Resumen: Como Agente de Servicio al Huésped, alegrará los días de los huéspedes garantizando entradas y salidas sin contratiempos, difundiendo hospitalidad y ofreciendo experiencias inolvidables. Aspectos destacados: 1. Brindar una bienvenida cálida y procesos eficientes de salida para los huéspedes 2. Proporcionar conocimientos exhaustivos sobre el hotel y la zona local para ayudar a los huéspedes 3. Resolver las inquietudes de los huéspedes con atención y urgencia **La hospitalidad excepcional comienza con usted** Imagínese alegrando el día de alguien. ¡Cuando se une a nuestro equipo de hoteles, eso es exactamente lo que hará cada vez que vaya a trabajar! Como **Agente de Servicio al Huésped**, no solo garantiza un proceso fluido de registro de entrada y salida, sino que también difunde la luz y el calor de la hospitalidad al ofrecer experiencias inolvidables que hacen memorable la estadía de cada huésped. Esto es lo que hará durante un día típico: * **Brindar una bienvenida cálida:** Saludar a los huéspedes a su llegada y completar el proceso de registro de entrada, incluida la verificación de datos, la asignación de habitaciones, la entrega de llaves y la provisión de materiales de bienvenida o asistencia del servicio de maleteros * **Apoyar una salida eficiente:** Procesar las salidas de los huéspedes verificando cargos, gestionando pagos, emitiendo recibos y utilizando con precisión el sistema de punto de venta * **Proporcionar conocimientos sobre el hotel y la zona local:** Demostrar un conocimiento exhaustivo de las ofertas del hotel, los tipos de habitación, las tarifas, las promociones y la información sobre la zona local para atender las consultas de los huéspedes * **Promocionar los servicios del hotel:** Aplicar técnicas de venta adicional para recomendar instalaciones del hotel y maximizar los ingresos por habitaciones y servicios * **Alegrar a nuestros huéspedes:** Responder a las solicitudes de los huéspedes, resolver sus inquietudes con atención y urgencia y gestionar eficazmente mensajes y comunicaciones **Qué se necesita para hacer memorable la estadía** En Hilton, nuestros valores fundamentales definen lo que se necesita para tener éxito aquí y guían las cualidades que buscamos en cada miembro del equipo: Una pasión por difundir la luz y el calor de la **Hospitalidad**. Actuar con **Integridad**, haciendo siempre lo correcto. Inspirar a los demás mediante el **Liderazgo**. Creer que el **Trabajo en equipo** impulsa los mejores resultados. Un sentido de **Responsabilidad** y rendición de cuentas. Y un enfoque en el **Ahora**, aportando urgencia y disciplina a cada momento, sabiendo que puede tener un impacto duradero. **Únase a una cultura laboral galardonada** En Hilton, no solo ofrecemos experiencias excepcionales a nuestros huéspedes; también creamos un entorno laboral excepcional para los miembros del equipo que lo hacen posible. Como líder mundial en el sector de la hostelería, hemos dado la bienvenida a más de 3 000 millones de huéspedes en todo el mundo, manteniéndonos fieles a nuestra visión fundacional: llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad. Nuestra cultura laboral, galardonada internacionalmente, nos ha valido reconocimientos repetidos en la lista de los Mejores Lugares de Trabajo del Mundo de Great Place to Work y Fortune. Con nuestra cartera de marcas de clase mundial y un compromiso corporativo con ofrecer la mejor estadía para cada huésped, estamos estableciendo nuevos estándares para el futuro de los viajes. Ya sea que esté comenzando su carrera o explorando algo nuevo, Hilton apoya su trayectoria en cada paso del camino. Venga por el puesto, quédese por la carrera y ayúdenos a hacer que cada estadía sea un poco más mágica. ¿Le interesa conocer la vida en Hilton? Explore nuestro Blog de Carreras para descubrir por qué somos más que un excelente lugar para alojarse: ¡somos un excelente lugar para trabajar.
Sofía González
Indeed · HR
Sofía González
Indeed · HR
