Resumen del Puesto: Gestionar incidentes y requerimientos IT a través de la mesa de ayuda, asegurando su registro, análisis, seguimiento y resolución, manteniendo informados a los usuarios y escalando casos. Puntos Destacados: 1. Excelente ambiente de trabajo. 2. Relación de dependencia y estabilidad laboral. 3. Posibilidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Objetivo del puesto Gestionar la atención de incidentes y requerimientos IT a través de la mesa de ayuda, asegurando su correcto registro, análisis, seguimiento y resolución, manteniendo informados a los usuarios y escalando los casos a los equipos correspondientes según los procedimientos establecidos. Principales responsabilidades - Atención de incidentes y requerimientos a través de herramientas de mesa de ayuda (tickets, correo, teléfono y/o chat). - Diagnóstico y resolución de problemas en estaciones de trabajo y sistemas operativos de escritorio. - Instalación, configuración y actualización de sistemas operativos, aplicaciones corporativas y software de ofimática. - Gestión básica de usuarios, permisos y equipos en Active Directory. - Registro, documentación y seguimiento de tickets hasta su cierre. - Escalamiento de incidentes cuando corresponda. Requisitos técnicos - Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares de Mesa de Ayuda - Conocimientos en sistemas operativos Windows. - Manejo de aplicaciones de ofimática. - Conocimientos básicos de hardware, periféricos y redes. - Nociones de Active Directory y entornos corporativos. Competencias valoradas - Organización y metodología de trabajo. - Muy buen trato con usuarios y vocación de servicio. - Buena comunicación oral y escrita. - Capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas. Ofrecemos - Excelente ambiente de trabajo. - Relación de dependencia y estabilidad laboral. - Prepaga médica privada de primer nivel. - Posibilidades de aprendizaje y desarrollo profesional.-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria 1 año de experiencia Edad: entre 18 y 35 años Palabras clave: analyst, help, auxilio, tecnologias, la, informacion, it
Mateo Gómez
Computrabajo
Mateo Gómez
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