la **experiencia de los empleados** mediante el análisis de servicios, la automatización, el autoservicio y los modelos de soporte proactivo. * Aprovechará información derivada de incidencias, comentarios y datos de uso para reducir fricciones y mejorar los resultados de los servicios. * Apoyará la adopción de **herramientas operativas y de soporte habilitadas por inteligencia artificial**, según corresponda. * Liderará relaciones estratégicas con **proveedores de servicios gestionados, fabricantes originales (OEM) y socios de externalización** que prestan servicios para usuarios finales. * Garantizará el desempeño de los proveedores, la responsabilidad financiera y la mejora continua. * Coordinará proveedores distribuidos a nivel global para ofrecer una experiencia de soporte unificada y continua («follow-the-sun»). * Liderará, capacitará y desarrollará un equipo globalmente distribuido de gerentes, líderes de servicios y socios. * Actuará como punto de contacto senior para el desempeño, los riesgos y las iniciativas de mejora de los servicios para usuarios finales. * Comunicará con claridad y transparencia el estado de los servicios, las tendencias y los resultados a la alta dirección. **Sobre usted** Usted actúa al más alto nivel posible y valora una cultura de desempeño impulsada por un auténtico compromiso. Desea formar parte de una empresa dedicada activamente a la sostenibilidad, la inclusión, el bienestar y el desarrollo profesional. En uno de nuestros puestos profesionales, se centrará en ganar junto con los consumidores y el mercado, poniendo la seguridad, el respeto mutuo y la dignidad humana en el centro. Para tener éxito en este puesto, necesitará las siguientes calificaciones: **Calificaciones requeridas** * **Más de 8 años** de experiencia en marketing digital, tecnología o estrategia omnicanal. * Experiencia demostrada liderando **iniciativas digitales globales** y trabajando con equipos distribuidos en distintos mercados. * Amplia experiencia en **SEO**, incluidas las tendencias emergentes como **AEO/GEO**. * Sólida experiencia en **comercio social**, especialmente en **TikTok**. * Inglés avanzado para narrativas ejecutivas y gestión de partes interesadas. * Capacidad para participar en **discusiones técnicas y funcionales** (EMS, integraciones, plataformas digitales). * Excelentes habilidades de influencia y experiencia interactuando con partes interesadas comerciales senior. * Mentalidad orientada a los datos y capacidad para integrar los pilares digitales en una estrategia coherente. * Experiencia aprovechando la **inteligencia artificial generativa** para contenidos y campañas. **Calificaciones preferidas** * Experiencia previa en **agencias digitales** (muy valorada). * Antecedentes en **bienes de consumo masivo (CPG)**. * Conocimiento de pilas tecnológicas de comercio electrónico (página de descripción del producto [PDP], estante digital, medios minoristas). * Experiencia trabajando con mercados asiáticos (se prefiere la India). * Experiencia impulsando la innovación de productos digitales. **Guiados por un propósito. Impulsados por usted.** **Beneficios integrales** Creemos que nuestros empleados son nuestro mayor activo, y nos comprometemos a proporcionarles los recursos necesarios para alcanzar el éxito. Si busca una carrera gratificante en una empresa que valora a sus empleados, Kimberly\-Clark es el lugar ideal para usted. **Flexibilidad que funciona en Kimberly\-Clark** Creemos que un gran trabajo ocurre cuando las personas se unen con un propósito. Por eso ofrecemos un modelo de trabajo flexible que combina el trabajo remoto con una colaboración presencial intencional, ayudándole a conectarse, crecer e innovar, manteniendo al mismo tiempo el equilibrio que valora. **Para ser considerado** Complete el proceso de solicitud en línea. Un miembro de nuestro equipo de reclutamiento revisará su solicitud y se pondrá en contacto si parece ser un excelente candidato para este puesto. Mientras tanto, le invitamos a visitar nuestro sitio web de carreras. **Y, por último, la letra pequeña…** Para que Kimberly\-Clark crezca y prospere, debemos ser una organización inclusiva que aplique las diversas experiencias y pasiones de sus miembros del equipo a marcas que mejoren la vida de las personas en todo el mundo; por ello, buscamos construir una fuerza laboral que refleje las experiencias de nuestros consumidores. Cuando aporta su pensamiento original a Kimberly\-Clark, impulsa el éxito continuo de nuestra empresa. Somos un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad de género, edad, embarazo, información genética, condición de ciudadanía u otra característica protegida por la ley. Las declaraciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados asignados a esta categoría. Dichas declaraciones no pretenden interpretarse como una lista exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridos para este puesto. El empleo está sujeto a la verificación de las políticas locales.
