Analista de Recupero de Mora

Descripción

Resumen del Puesto: Gestionar la mora de manera proactiva, recuperando deuda sin deteriorar la relación comercial y mejorando procesos y experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Gestión proactiva y segmentada de cartera en mora 2. Oportunidad de mejorar procesos y experiencia del cliente 3. Negociación de acuerdos de pago y seguimiento de moras Propósito Gestionar de manera proactiva y segmentada la mora, recuperando deuda sin deteriorar la relación comercial y transformando los problemas de pago en oportunidades de mejora de procesos y experiencia. Tareas generales Gestión de cartera en mora Gestionar una cartera asignada de clientes con mora. Segmentar la mora por antigüedad y tipo de cliente. Gestión de Clientes Detectar errores de alta, facturación o procesos. Corregir desvíos administrativos que impactan en el pago. Acompañar al cliente en la correcta adopción del proceso. Gestionar mora dura, seguimiento de pagos y conciliaciones. Negociar acuerdos de pago dentro de lineamientos definidos. Coordinar con Finanzas y Comercial cuando corresponda. Experiencia y aprendizaje Identificar causas recurrentes de mora. Proponer mejoras de proceso para reducir reincidencia. Requisitos Experiencia previa en atención al cliente, cobranzas, recupero de clientes o afines (excluyente). Experiencia en servicios (salud, seguros, prepagas, servicios corporativos – deseable). Formación en áreas comerciales, marketing o afines (deseable). Conocimientos técnicos Manejo de CRM (excluyente). Paquete Office: Excel intermedio/avanzado (excluyente) Competencias actitudinales Capacidad de negociación. Templanza y manejo de conversaciones difíciles. Fuerte orientación a procesos. Buen manejo administrativo. -Requerimientos- Educación mínima: Universitario 2 años de experiencia Palabras clave: analyst