Especialista en Soporte Técnico

Descripción

Resumen: Únase a Sovos como Especialista en Soporte Técnico, conectando nuestra plataforma SaaS con los clientes, resolviendo problemas técnicos y mejorando los productos mediante comentarios. Aspectos destacados: 1. Resolver problemas técnicos escalados para los clientes 2. Colaborar con los equipos de producto en oportunidades de mejora 3. Utilizar herramientas de inteligencia artificial para mejorar el contenido de la base de conocimientos **SOVOS** **Especialista en Soporte Técnico** ================================ Soporte al cliente·Tiempo completo·Argentina **Construya su futuro con Sovos.** Si busca una carrera donde la innovación se encuentra con el impacto, ha llegado al lugar indicado. Como líder global, Sovos está transformando el cumplimiento fiscal de un requisito empresarial a una fuerza impulsora del crecimiento, al tiempo que revoluciona la forma en que las empresas navegan por el panorama regulatorio en constante cambio. En Sovos, nos dedicamos a algo más que resolver desafíos de cumplimiento: estamos comprometidos a generar una diferencia positiva y duradera en todo lo que hacemos. Nuestros equipos operan en la vanguardia moderna de la tecnología digital, trabajando no solo para resolver complejos desafíos empresariales, sino también para enriquecer nuestras comunidades personales, profesionales y locales. Nuestros sistemas diseñados específicamente brindan las herramientas que necesita para prosperar en un mundo donde los gobiernos exigen mayor visibilidad, informes más rápidos y un mayor control sobre los procesos empresariales. ¿Entusiasmado por las posibilidades? ¡Nosotros también! No se preocupe si no cumple con todos los requisitos: ¡postule de todas formas! Nos enfocamos en contratar a las personas adecuadas, no solo al "currículum correcto". No se trata de lo que haya hecho anteriormente, sino de lo que es capaz de hacer aquí. **EL ROL** En Sovos, buscamos un Especialista en Soporte Técnico que sirva como conexión vital entre nuestra plataforma SaaS y los clientes que dependen de ella. Resolverá problemas técnicos escalados, garantizará experiencias fluidas para los clientes y nos ayudará a mejorar nuestro producto mediante comentarios y colaboración. *De manera más específica, usted:* * Responderá y resolverá tickets de soporte técnico, llamadas y correos electrónicos de forma oportuna y profesional, solucionando problemas de software mediante la replicación de los mismos, la identificación de sus causas fundamentales y la implementación de soluciones. * Documentará todas las interacciones con los clientes, los problemas y las soluciones en el sistema de tickets de soporte, y escalará los problemas técnicos complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario. * Creará y mantendrá artículos de la base de conocimientos y guías de solución de problemas, aprovechando herramientas de inteligencia artificial para mejorar la calidad y la facilidad de localización del contenido. * Brindará capacitación sobre el producto y asistencia durante la incorporación a nuevos clientes, realizando seguimientos periódicos para garantizar su satisfacción con las soluciones. * Identificará problemas recurrentes y colaborará con los equipos de producto en oportunidades de mejora, manteniéndose actualizado sobre las actualizaciones del producto, las nuevas funciones y los avances técnicos. * Participará en turnos de guardia para brindar soporte fuera del horario laboral cuando sea necesario. **LO QUE USTED APORTA A SOVOS** * Capacidad para solucionar problemas técnicos complejos en un entorno orientado al cliente, con aptitud técnica y capacidad para aprender rápidamente nuevas plataformas y tecnologías de software. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos de manera paciente y empática, incluso en situaciones de alto estrés. * Mentalidad orientada a la resolución de problemas, con sólidas capacidades analíticas y diagnósticas, y comodidad con flujos de trabajo y herramientas asistidos por inteligencia artificial. * Experiencia en el seguimiento y gestión de casos de soporte mediante sistemas de tickets (utilizamos Jira y Salesforce), junto con una comprensión básica de tecnologías web, APIs y conceptos de integración. * Capacidad para gestionar su carga de trabajo de forma independiente, trabajando de manera autónoma pero también colaborando eficazmente con los miembros del equipo, equilibrando múltiples casos de soporte con distintas prioridades. * Dominio fluido del inglés para llamadas telefónicas y comunicación escrita con los clientes, además de dominio fluido de uno de los siguientes idiomas: español, portugués o turco. * Debido a obligaciones contractuales con los clientes, al ser contratado, el candidato seleccionado deberá someterse a una verificación de antecedentes. **EL PROCESO** Creemos en un proceso de contratación transparente y exhaustivo. Esto es lo que podría esperar: **1** **Evaluación previa al empleo** Evaluaciones específicas por región que utilizamos para mitigar sesgos y ofrecer a todos los solicitantes una oportunidad justa. **2** **Entrevista por video** Una oportunidad para conocer al mayor número posible de solicitantes calificados y conocerlo más allá de su currículum. **3** **Reunión con un reclutador** Una conversación para analizar el puesto, su experiencia y sus objetivos. **4** **Entrevistas en vivo con el equipo de contratación** Conozca a las personas con las que trabajará y profundice en las actividades cotidianas del puesto. **LA VIDA EN SOVOS** Las herramientas para mejorar su vida: porque queremos que disfrute su vida fuera y dentro del trabajo. * Programa Global de Mentoría * Herramientas y Tecnología de Inteligencia Artificial desde el primer día * Aprendizaje y Desarrollo Continuo * Apoyo para el Aprendizaje de Idiomas * Plataforma y Programas Globales de Reconocimiento de Empleados * Política Global de Licencia por Maternidad/Paternidad * Seguro Médico Integral * Seguro de Vida * Vales Mensuales para Comidas * Subsidio para Membresía en Gimnasio (Tucumán) **Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades** Sovos es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido a brindar un entorno que celebre la diversidad y en el que las oportunidades de empleo sean iguales para todos los solicitantes y empleados. No discriminamos por raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual ni ninguna otra característica protegida por la ley. En Sovos, animamos a todos los empleados a ser ellos mismos en el trabajo. **Antecedentes de la Empresa** ---------------------- Sovos es un proveedor global de soluciones y servicios fiscales, de cumplimiento y de confianza que permiten a las empresas navegar por un mundo cada vez más regulado con verdadera confianza. Diseñadas específicamente para capacidades de cumplimiento siempre activas, nuestras soluciones escalables impulsadas por TI satisfacen las demandas de un panorama regulatorio global en constante evolución y complejidad. La plataforma de software basada en la nube de Sovos ofrece un nivel inigualable de integración con aplicaciones empresariales y procesos gubernamentales de cumplimiento. Más de 100 000 clientes en más de 100 países —incluida la mitad de las empresas de la lista Fortune 500— confían en Sovos para sus necesidades de cumplimiento. Sovos procesa anualmente más de tres mil millones de transacciones en 19 000 jurisdicciones fiscales globales. Reforzado por un sólido programa de socios con más de 400 integrantes, Sovos aporta una red global incomparable para empresas de diversos sectores y geografías. Fundada en 1979, Sovos tiene operaciones en América y Europa, y es propiedad de Hg y TA Associates. Para obtener más información, visite www.sovos.com y síganos en LinkedIn y Twitter. ### **¿Listo para dar el siguiente paso?** Nos encantaría saber de usted. Use el botón Aplicar en la parte superior de esta página para enviar su solicitud. **SOVOS** © Sovos 2026\. Todos los derechos reservados.