La nube de experiencia digital de Piano permite a las organizaciones comprender e influir en el comportamiento del cliente. Al unificar los datos del cliente, analizar métricas de comportamiento y crear recorridos personalizados para el cliente, Piano ayuda a las marcas a lanzar campañas y productos más rápido, fortalecer el compromiso del cliente y escalar la personalización desde una única plataforma. Con sede central en Ámsterdam y oficinas en América, Europa y Asia-Pacífico, Piano atiende a una base global de clientes que incluye Air France, la BBC, Kirin Holdings, Jaguar Land Rover, LinkedIn, The Wall Street Journal y muchos más. Piano ha sido reconocida como una de las empresas tecnológicas más innovadoras y de más rápido crecimiento del mundo por el Foro Económico Mundial, Red Herring y Deloitte. Para obtener más información, visite piano.io. **Descripción del puesto** El candidato seleccionado aportará valor a una cartera de clientes principalmente en América al brindar soporte diario para aumentar la satisfacción y fidelidad del cliente mediante la optimización y maximización del uso de nuestras soluciones. Las responsabilidades incluyen: * Actuar como punto de contacto principal para las cuentas de clientes asignadas: adquirir un conocimiento profundo de los clientes dentro de su cartera y definir la mejor manera de atender sus necesidades; * Establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes como contacto de confianza, lo que se traduce en retención y crecimiento de ingresos; * Apoyar en liderar y mentorar a un equipo selecto de Gerentes de Cuentas Clave; * Identificar y comprender las necesidades del cliente, teniendo al mismo tiempo un profundo conocimiento de los objetivos comerciales de Piano; * Maximizar el valor continuo para los clientes, profundizando las relaciones, mientras se impulsa simultáneamente el crecimiento de ingresos y la rentabilidad del negocio; * Detectar, negociar y cerrar oportunidades de venta cruzada, renovaciones y nuevas oportunidades comerciales. Liderar y apoyar esfuerzos de venta cruzada; * Participar en reuniones con clientes, incluyendo comités directivos, para presentar actualizaciones corporativas, lanzamientos de funciones e idear métodos para que el cliente aproveche al máximo nuestra solución; * Supervisar el rendimiento del cliente en la plataforma para identificar nuevas oportunidades comerciales que generen valor continuo, así como identificar oportunidades de expansión; * Actuar como contacto secundario para consultas y solicitudes de corrección de errores, colaborando con el equipo técnico de ingeniería y el equipo de Gestión de Éxito del Cliente para ofrecer soluciones (el contacto principal es nuestro equipo de Soporte); * Gestionar solicitudes de alto impacto o escalaciones hasta su resolución; garantizar la entrega oportuna del servicio; * Comunicarse internamente entre funciones, informando sobre el progreso de iniciativas y actividades con clientes, centrándose en identificar oportunidades de desarrollo de productos u otras; * Gestionar y actualizar el CRM de Atención al Cliente para asegurar una captura oportuna y adecuada de datos, visibilidad corporativa, alineación de herramientas y gestión proactiva de cuentas; **Buscamos candidatos que cumplan con los siguientes requisitos:** * 6 años de experiencia comprobada en un puesto de Gerente de Cuentas Clave o Director; experiencia en AdTech, Analytics MarTech, SaaS o compra/venta programática de medios es un plus; * Residencia en Buenos Aires y disposición real para trabajar 4 días por semana en nuestras oficinas en Vicente López, Buenos Aires. * Conocimientos sólidos en una o más de las siguientes áreas: Analítica, Gestión de Identidad, Ciencia del Marketing, Informes de Rendimiento de Campañas, Soluciones DMP/datos, Operaciones Publicitarias o modelos de negocio por suscripción (preferible); * Habilidades interpersonales y presencia para construir relaciones e influir en partes interesadas clave del cliente; * Comprometido con crear una cultura de éxito mutuo, donde el éxito de nuestros clientes esté intrínsecamente ligado al nuestro; * Espíritu emprendedor y sentido real de propiedad sobre la cartera de clientes; * Aptitud para la comunicación con clientes y comprensión del comportamiento del cliente; * Fuertes habilidades de escucha, enfoque consultivo y capacidad de presentación; * Conocimiento de la monetización de medios digitales, industrias mediáticas y marketing online; * Pensamiento analítico y capacidad para identificar tendencias y patrones; * Enfoque proactivo y capacidad demostrada para ejercer liderazgo en la cuenta para atender necesidades o problemas del cliente; * Sentido de urgencia; capacidad para resolver problemas y solucionar incidencias de forma oportuna; * Sólidas habilidades organizativas, de priorización y manejo de carga de trabajo; * Manejo de herramientas de productividad (MS, Apple); * Comunicador claro y buenas habilidades de escucha; * Conocimientos técnicos básicos son un plus, aunque no obligatorios (JavaScript, HTML); * Dominio fluido del inglés; conocimiento de otros idiomas es un plus. Los solicitantes para este puesto deben tener autorización para trabajar en esta jurisdicción sin necesidad de patrocinio por parte de la empresa. **Por favor envíe su currículum en inglés.** Esta descripción del puesto de Gerente de Cuentas Clave tiene como finalidad describir la naturaleza general y el nivel esperado del trabajo. Las responsabilidades específicas pueden variar según las necesidades de la organización y la evolución del rol. Los candidatos exitosos demostrarán mentalidad estratégica, habilidades interpersonales excepcionales y compromiso con la entrega de experiencias superiores al cliente.