**Acerca de BNP Paribas:** BNP Paribas es un banco líder en Europa con alcance internacional. Tiene presencia en 68 países y territorios, con más de 193.000 empleados, incluyendo más de 147.000 en Europa. El Grupo BNP Paribas tiene posiciones clave en sus tres actividades principales: Mercados Domésticos y Servicios Financieros Internacionales (cuyas redes de banca minorista y servicios financieros están incluidas en Banca Minorista y Servicios) y Banca Corporativa e Institucional, que atiende a dos segmentos de clientes: empresas y inversores institucionales. El Grupo ayuda a todos sus clientes (personas físicas, asociaciones comunitarias, emprendedores, PYMES, clientes corporativos e institucionales) a realizar sus proyectos mediante soluciones que abarcan financiamiento, inversión, ahorro y seguros de protección. En Europa, el Grupo tiene cuatro mercados domésticos (Bélgica, Francia, Italia y Luxemburgo) y BNP Paribas Personal Finance es líder en créditos al consumo. BNP Paribas está implementando su modelo integrado de banca minorista en los países mediterráneos, en Turquía, en Europa del Este y una amplia red en la parte occidental de Estados Unidos. En sus actividades de Banca Corporativa e Institucional y Servicios Financieros Internacionales, BNP Paribas también tiene posiciones destacadas en Europa, una fuerte presencia en las Américas y un negocio sólido y de rápido crecimiento en Asia-Pacífico. **VISIÓN GENERAL DEL NEGOCIO:** ---------------------- La región de América Latina es un mercado clave para BNP Paribas. Si bien Brasil sigue siendo la economía más grande de América Latina, otros países importantes en la región también contribuyen significativamente al negocio y a relaciones duraderas con clientes. Presencia prolongada en Argentina. Desde 1981, el grupo ofrece una amplia gama de productos bancarios y financieros diseñados para clientes nacionales y multinacionales. CIB en América Latina hispana cuenta con equipos de clase mundial de aproximadamente 400 personas, garantizando así una cobertura completa de la cartera de clientes de BNP Paribas en la región. Todas las líneas de negocio de BNP Paribas tienen operaciones en América Latina hispana y están estructuradas de manera tal de ofrecer a sus clientes la mejor combinación de especialistas según sector, producto o región geográfica. En el contexto de la creciente globalización, pueden atender a sus clientes gracias a sus potentes plataformas regionales: En Nueva York (y São Paulo con varios profesionales que cubren América Latina). En toda Europa con centros importantes como París, Londres, Fráncfort, Madrid, etc. En Asia con amplia cobertura de todas las principales economías de la región. Desde 2010, BNPP CIB ha decidido centrar su actividad en sus clientes principales argentinos e internacionales en el país. **PROPÓSITO DEL PUESTO** --------------- **:** ----- Soporte de aplicaciones y usuarios **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** ------------------------------- Solucionar problemas de aplicaciones y proporcionar resolución oportuna Brindar soporte de nivel 1 y 2 para aplicaciones, in situ Escalar eficazmente a los equipos de desarrollo para soporte de nivel 3 Crear y mantener documentación Debe ser capaz de realizar múltiples tareas y asumir la responsabilidad sobre varios elementos hasta su resolución Facilitar una comunicación adecuada con los usuarios empresariales y clientes Disponibilidad para soporte fuera de horario en forma rotativa Monitoreo de bandeja de entrada y operaciones batch Responder llamadas y solicitudes de clientes internos Participar en seguimientos y resoluciones de gestión de incidentes Brindar soporte técnico y funcional a todas las aplicaciones internas. Participar activamente en foros regionales (en inglés), para defender cambios, incidentes, etc. Reportará jerárquicamente al Jefe de TI de Argentina y funcionalmente al Gerente de Soporte de Aplicaciones basado en NAR. **REQUISITOS** ------------------ Título universitario o superior en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo relacionado es un plus Conocimiento del proceso comercial/bancario es un plus. Conocimientos medios en scripting/desarrollo en Linux Habilidades medias en SQL/Oracle Amplia experiencia en productos Microsoft (específicamente Excel y Outlook) Conocimiento en configuración de transferencia de archivos FTP, SFTP, FTPS, WGET Debe ser capaz de trabajar en equipo, usar iniciativa propia y ser autosuficiente Uso de herramientas estándar de la industria (Service Now/ITSM, Jira). Experiencia en programación de trabajos con Autosys Experiencia en Gestión de Lanzamientos es un plus Experiencia escribiendo documentación Habilidades sólidas de comunicación Capacidad para comprender, explicar y apoyar cambios Capacidad analítica Capacidad para gestionar/facilitar reuniones, seminarios, comités, capacitaciones Capacidad para establecer indicadores de rendimiento relevantes Alto nivel de dominio del idioma inglés