Analista de controversias

Descripción

Resumen: Este puesto implica investigar controversias relacionadas con facturas dentro de la organización de Resolución de Pedido-a-Cobro, lo que requiere conocimientos financieros, atención al detalle, dominio de los sistemas y comunicación profesional con los clientes. Aspectos destacados: 1. Actuar como el punto principal de investigación para las controversias relacionadas con facturas 2. Identificar discrepancias y aplicar correcciones basadas en políticas 3. Comunicar los resultados a los clientes y a las partes interesadas comerciales **Resumen del puesto** Actúa como el punto principal de investigación para las controversias relacionadas con facturas dentro de la organización de Resolución de Pedido-a-Cobro (OTC-R). Es responsable de recopilar datos sobre facturas, órdenes de compra, contratos y servicios en sistemas ERP (EBS/NSAP) y en sistemas ServiceNow; identificar discrepancias; aplicar correcciones basadas en políticas; y comunicar los resultados a los clientes y a las partes interesadas comerciales. El éxito en este puesto requiere conocimientos financieros básicos, una atención al detalle sólida, dominio de los sistemas y comunicación profesional con los clientes. **Responsabilidades clave** Extraer datos sobre facturas, órdenes de compra (PO), contratos, precios y servicios desde los sistemas ERP (EBS/NSAP) y ServiceNow. * Comparar y conciliar datos entre distintos sistemas (por ejemplo, contratos en CLM, condiciones de flete, tablas de precios) para identificar discrepancias. * Aplicar correcciones estándar dentro de las directrices de política (créditos, reemisiones, ajustes o determinaciones de «sin cambios»). * Cerrar casos con precisión documentando la causa raíz, las acciones de resolución y actualizando los sistemas. * Interpretar los hechos para determinar el tipo de problema y realizar una evaluación preliminar de la causa raíz. * Identificar patrones recurrentes de controversias y señalar problemas sistémicos a la dirección. * Escalar adecuadamente los casos complejos, ambiguos o que constituyan excepciones a la política. * Mantener una documentación precisa de los casos y cumplir con los requisitos de trazabilidad para auditorías. * Contactar a los clientes o a los representantes de campo para recopilar información faltante o aclarar discrepancias. * Seleccionar los métodos de contacto apropiados para lograr una resolución oportuna. * Comunicar claramente los resultados de la resolución y los pasos siguientes. * Apoyar la satisfacción del cliente mediante una participación ágil y profesional. *Aprendizaje y cumplimiento de procesos* * Mantener la limpieza de los casos y seguir los manuales establecidos y los estándares de documentación. * Participar en capacitaciones para fortalecer los conocimientos financieros y sobre sistemas (impuestos, flete, recargos, estructuras de precios). * Brindar retroalimentación para mejorar las bases de conocimiento y las guías de resolución. **Principales socios ejecutivos** * Ventas (representantes de campo, gestores de pedidos, líderes de Pedido-a-Cobro) * Servicio al cliente * Finanzas / Cuentas por cobrar / Facturación * Digital / TI (SAP, ServiceNow) * Datos maestros de clientes **Requisitos** * Título universitario en Administración de Empresas, Finanzas, Contabilidad o campo afín, preferentemente. * Experiencia de 1 a 3 años en los procesos de Pedido-a-Cobro, facturación, servicio al cliente o puesto operativo relacionado. * Conocimientos básicos de componentes financieros tales como impuestos, flete, términos de precios y recargos. * Experiencia trabajando en sistemas ERP (por ejemplo, SAP, EBS/NSAP) y plataformas de gestión de casos (por ejemplo, ServiceNow). * Atención minuciosa al detalle y capacidad para conciliar datos entre múltiples sistemas. * Habilidades profesionales de comunicación escrita y verbal. * Capacidad para desempeñarse en un rol con interacción directa con los clientes. **Nuestro compromiso con una cultura de inclusión y pertenencia** Ecolab se compromete a tratar de forma justa e igualitaria a sus colaboradores y solicitantes, además de promover los principios de Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Realizaremos reclutamiento, contratación, promoción, traslado y brindaremos oportunidades de ascenso basándonos únicamente en las calificaciones individuales y el desempeño laboral en todos los asuntos relacionados con el empleo, la remuneración, los beneficios, las condiciones laborales y las oportunidades de progreso. Ecolab no discriminará a ningún colaborador ni solicitante de empleo por motivos de raza, religión, color, credo, origen nacional, estatus de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, información genética, estado civil, edad o discapacidad.