Ejecutivo de Soporte

Descripción

Resumen: Únase a nuestro equipo de Operaciones como Ejecutivo de Soporte, combinando la resolución técnica de problemas con la estrategia orientada al cliente en la intersección entre inteligencia artificial, ingeniería y éxito del cliente. Aspectos destacados: 1. Trabajar en la intersección entre inteligencia artificial, ingeniería y éxito del cliente. 2. Desempeñar un papel clave en la primera fase del recorrido del cliente. 3. Construir, configurar y personalizar asistentes de IA utilizando herramientas internas. **Buscamos a alguien que se una a nuestro equipo de Operaciones como Ejecutivo de Soporte, quien no solo comprenda la importancia de brindar un servicio excepcional, sino que también tenga pasión por la tecnología y la inteligencia artificial. Este puesto es ideal para quienes disfrutan tanto de la resolución técnica de problemas como de la estrategia orientada al cliente**. **Esta es una excelente oportunidad para trabajar en la intersección entre inteligencia artificial, ingeniería y éxito del cliente**. **Como parte de nuestro equipo de Soporte, desempeñará un papel clave en la primera fase del recorrido del cliente: ayudará a los clientes a percibir el valor de Darwin AI desde el primer día.** **En este puesto, usted:** * Construirá, configurará y personalizará asistentes de IA utilizando herramientas internas y, cuando sea necesario, scripts simples o flujos lógicos. * Actuará como primera línea de defensa ante problemas técnicos, reproduciendo errores, analizando registros y escalando al equipo de ingeniería cuando sea requerido. * Resolverá problemas relacionados con **integraciones de API, flujos de autenticación y conectividad de datos**. * Colaborará con los equipos de Producto para identificar puntos críticos recurrentes de los clientes y proponer mejoras. * Contribuirá a la base de conocimientos técnica con manuales prácticos, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas. * Mantendrá una comunicación proactiva y clara con los clientes a través de múltiples canales (correo electrónico, WhatsApp, Slack). **Requisitos** * Título universitario en **Ingeniería, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información**, o campos afines. * Experiencia de 1 a 3 años en puestos de **soporte técnico, incorporación de clientes o ingeniería de implementación**. * Exposición previa a **plataformas SaaS, productos de IA/ML o integraciones empresariales**. * Experiencia con **sistemas de gestión de incidencias (Zendesk, Jira, Freshdesk)** y herramientas CRM. * Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis, con capacidad para **depurar problemas técnicos**. * Conocimientos básicos de escritura y lectura de **scripts (Python/JavaScript)** son un plus. * Experiencia con **plataformas en la nube (AWS, GCP, Azure)** es un plus. Habilidades sólidas de comunicación, con capacidad para traducir conceptos técnicos para usuarios no técnicos. * **Beneficios*** **Clases de idiomas:** Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español) para mejorar las habilidades comunicativas. * **Licencia Premium de OpenAI:** Acceso gratuito a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional. * **Días libres remunerados:** Disfrute de 25 días/año de vacaciones y feriados remunerados para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. * **Trabajo híbrido flexible:** Nos reunimos un día/semana en nuestras oficinas Co Work; el resto del tiempo puede trabajar de forma remota desde donde desee!