Ingeniero de Soporte Salesforce

Descripción

Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Salesforce experimentado y centrado en el cliente para resolver problemas complejos de producción y brindar soporte a soluciones empresariales de Salesforce. Aspectos destacados: 1. Resolver problemas complejos de producción en un entorno dinámico 2. Trabajar directamente con los clientes y brindar soporte a soluciones empresariales de Salesforce 3. Centrarse en Salesforce Loyalty Management y en el dominio técnico de la plataforma Buscamos un **Ingeniero de Soporte Salesforce** experimentado y centrado en el cliente para que se una a nuestro equipo. Este puesto es ideal para alguien que disfruta resolver problemas complejos de producción, trabajar directamente con los clientes y brindar soporte a soluciones empresariales de Salesforce en un entorno dinámico. El candidato ideal tiene amplia experiencia práctica con **Salesforce Loyalty Management**, un profundo conocimiento de la plataforma Salesforce y la capacidad de investigar problemas en múltiples sistemas, al tiempo que ofrece una excelente comunicación con los clientes. Se valora especialmente la experiencia con herramientas de observabilidad, gestión de versiones, integraciones y entornos de Salesforce a gran escala. **Responsabilidades clave** ------------------------ * Brindar soporte de producción para soluciones de Salesforce Loyalty Management, incluyendo clasificación de incidencias, solución de problemas y resolución de incidencias. * Trabajar directamente con los clientes, gestionando solicitudes de soporte dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos y comunicando el progreso durante todo el ciclo de vida de la incidencia. * Investigar y solucionar problemas de la plataforma Salesforce relacionados con seguridad, modelo de datos, Flow, SOQL y depuración de Apex. * Analizar registros y correlacionar errores entre múltiples sistemas para identificar las causas fundamentales. * Solucionar problemas de integraciones mediante APIs REST y SOAP, incluyendo procesamiento asíncrono, reintentos y manejo de errores. * Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para escalar incidencias complejas cuando sea necesario. * Utilizar herramientas de observabilidad y monitoreo para identificar problemas de producción y mejorar la confiabilidad del sistema. * Brindar soporte a los despliegues y procesos de versión de Salesforce mediante prácticas modernas de DevOps. * Equilibrar tareas planificadas con incidencias de producción manteniendo una alta calidad del servicio. * Trabajar de forma independiente en equipos distribuidos y en múltiples zonas horarias. **Habilidades, conocimientos y experiencia** ------------------------------------ ### **Requeridos** * Experiencia práctica en la implementación o soporte de producción de Salesforce Loyalty Management. * Amplios conocimientos de la plataforma Salesforce, incluidos: + Modelo de datos + Modelo de seguridad (perfiles, conjuntos de permisos, reglas de intercambio) + Flow + SOQL + Capacidad para leer y solucionar problemas de código Apex. * Experiencia brindando soporte de producción orientado al cliente. * Experiencia solucionando problemas de integraciones mediante APIs REST y SOAP. * Excelentes habilidades analíticas y de depuración en múltiples sistemas. * Excelentes habilidades de comunicación escrita. * Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar eficazmente las incidencias. * Comodidad trabajando de forma independiente con equipos distribuidos. ### **Altamente valorado** * Experiencia con Sumo Logic, Splunk, Datadog o herramientas similares de observabilidad. * Experiencia con Copado u otras herramientas de gestión de versiones de Salesforce. * Experiencia con Git y Bitbucket, incluidas estrategias de ramificación. * Salesforce CLI (SFDX). * Experiencia trabajando con grandes volúmenes de datos (LDV), indexación, límites de gobernador y optimización del rendimiento. * Experiencia en pruebas de rendimiento y carga (Scale Center, Scale Test o similares). * Experiencia con ServiceNow u otra plataforma ITSM. ### **Deseable** * Marketing Cloud. * Experience Cloud. * Herramientas de desarrollo asistido por IA. * Certificaciones de Salesforce tales como: + Administrador Avanzado. + Constructor de Aplicaciones de Plataforma. + Progreso hacia Arquitecto de Aplicaciones. **Qué buscamos** -------------------------- * Excelentes habilidades para resolver problemas mediante un enfoque de depuración basado en hipótesis. * Capacidad para comunicarse con claridad con los clientes durante incidencias en curso. * Buen criterio para decidir cuándo seguir investigando y cuándo escalar. * Comodidad alternando entre trabajo en proyectos y soporte de producción. * Automotivación, iniciativa y capacidad para trabajar de forma autónoma en equipos globales. **Beneficios** ------------ * Programa de certificación de Salesforce con posibilidad de bonificación. * Espacios de coworking y oficinas para colaboración. * Actividades en equipo. * Política flexible de días libres remunerados (PTO). * Cobertura médica. * Licencia por enfermedad remunerada, licencia por maternidad/paternidad y días de voluntariado.