Resumen: Desempeñarse como un puente fundamental entre una plataforma SaaS y los clientes, brindando una resolución rápida a los problemas técnicos escalados y asegurando una excelente experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Función crucial para garantizar una excelente experiencia del cliente 2. Colaborar con los equipos de producto en oportunidades de mejora 3. Enfoque paciente y empático hacia el servicio al cliente ### **Descripción del puesto** Como Especialista en Soporte Técnico, usted será el puente fundamental entre nuestra plataforma SaaS y los clientes de Sovos, brindando una resolución rápida a los problemas técnicos escalados recibidos desde el Soporte al Cliente u otros equipos de Sovos orientados al cliente. Su función es crucial para garantizar una excelente experiencia del cliente mediante la resolución ágil de problemas técnicos, la escalación de problemas complejos cuando sea necesario y la contribución a una cultura de mejora continua. *Nota: Nada en esta descripción de puesto restringe el derecho de la dirección a asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto en cualquier momento.* ### **Responsabilidades laborales** Responder y resolver tickets de soporte técnico, llamadas y correos electrónicos de forma oportuna y profesional Solucionar problemas de software replicando los problemas, identificando las causas fundamentales e implementando soluciones Documentar todas las interacciones con los clientes, los problemas y las soluciones en el sistema de gestión de tickets de soporte Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de soporte correspondientes de Sovos cuando sea necesario Brindar capacitación sobre el producto y asistencia durante la incorporación a nuevos clientes Realizar seguimientos periódicos con los clientes para asegurar su satisfacción con las soluciones implementadas Identificar problemas recurrentes y colaborar con los equipos de producto en oportunidades de mejora ### **Habilidades requeridas** Aptitud técnica sólida, con capacidad para aprender rápidamente nuevas plataformas y tecnologías de software Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos Enfoque paciente y empático hacia el servicio al cliente, incluso en situaciones de alto estrés Mentalidad orientada a la resolución de problemas, con sólidas capacidades analíticas y de diagnóstico Automotivación y capacidad para trabajar de forma independiente, además de colaborar eficazmente con los miembros del equipo Habilidades de gestión del tiempo para equilibrar múltiples casos de soporte con distintas prioridades Idioma: Capacidad para hablar y escribir en inglés para llamadas/correo electrónico con clientes, además del idioma principal del producto (o productos) que se brinda soporte ### ### **Requisitos ambientales del puesto y condiciones de trabajo** Ubicación principal de la oficina: Tucumán – Trabajo remoto con posibilidad de asistir a la oficina. El puesto requiere viajes mínimos (menos del 25 %), tanto nacionales como internacionales, a ubicaciones y eventos de Sovos Uso de tecnología (por ejemplo, sistemas telefónicos, hardware y aplicaciones informáticas) para cumplir con los requisitos laborales ### **Antecedentes de la empresa** Sovos fue creada para resolver las complejidades derivadas de la transformación digital en materia tributaria, ofreciendo soluciones integrales y conectadas para la determinación tributaria, el control continuo de transacciones para el cumplimiento normativo, la presentación de declaraciones tributarias y más. La empresa brinda soporte a más de 8.000 clientes, incluidos la mitad de las empresas del índice Fortune 500, que operan en más de 70 países. Sus productos SaaS y su plataforma propietaria Sovos S1 se integran con una amplia variedad de aplicaciones empresariales y procesos gubernamentales de cumplimiento normativo. Sovos cuenta con empleados en toda América del Norte, América Latina y Europa, y es propiedad de Hg y TA Associates. Para obtener más información, visite www.sovos.com y síganos en LinkedIn y Twitter.
Sofía González
Indeed · HR
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