Responsable Mesa de Ayuda (Sistemas).. - ingeniero en sistemas lic. en adm. de empresas

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para gestionar y supervisar casos, liderar equipos, mejorar procesos y optimizar la gestión del sector, con conocimientos avanzados en contabilidad y sistemas ERP. Puntos Destacados: 1. Gestión y supervisión de casos de mesa de ayuda. 2. Liderazgo de equipo y capacitación en mejora continua. 3. Experiencia con sistemas ERP y gestión de proyectos. Tareas y responsabilidades del puesto  Tareas generales definidas en R014- Competencias y Habilidades transversales a la organización  Asignación, control y seguimiento de todos los casos que ingresan por canales de mesa de ayuda.  Seguimiento y supervisión de la inducción a nuevo personal del sector.  Detectar casos frecuentes para ampliar y mejorar las FAQ del sector.  Capacitar a los miembros de su equipo en casos frecuentes o designar responsable para hacerlo.  Aplicación del protocolo de derivación de casos a otros sectors.  Aplicar mejora continua a los instructivos y procedimiento del sector.  Construcción de las herramientas de capacitación: instructivos, videos, etc.  Definir, medir y reportar indicadores del sector (SLA, tiempos de respuesta, volumen de incidencias, retrabajo, satisfacción del cliente).  Supervisar la correcta registración de incidencias y garantizar calidad del dato.  Coordinar formalmente con Implementación y Desarrollo la priorización de casos críticos.  Identificar cuellos de botella del sector y proponer mejoras estructurales.  Gestionar la carga de trabajo del equipo y anticipar necesidades de recursos.  Diseñar y mantener actualizada una Base de Conocimiento del sector.  Participar en reuniones estratégicas cuando se analicen quejas relevantes o desvíos críticos.  Administrar el esquema de productividad y premios asociados al sector. Competencia requerida: conocimientos, habilidades, educación y experiencia  Competencias generales definidas en R014- Competencias y Habilidades transversales a la organización  Conocimientos avanzados en Contabilidad, Cuentas Corrientes, Tesorería y Gestión de Almacenes.  Capacidad en el armado de equipos y su liderazgo.  Experiencia previa trabajando con sistemas ERP.  Capacidad de Planificación y Programación de tareas.  Capacidad de Gestión de Proyectos  Orientación al cliente, buena interacción y empatía.  Habilidades de transmisión de conocimientos para entrenar a los usuarios y a su equipo.  Entusiasmo, comunicación asertiva y escucha activa.  Gestión del Tiempo  Capacidad de análisis de indicadores.  Liderazgo situacional.  Gestión de conflictos.  Toma de decisiones bajo presión.  Orientación a procesos y mejora continua. Experiencia: 3 año en implementación de sistemas.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario 3 años de experiencia Edad: entre 28 y 38 años Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio, system, engineers, ingeniera, ing, engineer