Experto en Cuentas por Pagar

Descripción

Resumen: El Líder de Equipo de Operaciones Financieras coordina y supervisa las operaciones financieras diarias en los ámbitos de Registro-a-Informe (RTR), Pedido-a-Cobro (OTC) y Controles y Cumplimiento, brindando liderazgo y garantizando la excelencia en el servicio. Aspectos destacados: 1. Liderar y coordinar las operaciones financieras en los procesos de Registro-a-Informe (Record-to-Report) y Pedido-a-Cobro (Order-to-Cash) 2. Impulsar la satisfacción del cliente, el desempeño operativo y el cumplimiento normativo 3. Centrarse en iniciativas de mejora continua y transformación **Líder de Equipo \- Operaciones Financieras** ------------------------------------- El Líder de Equipo es responsable de coordinar y supervisar la prestación diaria de los servicios de operaciones financieras en los procesos de Registro-a-Informe (RTR), Pedido-a-Cobro (OTC) y Controles y Cumplimiento. Al actuar como interlocutor operativo clave entre el cliente y los equipos de prestación de servicios, este rol garantiza la excelencia en el servicio, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPI), la mitigación de riesgos y la mejora continua de los procesos. Este puesto brinda liderazgo funcional y orientación operativa a los miembros del equipo, al tiempo que impulsa la satisfacción del cliente, el desempeño operativo y el cumplimiento de los requisitos internos y externos. El rol exige sólidas habilidades de coordinación, gestión de partes interesadas y liderazgo. **Responsabilidades clave** ------------------------ **Gestión de la relación con el cliente** * Establecer y mantener relaciones efectivas con las partes interesadas del cliente. * Liderar las reuniones operativas de revisión. * Gestionar las escalaciones y coordinar la resolución oportuna de los problemas operativos. * Comunicar al cliente y a la dirección el desempeño del servicio, los riesgos, los desafíos y las oportunidades de mejora. * Garantizar la alineación entre las expectativas del cliente y la ejecución operativa. **Liderazgo del equipo \& Coordinación operativa** * Coordinar las actividades diarias del equipo para asegurar la prestación de los servicios conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) acordados. * Brindar orientación operativa, experiencia en procesos y apoyo a analistas y analistas senior. * Supervisar la distribución de la carga de trabajo, las prioridades y la capacidad del equipo para garantizar la continuidad del servicio. * Actuar como primer nivel de escalación para cuestiones relacionadas con los procesos y casos operativos complejos. * Facilitar las actividades de incorporación, transferencia de conocimientos y capacitación cruzada. * Promover la colaboración, la rendición de cuentas y el cumplimiento de los estándares operativos dentro del equipo. * Colaborar con la dirección para identificar necesidades de capacitación y apoyar las iniciativas de desarrollo del equipo. * Apoyar la planificación y ejecución de la continuidad del negocio. **Gestión de la prestación operativa** * Supervisar la prestación del servicio en los procesos asignados de Operaciones Financieras. * Monitorear el desempeño operativo y garantizar el cumplimiento de los compromisos de nivel de servicio. * Seguimiento de los KPI, la productividad, los indicadores de calidad y las metas operativas. * Identificar brechas en el desempeño e impulsar acciones correctivas. * Garantizar que la documentación de los procesos, las instrucciones de trabajo y los procedimientos operativos estandarizados (SOP) permanezcan precisos y actualizados. * Apoyar las actividades de transición, migración y estabilización de procesos. * Coordinar con equipos multifuncionales para resolver desafíos operativos. **Supervisión del proceso Registro-a-Informe (RTR)** * Brindar supervisión operativa y apoyo funcional para las actividades de RTR. * Garantizar la ejecución oportuna de las actividades de cierre mensual y anual. * Supervisar las actividades contables de Tesorería y Bancos, así como los procesos de conciliación. * Apoyar las actividades contables de Cuentas por Cobrar y la resolución de incidencias. * Revisar y coordinar las actividades operativas relacionadas con impuestos. * Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, políticas y requisitos de documentación contables. * Escalar riesgos financieros, operativos o normativos cuando sea necesario. **Responsabilidades clave** ------------------------ **Supervisión del proceso Pedido-a-Cobro (OTC)** * Coordinar las actividades de cobranza y aplicación de efectivo para garantizar una gestión eficiente del flujo de caja. * Supervisar los saldos vencidos, la eficacia de las cobranzas y el desempeño por antigüedad. * Apoyar la revisión e interpretación de contratos con clientes y acuerdos comerciales. * Coordinar la resolución de disputas complejas, deducciones y problemas de facturación. * Garantizar la alineación entre los términos contractuales y la ejecución operativa. * Colaborar con las partes interesadas de Ventas, Servicio al Cliente, Asuntos Legales y Finanzas para impulsar la resolución de incidencias. **Controles, riesgos \& Cumplimiento** * Garantizar el cumplimiento de los controles internos, las políticas de la empresa y los requisitos del cliente. * Apoyar las actividades de auditoría interna y externa. * Supervisar el cumplimiento de SOX, las normas ISO y otros marcos de gobernanza aplicables. * Identificar riesgos operativos y normativos y coordinar las acciones de mitigación. * Garantizar la resolución oportuna de hallazgos de auditoría y deficiencias de controles. * Promover una cultura de concienciación sobre los riesgos, cumplimiento normativo y disciplina de procesos. **Mejora continua \& Transformación** * Liderar y coordinar iniciativas de mejora de procesos. * Identificar oportunidades para mejorar la productividad, la calidad, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. * Apoyar iniciativas de automatización, estandarización y transformación digital. * Seguimiento de las acciones de mejora y medición de la realización de beneficios. * Promover el intercambio de buenas prácticas entre equipos y procesos. * Contribuir a los programas de excelencia operativa y mejora continua. **Cualificaciones requeridas** --------------------------- * Conocimientos en Contabilidad, Finanzas, Administración de Empresas, Economía o campos afines. * 4\+ años de experiencia en Operaciones Financieras y Contables, Servicios Compartidos, Servicios Globales de Negocio o entornos de BPO. * Experiencia previa liderando equipos y gestionando personas. * Amplios conocimientos funcionales sobre: * + Procesos RTR + Contabilidad de Tesorería y Bancos + Cuentas por Cobrar + Actividades relacionadas con impuestos + Cobranzas + Aplicación de efectivo + Revisión de contratos con clientes + Procesos de auditoría y cumplimiento * Experiencia gestionando operaciones con visibilidad ante el cliente. * Conocimientos avanzados de ERP (preferiblemente SAP). * Conocimientos avanzados de Excel y elaboración de informes. * Dominio avanzado del idioma inglés.