Ingeniero Senior de Soporte Técnico al Cliente - LATAM

Descripción

Resumen: Únase a un equipo global de Ingeniería de Soporte que brinda un excelente servicio a clientes de todo el mundo, gestionando diversas tareas técnicas de soporte y colaborando con los equipos de lanzamiento al mercado. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte y orientación a usuarios, clientes y prospectos a través de diversos canales. 2. Desarrollar soluciones para ClickHouse Cloud y software de código abierto. 3. Colaborar con equipos globales para definir funcionalidades. ### **Acerca de ClickHouse** Reconocida en la lista Forbes Cloud 100 de 2025, ClickHouse es una de las empresas privadas de nube más innovadoras y de más rápido crecimiento. Con más de 4.000 clientes y un ingreso anual recurrente (ARR) que ha aumentado más del 250 % interanual, ClickHouse lidera el mercado en análisis en tiempo real, almacenamiento de datos, observabilidad y cargas de trabajo de inteligencia artificial. El impulso sostenido y acelerado de la empresa fue validado recientemente mediante una ronda de financiación Serie D por 400 millones de dólares. En los últimos tres meses, clientes como Capital One, Lovable, Decagon, Polymarket y Airwallex han adoptado la plataforma o ampliado sus implementaciones existentes. Estos clientes se unen a una base consolidada de innovadores en inteligencia artificial y marcas globales como Meta, Cursor, Sony y Tesla. Nuestra misión es transformar la forma en que las empresas utilizan los datos. ¡Únase a nuestro viaje! Actualmente estamos expandiendo nuestro equipo de soporte en ClickHouse, que brinda un excelente servicio a nuestros clientes de todo el mundo. Buscamos un **Ingeniero Senior de Soporte Técnico al Cliente** para unirse a nuestro equipo global de Ingeniería de Soporte. Esperamos encontrar a alguien listo para asumir diversas tareas relacionadas con nuestros clientes en América Latina, así como de forma más global en las regiones de América, EMEA y APJ cuando se requiera soporte o se superponga la cobertura. Se trata de un puesto con interacción directa con el cliente que incluirá comunicaciones mediante chat, llamadas telefónicas, mensajes de Slack y reuniones por video. Usted será responsable de una amplia variedad de tareas: desde la clasificación de tickets de soporte hasta el apoyo a la comunidad de usuarios, la asistencia en actividades pre- y postventa con los clientes, la colaboración con nuestro equipo de lanzamiento al mercado en aspectos técnicos profundos de las pruebas de concepto (POC), y la propuesta de mejoras en la forma en que realizamos nuestras funciones de soporte en ClickHouse. Esta es una excelente oportunidad para alguien dispuesto a ponerse manos a la obra y ayudarnos a seguir brindando un excelente soporte técnico a nuestra base de usuarios en rápido crecimiento. **Sus responsabilidades serán:** * Brindar soporte y orientación a nuestros usuarios, clientes y prospectos de ClickHouse mediante tickets, chat, Slack, la comunidad y reuniones * Desarrollar soluciones basadas en ClickHouse Cloud y ClickHouse de código abierto que puedan compartirse con nuestros usuarios, la comunidad y los clientes mediante documentación, base de conocimientos, blogs, encuentros comunitarios (meetups), seminarios web (webinars) y capacitaciones * Colaborar estrechamente con nuestros equipos globales de Servicios de Soporte, Ingeniería, Lanzamiento al Mercado y Gestión de Productos para ayudar a definir las funcionalidades requeridas por los usuarios y clientes * Apoyar la tutoría, la capacitación y la transmisión de sus conocimientos a colegas, usuarios y clientes **Y, por supuesto:** * Brindará un excelente servicio al cliente como ingeniero técnico de primera línea y representante de ClickHouse. Nuestros ingenieros de soporte ofrecen respuestas profesionales, cobertura de guardia y orientación dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio ("SLA") requeridos para los casos técnicos abiertos mediante sistemas de tickets, correo electrónico, Slack, chat y/o teléfono * Construirá relaciones sólidas y de confianza con colegas, clientes y socios **Qué debe aportar:** * Conocimientos técnicos amplios y profundos en ClickHouse de código abierto o ClickHouse Cloud, o en dominios relacionados con ClickHouse, tales como: bases de datos SQL, OLAP, SaaS nativo en la nube y sistemas distribuidos * Experiencia técnica previa en puestos como Ingeniero de Soporte, Consultor, Administrador de Bases de Datos, Ingeniero de Confiabilidad del Sitio (SRE), Ingeniero de Soluciones, Ingeniero de Software y/o Ingeniero de Sistemas * Disponibilidad y presencia según el horario requerido para brindar un soporte de alta calidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en un entorno global y distribuido * Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar completamente de forma remota con una conexión fiable * Mentalidad centrada en el trabajo en equipo, la participación global, la empatía y la resolución de problemas complejos * Espíritu de aventura y sentido de urgencia para construir las bases de datos más escalables, de mayor rendimiento, más grandes y más rápidas del planeta * Capacidad para construir relaciones de confianza con colegas, clientes y socios * Ser autodidacta, curioso y con ganas de aprender y crecer continuamente **Puntos adicionales (no obligatorios):** * Experiencia con ClickHouse * Experiencia con software de código abierto (OSS) y tecnologías de código abierto, ya sea como usuario, miembro de la comunidad o colaborador * Experiencia con Azure, GCP o AWS * Experiencia con tuberías de datos como Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ u otras ### **Remuneración** Para puestos ubicados en los **Estados Unidos**, el rango salarial inicial típico para este puesto aparece arriba. En ciertas ubicaciones, como el Área de la Bahía de San Francisco y el Área Metropolitana de Nueva York, puede aplicarse un rango salarial premium, tal como se indica. Estos rangos salariales reflejan lo que razonablemente y de buena fe consideramos el salario mínimo y máximo para este puesto en el momento de su publicación. La remuneración real puede ser mayor o menor que las cantidades indicadas, y los rangos pueden estar sujetos a ajustes futuros. La ubicación específica de una persona dentro del rango dependerá de diversos factores, entre ellos (pero sin limitarse a): educación, calificaciones, certificaciones, experiencia, habilidades, ubicación, desempeño y necesidades del negocio u organización. Si tiene alguna pregunta o comentario sobre la remuneración como candidato, contáctenos en paytransparency@clickhouse.com. ### **Beneficios** * **Entorno laboral flexible** \- ClickHouse es una empresa distribuida globalmente y compatible con el trabajo remoto. Actualmente operamos en más de 20 países. * **Atención médica** \- Aportes del empleador a su cobertura médica. * **Participación accionaria en la empresa** \- Cada nuevo miembro del equipo que se une a nuestra empresa recibe opciones accionarias. * **Días libres** \- Licencia flexible en Estados Unidos; generosa asignación en otros países. * **Un presupuesto de 500 dólares para equipar su oficina en casa**, si trabaja de forma remota. * **Encuentros globales** – Creemos en el poder de la conexión cara a cara y ofrecemos oportunidades para interactuar con colegas en eventos fuera de la oficina organizados por toda la empresa. **Cultura \- Todos la formamos** Como parte de una startup en rápida expansión, usted desempeñará un papel fundamental en la configuración de nuestra cultura. ¿Le interesa conocer más sobre nuestra cultura? Descubra más sobre nuestros valores aquí. Consulte nuestras entradas de blog o síganos en LinkedIn para conocer las últimas novedades de ClickHouse. **Igualdad de Oportunidades y Privacidad** ClickHouse brinda oportunidades de empleo equitativas a todos sus empleados y solicitantes, y prohíbe cualquier tipo de discriminación y acoso basado en factores como raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Consulte aquí nuestra Declaración de Privacidad.