Especialista en Soporte Técnico (m/f/d)

Descripción

Resumen: Buscamos a un Especialista en Soporte Técnico cualificado y motivado para brindar soporte B2B, resolver desafíos técnicos y contribuir a dar forma a soluciones de privacidad de los datos. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico B2B a diversos clientes 2. Dar forma al futuro de la privacidad de los datos y de las soluciones de marketing centradas en la privacidad 3. Colaborar con la gestión de productos para influir en la hoja de ruta del producto Especialista en Soporte Técnico (m/f/d) (**Híbrido** \- 2\-3 días por semana en nuestra oficina de Buenos Aires) Estamos contratando a un **Especialista en Soporte Técnico** en Buenos Aires para apoyar una amplia gama de clientes, desde propietarios independientes de sitios web hasta grandes empresas, ayudándolos a sacar el máximo provecho de nuestro producto. Necesitamos a un Especialista en Soporte Técnico cualificado y motivado que se convierta en un jugador clave dentro de nuestro equipo dinámico. En este puesto, brindará soporte B2B a una diversa variedad de clientes, desde propietarios independientes de blogs hasta grandes empresas. Si le apasiona ayudar a las empresas a resolver desafíos técnicos y prosperar en un rol orientado al cliente, ¡queremos conocerlo! **Dé forma al futuro de la privacidad** Usercentrics es un líder global en soluciones de privacidad de los datos y de marketing centrado en la privacidad. Creemos que el crecimiento y el cumplimiento normativo en materia de privacidad pueden ir de la mano, y ayudamos a organizaciones de cualquier tamaño a lograr ese equilibrio para que sus clientes confíen en ellas con sus datos. Si disfruta resolviendo problemas y ayudando a las personas a tener éxito, ¡tenemos un puesto listo y esperándolo! **Sus responsabilidades** * Trabajar directamente con los clientes para comprender sus desafíos y guiarlos hacia una solución. * Gestionar tickets de soporte de principio a fin: calificar el problema, investigarlo y ofrecer una solución clara. * Investigar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos de diversa complejidad. * Colaborar con colegas en problemas más complejos, compartiendo conocimientos en ambas direcciones. * Redactar guías claras y fáciles de seguir que ayuden a los clientes (y a los compañeros de equipo) a resolver problemas de forma independiente. * Compartir con la gestión de productos lo aprendido de los clientes para ayudar a dar forma a la hoja de ruta del producto. * Sugerir mejoras en nuestras herramientas, procesos y metodología: su retroalimentación se utiliza realmente. **Qué aporta usted:** **Requisitos** **Imprescindibles** * Experiencia en un rol orientado al cliente y un genuino interés por comprender las necesidades del cliente. * Conocimientos prácticos de HTML, JavaScript y CSS, y comodidad para depurar con Chrome DevTools. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar su propio tiempo en un entorno híbrido o remoto. * Curiosidad y capacidad de búsqueda — sentirse cómodo encontrando respuestas de forma independiente ante situaciones nuevas. * **Fluidez** tanto en la comunicación **escrita** como **hablada** en **inglés**, con capacidad para explicar temas técnicos de forma sencilla. **Deseables** * Familiaridad con plataformas de gestión de etiquetas como Google Tag Manager, Adobe o Matomo. * Experiencia con plataformas CMS como Duda, Shopify, WordPress o Magento. **Beneficios** **¿Por qué unirse a Usercentrics?** * Únase a un equipo internacional en rápido crecimiento que construye su éxito juntos, superando diferencias de origen y disciplinas. * Una cultura en la que personas de todos los departamentos participan en proyectos e iniciativas transversales. * Horarios laborales flexibles, trabajo híbrido y opciones de **trabajo vacacional**, según la política de la empresa, para que pueda trabajar de la manera que mejor se adapte a su vida. * Eventos regulares del equipo, tanto presenciales en nuestras oficinas (Múnich, Copenhague, Odense, Lisboa, Praga) como en línea, diseñados para que los colegas remotos se sientan igual de incluidos. * Un presupuesto personal para desarrollo profesional y cursos de idiomas relacionados con el trabajo, además de beneficios adicionales según su ubicación. **Nuestro compromiso con la inclusión** Usercentrics es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Damo la bienvenida a solicitantes de cualquier edad, raza, etnia, origen nacional, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de discapacidad, neurodiversidad, condición de veterano, estado civil o familiar, u otra característica protegida por la ley. Contratamos sobre la base del mérito, las calificaciones y las necesidades empresariales, y estamos comprometidos a formar un equipo que refleje verdaderamente una diversidad de orígenes y perspectivas. *Los estudios indican que las mujeres y las personas de grupos subrepresentados tienen estadísticamente menos probabilidades de solicitar un puesto a menos que cumplan con todas las calificaciones enumeradas. Si este rol le entusiasma pero su trayectoria no reúne todos los requisitos, ¡le animamos a presentar su candidatura de todas formas! Podría ser exactamente la persona que buscamos, ya sea para este puesto o para otro.* Si necesita algún ajuste en el proceso de solicitud o entrevista, incluyendo adaptaciones de accesibilidad, infórmenos al reclutador. Estamos encantados de colaborar con usted para hacer del proceso una experiencia justa y cómoda.