Gestor de Compromiso, Argentina

Descripción

Resumen: Buscamos un Gestor de Compromiso para impulsar la utilización de la solución de biometría conductual de BioCatch, colaborar con los clientes en la resolución de problemas e identificar nuevas oportunidades. Aspectos destacados: 1. Gestionar relaciones estratégicas con clientes y garantizar la eficacia de la solución 2. Liderar equipos de proyecto para resolver incidencias de los clientes y aplicar medidas correctivas 3. Defender los intereses de los clientes y presentar soluciones consultivas a ejecutivos BioCatch es una empresa innovadora y de rápido crecimiento que ofrece biometría conductual mediante el análisis de las interacciones entre personas y dispositivos, con el fin de proteger a los usuarios contra fraudes y amenazas cibernéticas. BioCatch procesa miles de millones de eventos diarios en varios centros de datos distribuidos por todo el mundo. Su plataforma impulsada por inteligencia artificial identifica de forma pasiva tanto comportamientos humanos como no humanos en línea, minimizando así el compromiso entre seguridad y conveniencia. La plataforma de BioCatch está implementada por importantes bancos y otras empresas globales para ayudarles a gestionar sus desafíos relacionados con la identidad digital. Esta tecnología previene fraudes en la apertura de nuevas cuentas, autentica a los usuarios en línea, evita fraudes de suplantación de cuentas y detecta estafas de vishing, generando impresionantes retornos de la inversión gracias a una mayor detección de fraudes, así como a la reducción de falsos positivos y fricciones innecesarias en el recorrido digital. **Título:** **Gestor de Compromiso** **Resumen:** Buscamos un profesional excepcional para unirse a nuestra dinámica y en rápido crecimiento organización de Servicios Profesionales como Gestor de Compromiso. Trabajarás de forma continua con una cartera de nuestros clientes más importantes para impulsar la utilización de la solución de biometría conductual de BioCatch y generar resultados empresariales positivos. Tras la venta, definirás la dirección estratégica del cliente, colaborarás con él para resolver conjuntamente los problemas y trabajarás en estrecha coordinación con los Gestores de Cuentas Estratégicas para identificar y explorar nuevas oportunidades de aprovechamiento de los datos y servicios de BioCatch con el fin de proteger a nuestros clientes frente a los ciberdelincuentes. Presentarás soluciones consultivas a una amplia gama de audiencias, desde ejecutivos hasta propietarios de negocios, y mantendrás tu posición como asesor de confianza mediante un compromiso continuo con el cliente. Este puesto abarca múltiples sectores, centrándose principalmente en instituciones financieras de primer nivel en América Latina, incluido Brasil. **Ubicación:** Buenos Aires, Argentina **Responsabilidades del puesto:** * Gestionar los riesgos que afecten a la eficacia de la solución de BioCatch para nuestros clientes más estratégicos. * Actuar como punto único de contacto para consultas generales, notificación de incidencias y escalaciones relativas a nuestros clientes más valiosos, trabajando en coordinación con los equipos de Soporte, Entrega de Servicios, Analistas de Amenazas y Científicos de Datos de BioCatch. * Comunicar las expectativas del cliente al equipo de Entrega de Soluciones y al equipo de Analistas de Amenazas cuando se esté ejecutando un proyecto. * Liderar al equipo de proyecto ante cualquier incidencia del cliente, identificando el camino hacia su resolución, ejecutando el plan correspondiente y manteniendo informados a los interesados. * Programar y facilitar reuniones periódicas con los clientes para informar sobre lanzamientos de productos, recopilar comentarios acerca de la hoja de ruta del producto y motivar a los clientes a adoptar tempranamente las mejoras y novedades de producto más beneficiosas de BioCatch. * Defender los intereses de los clientes ante el personal interno de BioCatch en los departamentos de Soluciones, I+D, Productos e Ingeniería, y gestionar las escalaciones. * Liderar y presentar revisiones comerciales para clientes (presenciales o remotas) a propietarios de negocios y ejecutivos de alto nivel para revisar los logros alcanzados, establecer objetivos y planificar cronogramas para los proyectos previstos. * Proporcionar actualizaciones periódicas a los interesados internos sobre el estado general del cliente y sus indicadores clave de rendimiento (KPI). * Colaborar con los Gestores de Cuentas Estratégicas para identificar nuevas oportunidades comerciales. * Difundir la solución de BioCatch, participar en conferencias y fortalecer tu marca personal en el ámbito de la ciberseguridad. * Apoyar la preparación de eventos de BioCatch, tales como BioCatch Connect y BioCatch Fraud Fighters. Invita a tus clientes y asegúrate de que asistan a dichos eventos. * Apoyar la recopilación de formularios de cumplimiento de proveedores y otras solicitudes del cliente relativas a información de BioCatch. * Gestionar la coordinación de proyectos y proporcionar una supervisión estratégica al equipo de proyecto para garantizar el cumplimiento del cronograma y del alcance en la entrega de nuevos casos de uso a los clientes. * Elaborar y actualizar planes de proyecto para la entrega tecnológica que pronostiquen plazos, necesidades de recursos y responsables de tareas. * Desarrollar la estructura de desglose del trabajo e iterar con cada proyecto para mantener la eficiencia. * Seguimiento de hitos y entregables, coordinándose con el equipo de entrega al cliente e identificando riesgos para los plazos establecidos. * Capacitar al equipo de proyecto y brindar retroalimentación sobre el desempeño de sus miembros, además de estar abierto a recibir retroalimentación a cambio. * Preparar, revisar o aportar insumos para las Declaraciones de Alcance (SOW). Validar la viabilidad técnica y estimar el esfuerzo requerido para el trabajo propuesto. * Apoyar las escalaciones con el equipo de soporte al cliente cuando ocurran incidencias en producción. * Desarrollar relaciones a nivel ejecutivo con los clientes para comprender su estrategia y determinar cómo BioCatch puede respaldar su negocio. Requisitos: * 8 años de experiencia postventa en consultoría en ciberseguridad, fraude, pagos o tecnología, trabajando con clientes de primer nivel. * Título universitario en disciplinas STEM o cuantitativas, tales como Estadística, Ingeniería, Matemáticas, Economía, Física, Ciencias de la Computación o Sistemas de Información. Se considerarán también candidatos muy competentes con títulos en otras disciplinas. * Capacidad avanzada para utilizar conceptos y herramientas de calidad de datos con el fin de resolver eficazmente los problemas de los clientes, otorgando máxima prioridad a sus necesidades. * Habilidades avanzadas de organización y gestión de proyectos. * Dominio fluido del inglés y del español (lectura, escritura y habla). El portugués es altamente deseable. **Habilidades blandas:** * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, incluida la comunicación a nivel ejecutivo. * Experiencia previa trabajando con equipos técnicos altamente especializados, tanto internos como externos, y traduciendo posteriormente los requisitos y hallazgos para tomadores de decisiones no técnicos. * Habilidades consultivas avanzadas, capaces de colaborar y explorar opciones, demostrar soluciones y utilizar eficazmente habilidades de escucha activa para comprender las necesidades del cliente. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y estricto cumplimiento de los plazos, con capacidad para operar dentro de un enfoque estructurado y entregar resultados. Capacidad para priorizar y gestionar simultáneamente múltiples solicitudes. * Capacidad avanzada para trabajar en equipo, solicitando opiniones y retroalimentación. Capacidad para gestionar eficazmente los conflictos. * Demuestra capacidad para trabajar bajo presión, sentido de propósito, impulso, motivación, receptividad a la capacitación, competitividad, curiosidad, responsabilidad e integridad. El candidato debe tener una actitud positiva y un espíritu emprendedor. * El trabajo en equipo es imprescindible. Excelentes habilidades de negociación. * Responsabilidad absoluta: asume la responsabilidad total y final de los resultados obtenidos por el cliente y de los entregables del compromiso, cumple con los compromisos adquiridos y lidera proactivamente la resolución de los temas pendientes sin esperar a que se le solicite. * Alto sentido de urgencia: responde rápidamente a las incidencias, escalaciones y solicitudes de los clientes, prioriza los asuntos críticos y moviliza a los equipos internos (Soporte, Entrega de Servicios, Analistas de Amenazas y Científicos de Datos) para ofrecer resoluciones oportunas. * Actitud positiva y proactiva: enfrenta los desafíos con resiliencia y mentalidad orientada a la solución, mostrando un espíritu de superación tanto al equipo de proyecto como ante audiencias ejecutivas de clientes. Salario confidencial: Por determinar