IT Support Specialist SR.

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un IT Support Specialist SR. para la administración integral de usuarios, accesos y plataformas de TI, brindando soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales y asegurando la correcta operación de sistemas. Puntos Destacados: 1. Administración integral de usuarios, accesos y plataformas de TI. 2. Soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales y continuidad operativa. 3. Gestión de identidades, control de permisos y soporte de dispositivos. ##### **Buscamos** **IT Support Specialist SR.** ##### **Sobre NxC** En Nonconformist, somos una agencia de experiencias y productos digitales. Nos enfocamos en el diseño centrado en las personas, con un enfoque multidisciplinar que abarca todo el proceso de creación de valor. Combinamos Diseño, Data, Growth y Tecnología para transformar negocios, proporcionando soluciones end\-to\-end que impactan directamente en la experiencia del usuario. ##### **El desafío** Estamos buscando **IT Support Specialist** para unirse a nuestro estudio de Buenos Aires, por lo que es necesario que vivas en Capital Federal o alrededores. **Presencialidad en cliente de 3 a 5 veces a la semana** en su oficina ubicada en San Telmo, CABA. Su foco será la administración integral de usuarios, accesos y plataformas de TI, brindando soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales y asegurando la correcta operación de sistemas. Participa en la gestión de identidades, control de permisos, soporte de dispositivos y cumplimiento de controles internos, actuando como nexo entre áreas de negocio, IT y proveedores externos. Asimismo, brinda soporte técnico tanto remoto como presencial en oficinas corporativas y ubicaciones operativas (incluyendo estaciones de servicio – EESS), atendiendo incidentes en campo y asegurando la continuidad operativa. **️** **Qué vas a hacer en el día a día** * Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios en sistemas corporativos. * Gestionar usuarios temporales y transferencias internas. * Dar soporte a usuarios en entornos productivos con foco en la experiencia del usuario. * Dar soporte y configurar notebooks, tablets y dispositivos móviles. * Resolver incidencias de conectividad, hardware, software, accesos y uso de aplicaciones. * Coordinar con proveedores externos. * Gestionar tickets de soporte (registro, seguimiento y cierre). * Administrar usuarios y permisos (Active Directory, correo, sistemas internos). * Dar soporte en herramientas colaborativas (Microsoft 365, Teams, OneDrive). * Asistir en la implementación de nuevos sistemas o mejoras. * Realizar mantenimiento preventivo de equipos. * Cumplir con los SLA definidos para atención y resolución de incidentes. * Documentar incidencias, soluciones y procedimientos. * Mantener actualizado el inventario de equipos y activos IT. * Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad informática. * Generar reportes técnicos. * Gestionar licencias. * Dar soporte a áreas de negocio. * Brindar soporte técnico presencial en oficinas corporativas, asegurando la continuidad operativa de los puestos de trabajo. * Atender incidentes en sitio en estaciones de servicio (EESS), incluyendo diagnóstico y resolución de problemas de hardware, conectividad y aplicaciones críticas. * Proveer soporte remoto a EESS, actuando como primer punto de contacto ante incidentes operativos. * Coordinar intervenciones técnicas en campo con proveedores y áreas internas * Realizar visitas programadas a sitios para mantenimiento preventivo y validación de infraestructura IT. * Participar en auditorías IT y controles SOX. **Qué esperamos de vos** * Experiencia previa en soporte técnico a infraestructura de estaciones de servicio, controladores fiscales, terminales de cobro o aplicaciones críticas de operación continua. * Manejo de plataformas como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o Freshdesk. * Conocimiento de buenas prácticas ITIL (gestión de incidentes, requerimientos y problemas) enfocadas en el cumplimiento de tiempos de respuesta y solución. * Manejo de herramientas de asistencia remota (Quick Assist, TeamViewer, AnyDesk) y logística de intervenciones en campo. * Diagnóstico básico/intermedio de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi\-Fi corporativo, switches y conectividad en sedes remotas. * Dominio de Windows 10/11 y conocimientos de macOS, Android e iOS a nivel corporativo. ##### **Cómo trabajamos en Nonconformist** Nos gustan las personas que… * Son autónomas, responsables, flexibles y se mueven con el cambio. * Promueven el feedback continuo, la escucha activa y valoran la diversidad. * Trabajan en equipo y comparten conocimientos para construir mejores soluciones. * Cuestionan, proponen y convierten ideas en acción, combinando creatividad con impacto real. ##### **Nuestros beneficios** * OSDE plan empresa (para vos y tu grupo familiar). * Semana extra de vacaciones. * Día libre de cumpleaños. * Clases de yoga in\-company. * Clases de inglés in\-company. * Convenio con aseguradora de hogar, autos y motos. * Convenio con seguro de viajes. * Trabajar con clientes líderes en el mercado. ##### **Si crees que es un match...** ¡Esperamos tu candidatura!