Soporte y mantenimiento avanzado de aplicaciones

Descripción

Resumen: Buscamos a un especialista en Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones para garantizar la estabilidad operativa y la mejora continua de aplicaciones críticas para la misión dentro de la industria de Ciencias de la Vida y Farmacéutica. Aspectos destacados: 1. Fortalecer el equipo global de entrega en la industria de Ciencias de la Vida y Farmacéutica 2. Brindar soporte de aplicaciones de nivel L2/L3 bajo estrictos estándares GxP 3. Contribuir a soluciones tecnológicas globales en TI para ciencias de la vida ***Así somos*** En Avenga creemos que la creatividad humana impulsa una tecnología que realmente importa. Operamos a nivel global y nuestros más de 6000 especialistas ofrecen un espectro completo de servicios, incluyendo asesoramiento empresarial y tecnológico, soluciones empresariales, experiencia del cliente (CX), diseño de experiencia de usuario (UX) e interfaz de usuario (UI), servicios gestionados, desarrollo de productos y desarrollo de software. ***Esta es la posición*** En **Argentina (100 % remota)**, dentro de la **industria de Ciencias de la Vida y Farmacéutica**, buscamos activamente un perfil de **Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones** para fortalecer nuestro equipo global de entrega. En este rol, usted garantizará la estabilidad operativa, el mantenimiento y la mejora continua de aplicaciones críticas para la misión que respaldan las operaciones centrales de fabricación, empaque y cadena de suministro. ***Este es su equipo*** Usted se convertirá en un miembro fundamental de un equipo técnico y multidisciplinario, multicultural, integrado por expertos técnicos y especialistas en prestación de servicios. Su responsabilidad principal consistirá en brindar soporte avanzado de aplicaciones de nivel L2/L3, gestionar paquetes de despliegue, resolver incidentes técnicos complejos y mantener los sistemas en un estado validado conforme a estrictos estándares GxP. Aquí tendrá la oportunidad de contribuir significativamente a soluciones tecnológicas globales mientras avanza en su carrera dentro del ámbito de TI para ciencias de la vida. ***Este es usted*** * **Dominio del inglés (obligatorio / excluyente):** Habilidades verbales y escritas avanzadas o fluidas en inglés (nivel C1/C2 o equivalente), necesarias para interactuar de forma autónoma a diario con partes interesadas globales y equipos técnicos de todo el mundo. * **Ámbito farmacéutico / ciencias de la vida:** Mínimo 3+ años de experiencia laboral en entornos de fabricación, empaque, ingeniería o cadena de suministro dentro de la industria farmacéutica o de ciencias de la vida. * **Trazabilidad y sistemas de planta:** Experiencia práctica con sistemas relacionados con MES (Sistemas de Ejecución de Manufactura), serialización/seguimiento y trazabilidad (Track & Trace), gestión de etiquetas (diseño de plantillas, impresoras, diseño gráfico), seguimiento mediante códigos de barras o control de la cadena de suministro. * **Normativas y estándares de calidad:** Conocimientos sólidos prácticos sobre regulaciones GxP, Buenas Prácticas de Documentación (GDP) y principios del ciclo de vida de la Validación de Sistemas Informáticos (CSV). * **Pila técnica e infraestructural:** + Experiencia sólida con MS Windows Server (2016+) y MS SQL Server (2016+), incluyendo análisis de consultas, mantenimiento de datos y resolución de incidencias. + Experiencia administrando middleware y servidores de aplicaciones (por ejemplo, Red Hat JBoss EAP, Apache Tomcat o IIS) y manejando protocolos de interfaz (XML, SOAP UI, REST). * **Gestión de servicios TI (ITSM) y operaciones de soporte:** Experiencia comprobada en gestión del ciclo de vida de aplicaciones de nivel L2/L3, resolución de incidentes/problemas y flujos de gestión de cambios (ITIL / ServiceNow). * **Formación profesional:** Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería o campo técnico afín (o experiencia práctica equivalente), con 5+ años de experiencia general en TI. * **Dominio lingüístico:** Habilidades avanzadas de comunicación verbal y escrita en inglés para colaborar directamente con partes interesadas internacionales. Habilidades deseables: * Experiencia directa con Rockwell Automation FactoryTalk ProductionCentre / MES PharmSuite. * Conocimientos prácticos de Kubernetes, entornos contenerizados o soluciones en la nube. * Capacidades de automatización y scripting (PowerShell, Bash o Python). * Certificación ITIL Foundation (v3/v4). ***Esta es su función*** * Brindar servicios de TI confiables en todas las fases del ciclo de vida de las soluciones (despliegue, operaciones, mantenimiento y mejora continua). * Desplegar paquetes de aplicaciones de proveedores mediante procesos formales de gestión de cambios. * Diagnosticar y resolver incidentes técnicos y funcionales de prioridad P1–P4 dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos, liderando el análisis de causa raíz (RCA). * Ejecutar consultas a bases de datos, correcciones de datos y ajustes de configuración para garantizar operaciones ininterrumpidas en la planta. * Mantener los sistemas en un estado GxP completamente validado, cumpliendo rigurosamente con las políticas y estándares de documentación de CSV. * Coordinar con equipos de infraestructura, proveedores de software y partes interesadas transversales de planta para resolver dependencias complejas de interfaces y plataformas. * Asegurar un seguimiento preciso de tickets y una gestión adecuada de la documentación en ServiceNow (SNOW). *En Avenga, todas las personas importan. Ofrecemos igualdad de oportunidades en reclutamiento, desarrollo profesional y liderazgo, independientemente de raza, etnia, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión o cualquier otra característica. Estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral donde nuestra diversa comunidad de empleados, candidatos y socios comerciales moldeé activamente nuestro crecimiento. Al reunir a personas de distintos orígenes y experiencias, construimos un lugar de trabajo donde todos se sienten libres de ser ellos mismos, respetando al mismo tiempo los límites de los demás.*