**Empresa** Rebag, el destino definitivo para comprar y vender los bolsos de diseñador más deseados, accesorios, zapatos y ropa, es una empresa de comercio electrónico que reinventa el papel del lujo en el mercado de segunda mano. Rebag ha abierto un mundo de acceso ilimitado al lujo, con un modelo de negocio único que prioriza al vendedor, ofrece pago anticipado y hace que la experiencia de reventa sea sencilla y sin complicaciones. Desde su creación, Rebag ha atendido a un segmento de consumidores en rápido crecimiento que buscan poseer artículos de lujo de forma sostenible y asequible. La empresa opera en línea y en tiendas físicas, con ubicaciones en Los Ángeles, Nueva York, Miami y Connecticut. Fundada en 2014 por un equipo egresado de la Escuela de Negocios de Harvard, Rebag cuenta con el respaldo de prestigiosos inversores de capital riesgo como General Catalyst, Novator, Crosslink y FJLabs, y ha recaudado más de 100 millones de dólares hasta la fecha. En 2020, Rebag fue nombrada una de las empresas más innovadoras por Fast Company. Rebag ha sido destacada en The New York Times, Business of Fashion, VOGUE, TechCrunch y más. **Los Valores Centrales del Puesto** La función principal de este puesto es gestionar todas las consultas de servicio al cliente para nuestro negocio en rápido crecimiento. Buscamos un candidato energético y confiable que brinde apoyo a clientes nuevos y existentes, manteniendo un alto nivel de servicio excelente. Este puesto trabajará transversalmente con múltiples áreas de la organización y colaborará estrechamente con distintos equipos para impulsar el negocio de Rebag.com y otras plataformas. **Cómo Medimos los Resultados** * Responder todas las llamadas y correos electrónicos entrantes de servicio al cliente de manera oportuna * Chatear en tiempo real con los clientes conforme lleguen las solicitudes * Crear relaciones y comunicarse con los clientes * Identificar las necesidades de los clientes, lo cual incluye, entre otros, aclarar información del cliente, detalles del pedido, investigar problemas y ofrecer soluciones o alternativas. * Actuar como enlace entre la sede central y los diferentes departamentos minoristas. **Qué Esperamos Que Traigas Contigo** * Al menos 1 año de experiencia previa en servicio al cliente en un entorno de constante cambio; idealmente en retail o entornos de comercio electrónico * Orientado a procesos y con gran atención al detalle, con sólida capacidad para priorizar tareas * Dominio perfecto del inglés, tanto verbal como escrito * Experiencia previa atendiendo clientes en inglés * Capacidad para gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes * Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver problemas bajo presión * Mentalidad de startup, actitud positiva y práctica * Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno emprendedor acelerado * Experiencia con Google Suite, Zendesk y Shopify será valorada **Qué Puedes Esperar de Handbag Heaven** * Un equipo que cree en la misión y trabaja arduamente para hacer posible lo imposible * Personas que generan ideas para evolucionar el negocio * Un entorno que valora el trabajo eficiente y respeta tu tiempo libre para recargar energías cada día * Un crecimiento exponencial en el futuro **Tu currículum debe estar en inglés, de lo contrario no será considerado.**