Gerente de Ingeniería de Soporte de Productos

Descripción

Resumen: Proofpoint busca un Gerente experimentado de Soporte de Productos con sólidas habilidades interpersonales para liderar un equipo de ingenieros de soporte técnico de seguridad de la información, garantizando un servicio al cliente excepcional. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de soporte técnico para un líder global en ciberseguridad 2. Gestionar las incidencias escaladas por los clientes hasta su resolución y garantizar una alta satisfacción del cliente 3. Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente **Acerca de nosotros:** Proofpoint es un líder mundial en ciberseguridad centrada en las personas y en los agentes. Protegemos la forma en que las personas, los datos y los agentes de inteligencia artificial se conectan a través del correo electrónico, la nube y las herramientas de colaboración. Más del 80 % de las empresas incluidas en la lista Fortune 100, 10 000 grandes empresas y millones de organizaciones más pequeñas confían en Proofpoint para detener amenazas, prevenir la pérdida de datos y construir resiliencia en sus flujos de trabajo humanos y de IA. Nuestra misión es sencilla: proteger el mundo digital y empoderar a las personas para que trabajen de forma segura y con confianza. Únase a nosotros en nuestra labor de defender los datos y proteger a las personas. **Cómo trabajamos:** En Proofpoint formará parte de un equipo global que rompe barreras para redefinir la ciberseguridad guiado por nuestros valores fundamentales BRAVE: **Audaz** en cómo soñamos e innovamos **Responsivo** ante comentarios, desafíos y oportunidades **Responsable** de los resultados y de lograr resultados de clase mundial **Visionario** al resolver problemas con una mirada hacia el futuro **Excepcional** en la ejecución y su impacto **El puesto y el equipo** Proofpoint busca un Gerente experimentado de Soporte de Productos con sólidas habilidades interpersonales capaz de inculcar y fomentar la positiva cultura de Proofpoint dentro del equipo, responsable de ofrecer un nivel elevado de servicio al cliente a grandes empresas y de facilitar un entorno de trabajo eficiente, colaborativo y agradable. Este puesto gestionará un equipo de ingenieros de soporte técnico de seguridad de la información, lo que incluye, entre otras responsabilidades: gestionar los procedimientos relacionados con la identificación, priorización y resolución de solicitudes de los clientes; supervisar y hacer seguimiento de tickets; coordinar los recursos de soporte; y comunicar información a todos los niveles (clientes, ingeniería y dirección ejecutiva). Son esenciales unas excelentes habilidades de comunicación. **Sus tareas diarias** * Trabajar en colaboración con equipos multifuncionales para garantizar una experiencia excepcional del cliente * Contratar, incorporar, capacitar y desarrollar a los mejores ingenieros de soporte de productos del sector * Resolver las incidencias escaladas por los clientes liderando y participando directamente en la atención a los mismos * Gestionar la salud general de la cola de casos y la cobertura telefónica * Identificar y gestionar métricas de soporte, herramientas de informes, herramientas de seguimiento e infraestructura, para asegurar que todas las actividades del departamento estén impulsadas por procesos **Lo que aporta al equipo** * Título universitario (Licenciatura) en un área técnica o equivalente * Más de 4 años de experiencia liderando con éxito un equipo de soporte técnico de productos * Trayectoria comprobada en la gestión de talento de primer nivel y su desarrollo * Historial de creación de un entorno de equipo con alta retención de empleados, fuerte satisfacción laboral y crecimiento profesional exitoso * Capacidad para autogestionarse, realizar múltiples tareas y priorizar las exigencias del puesto * Amplios conocimientos sobre gestión de relaciones con los clientes * Excelentes habilidades verbales, escritas e interpersonales de comunicación * Conocimientos sobre plataformas de seguridad, protección del correo electrónico, servicios en la nube y software como servicio (SaaS) * Los candidatos deben ser flexibles para trabajar turnos vespertinos y los fines de semana **¿Por qué Proofpoint?** Proteger a las personas está en el corazón de nuestra galardonada cartera de soluciones de ciberseguridad, y las personas que trabajan aquí son clave para nuestro éxito. Somos una organización centrada en el cliente y orientada a la victoria, con productos de vanguardia. Somos una empresa multinacional inclusiva y diversa que cree en la adecuación cultural, pero aún más importante, en la «contribución cultural», y animamos firmemente a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura. **¿Por qué Proofpoint?** En Proofpoint creemos que una experiencia profesional excepcional incluye un paquete integral de remuneración y beneficios. Estas son solo algunas razones por las que le encantará trabajar con nosotros: * Remuneración competitiva * Beneficios integrales * Éxito profesional según sus propios términos * Entorno de trabajo flexible * Días anuales de bienestar y participación comunitaria * Reconocimiento constante por sus contribuciones * Oportunidades globales de colaboración y redes profesionales **Nuestra cultura:** Nuestra cultura se basa en valores que inspiran pertenencia, potencian el propósito y conducen al éxito: cada día, para todos. Animamos a presentar su candidatura a personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Si necesita algún tipo de adaptación durante el proceso de solicitud o entrevista, comuníquese con accessibility@proofpoint.com. **Cómo aplicar** ¿Le interesa? Envíe su solicitud junto con cualquier información complementaria: ¡estamos deseando saber de usted!