Ingeniero de Gestión de Incidencias

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a ingeniero/a para identificar y analizar causas de afectación en servicios, gestionar incidencias, colaborar en la transformación digital y proponer soluciones innovadoras. Puntos Destacados: 1. Identificar y analizar causas de afectación en servicios 2. Colaborar en la transformación digital del área 3. Proponer soluciones innovadoras Principales responsabilidades: Identificar y analizar las causas más comunes de afectación en los servicios que se brinda en la empresa multinacional, generando reportes y recomendaciones para su mitigación. Realizar el seguimiento y análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPI) del proceso de gestión de incidencias de servicio, asegurando el cumplimiento de los objetivos. Colaborar con equipos multidisciplinarios para detectar oportunidades de mejora y acompañar la transformación digital del área. Implementar buenas prácticas, procedimientos y herramientas que permitan optimizar la gestión y el seguimiento de las incidencias. Participar activamente en el análisis y reducción de problemas recurrentes, manteniéndose actualizado/a en tendencias tecnológicas y proponiendo soluciones innovadoras. · Requisitos técnicos: Conocimientos avanzados en ITIL y eTOM. Título de Ingeniero/a o experiencia equivalente acorde al rol. Manejo de análisis de datos en plataformas como PowerBI o herramientas similares.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer