Resumen: Buscamos agentes de servicio al cliente proactivos y comprometidos para un equipo integrado de centro de llamadas y operaciones, centrados en la satisfacción del cliente mediante soporte telefónico y coordinación con clientes internos y externos. Aspectos destacados: 1. Función integrada de centro de llamadas y equipo de operaciones 2. Enfoque en la satisfacción del cliente y el soporte telefónico 3. Comunicación directa con clientes externos e internos Representante de servicio al cliente Ubicación: Remota (empresa estadounidense de transporte) Tipo de empleo: Tiempo completo Horario: 40 horas por semana con 2 días libres Buscamos agentes proactivos y comprometidos para unirse a nuestro equipo integrado de centro de llamadas y operaciones, con experiencia en servicio al cliente y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente, especialmente mediante soporte telefónico. Se trata de un puesto remoto con turnos de 8\-horas y supervisión directa. Se espera que los agentes asistan de forma constante a sus turnos asignados, informen a su supervisor y cumplan con los objetivos de desempeño basados en KPI establecidos. Aunque la responsabilidad principal consiste en gestionar llamadas entrantes y salientes, también podrían asignárseles tareas de soporte por chat, funciones de despacho y tareas administrativas de oficina. Esta función implica comunicación directa tanto con clientes externos (pasajeros) como con clientes internos (conductores), garantizando la coordinación de viajes y la supervisión en tiempo real de los servicios activos. Principales responsabilidades: * Gestionar llamadas entrantes y salientes de los clientes * Resolver consultas y brindar soporte telefónico * Asistir a los clientes por chat cuando sea necesario * Realizar tareas administrativas y de oficina * Registrar todas las interacciones con precisión en Salesforce * Colaborar con el equipo para mantener altos estándares de servicio * Manejar hábilmente las quejas de los clientes, asegurando una documentación efectiva. Requisitos: Nivel avanzado (C1 o C2\) de competencia oral y escrita en inglés. Experiencia previa en centros de llamadas, servicio al cliente o puestos administrativos (preferible, aunque no obligatoria). Personalidad carismática, decidida y extrovertida. Capacidad sobresaliente para resolver problemas y flexibilidad para adaptarse a situaciones cambiantes. Competencia en operaciones informáticas y destreza para navegar plataformas en línea. Experiencia con sistemas CRM. Competencia en Microsoft Excel Requisitos técnicos esenciales * Una computadora (PC/portátil) con un mínimo de 8 GB de RAM (16 GB preferible). * Conexión estable a Internet con velocidad de descarga mínima de 10 Mbps. * Auriculares con micrófono para una comunicación clara. * Horario laboral: 40 horas a la semana **Remuneración:** Salario base: MXN 13000 Hasta MXN 16000 para turnos diurnos que cumplan con los KPI **Beneficios:** Bonos basados en el desempeño Trabajo 100 % remoto Capacitación remunerada Métricas de desempeño: * Gestión de llamadas (entrantes y salientes) * Duración eficiente de las llamadas y trabajo posterior a la llamada (ACW) * Cumplimiento de los estándares de calidad y del horario * Tiempo promedio de resolución (registrado en Salesforce) * Acuerdo de nivel de servicio (SLA) para chat y volumen de chats gestionados * Coordinación de despachos y respuesta a incidentes * Tasa de finalización de tareas administrativas asignadas * Llamadas perdidas y seguimiento de casos pendientes **Adjunte su CV** Nota: RedCoach es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano. Tipo de empleo: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * ¿Ha trabajado para empresas estadounidenses? Experiencia: * más: 2 años (Obligatorio) Idioma: * inglés C1 (Obligatorio) Ubicación laboral: Remota
Sofía González
Indeed · HR
Sofía González
Indeed · HR
