**Usted lidera el camino. Nosotros lo respaldamos.** **Usted lidera el camino. Nosotros lo respaldamos.** **Usted lidera el camino. Nosotros lo respaldamos.** En American Express sabemos que, con el respaldo adecuado, las personas y las empresas tienen el poder de progresar de formas increíbles. Ya sea que estemos apoyando la confianza financiera de nuestros clientes para seguir adelante, llevando el comercio a nuevas alturas o animando a las personas a explorar el mundo, nuestros colegas están constantemente redefiniendo lo que es posible; y nos enorgullece respaldarnos mutuamente en cada paso del camino. Al unirse a \#TeamAmex, usted forma parte de una comunidad diversa de más de 60 000 colegas, todos con un objetivo común: ofrecer una experiencia excepcional al cliente todos los días. Como una marca construida sobre superar las expectativas para brindar la mejor experiencia al cliente, contar con los colegas más excepcionales es fundamental. Como rostro de la empresa, usted puede crear interacciones positivas con nuestros clientes todos los días: desde diseñar una experiencia única de viaje o estilo de vida hasta ayudarlos con sus necesidades cotidianas. Además, podrá desarrollar sus habilidades mediante una formación líder en la industria y una orientación continua, mientras aprende qué significa establecer constantemente el estándar para un servicio de clase mundial centrado en el cliente. Encuentre su lugar en el servicio en \#TeamAmex. **¿Cómo generará un impacto en este puesto?** Como Profesional de Atención al Cliente en la oficina central, su objetivo será brindar una atención relacional excepcional en cada interacción para impulsar la lealtad a la marca. Los profesionales de Atención al Cliente de American Express ofrecen una atención extraordinaria respondiendo con prontitud y precisión a las consultas de los clientes. Estos profesionales procuran facilitar los negocios con nosotros, resolviendo los problemas de los clientes y celebrando su valor para nuestra empresa. Usted será responsable de evaluar y analizar la información de las cuentas y recomendar soluciones personalizadas a nuestros clientes, reforzando los beneficios de la membresía mediante ofertas relevantes que profundicen la vinculación de los clientes con nuestros productos y servicios. **Principales responsabilidades:** * Brindar una atención al cliente extraordinaria respondiendo a preguntas relacionadas con las cuentas de los clientes en un entorno estructurado y dinámico de atención al cliente. * Resolver consultas sobre productos o servicios formulando preguntas incisivas, determinando la causa del problema y seleccionando y explicando la mejor solución para impulsar la defensa de la marca. * Desarrollar y cultivar relaciones con los clientes en cada interacción, logrando un valor medible para el cliente. * Documentar la información necesaria de la cuenta y ofrecer soluciones personalizadas que beneficien al cliente. * Obtener resultados extraordinarios medidos mediante la satisfacción del cliente, la eficacia, la eficiencia y la calidad. * Atender las llamadas de los clientes para realizar un seguimiento de sus casos. **Habilidades y calificaciones:** * Dominio fluido, tanto oral como escrito, del francés avanzado o del alemán; el inglés es obligatorio (Excluido) * Este puesto opera en un horario de lunes a viernes y requerimos disponibilidad entre las 8:00 a.m. y las 2:00 p.m., aunque en ocasiones también se requiere disponibilidad en festivos o fines de semana. Requerimos flexibilidad. * Demostrada capacidad de resiliencia en un entorno dinámico basado en métricas, con manejo competente de múltiples tareas y navegación eficiente en entornos Windows. * Experiencia en servicio al cliente con pasión por construir lealtad mediante una escucha excepcional, desarrollo de relaciones y sólida comunicación escrita y verbal. * Experiencia demostrada en un enfoque consultivo, capacidad de influencia y capacidad de encontrar recursos. * Habilidad excepcional para escuchar y construir relaciones. * Capacidad creativa para resolver problemas y disposición para encontrar soluciones personalizadas. * Ser propietario o haber trabajado en una pequeña empresa es un plus. * Título de educación secundaria o equivalente requerido. * Se prefiere título universitario; se ofrecen beneficios educativos. * Vocación de servicio para contactar a los clientes. Lenguaje de cumplimiento normativo Lo respaldamos con beneficios que apoyan su bienestar integral para que pueda ser y dar lo mejor de sí. Esto significa cuidar su salud física, financiera y mental, así como la de sus seres queridos, además de brindarle la flexibilidad necesaria para prosperar tanto personal como profesionalmente: * Salarios base competitivos * Incentivos por bonificación * Apoyo para el bienestar financiero y la jubilación * Cobertura médica, dental, visual, de seguro de vida y de discapacidad integral (según ubicación) * Modelo laboral flexible con arreglos híbridos, presenciales o virtuales, según el puesto y las necesidades del negocio * Generosas políticas de licencia remunerada por maternidad/paternidad (según su ubicación) * Acceso gratuito a centros globales de bienestar in situ, con enfermeros y médicos (según ubicación) * Apoyo gratuito y confidencial de asesoramiento a través de nuestro programa Healthy Minds * Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación La oferta de empleo de American Express está condicionada a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes, sujeta a las leyes y regulaciones aplicables.