Resumen: Este puesto está destinado a un ingeniero especializado en el soporte de CiraSync Local, trabajando directamente dentro de los entornos de los clientes para diagnosticar y resolver problemas técnicos. Aspectos destacados: 1. Gestionar de extremo a extremo los tickets de soporte local, desde la recepción hasta la resolución 2. Diagnosticar y resolver problemas complejos de sincronización, permisos, flujo de correo y conectividad 3. Trabajar directamente con los equipos de TI empresarial en múltiples entornos de clientes **Acerca del puesto** CiraSync Local es nuestra plataforma autohospedada de sincronización de contactos y calendarios para entornos Microsoft Exchange. Es el producto más exigente técnicamente de nuestro portafolio, y actualmente solo un pequeño número de agentes puede darle soporte. Estamos contratando a un ingeniero especializado para ampliar esa cobertura. Usted trabajará directamente dentro de los entornos de los clientes —servidores Exchange locales, Active Directory, Windows Server y la capa de red que los rodea—, diagnosticando junto con los equipos de TI empresarial problemas de sincronización, permisos, flujo de correo y conectividad. Se trata de un puesto de soporte adecuado para un administrador de TI en activo: gran parte del día se dedica al tipo de resolución de problemas que ya realiza un administrador de sistemas, pero en múltiples entornos de clientes en lugar de en uno solo. **Sus responsabilidades** * Gestionar de extremo a extremo los tickets de soporte local, desde la recepción hasta la resolución y el seguimiento posterior * Comunicarse con los clientes por correo electrónico, teléfono, Zoom y Microsoft Teams, incluidas sesiones en vivo de solución de problemas con compartir pantalla * Analizar registros de la aplicación, registros de eventos de Windows, registros de Exchange y resultados de PowerShell para identificar la causa raíz * Reproducir los problemas de los clientes en un entorno de laboratorio interno antes de escalarlos * Escalar al equipo de ingeniería con pasos claros y estructurados para reproducir el problema, acompañados de evidencia * Apoyar las actualizaciones de los clientes, las migraciones de servidores y las revisiones de salud del entorno * Redactar y mantener artículos en la base de conocimiento para documentar la experiencia en soluciones locales, en lugar de dejarla concentrada en una sola persona * Participar en actividades internas de intercambio de conocimientos para reducir el riesgo de dependencia de un único punto de cobertura para este producto **Requisitos** * Mínimo 3 años como administrador de TI o administrador de sistemas en un entorno Windows Server * Experiencia práctica en la administración de **Exchange Server local** (2013 / 2016 / 2019 / SE): gestión de buzones y carpetas públicas, permisos, flujo de correo y Shell de administración de Exchange * Experiencia práctica en la administración de **Active Directory local**: unidades organizativas, grupos de seguridad y de distribución, permisos delegados, atributos de usuario y Directiva de grupo * Resolución de problemas de **red local**: DNS, firewalls y proxies, certificados TLS, puertos y cuentas de servicio, pruebas de conectividad * Administración de Windows Server, incluidos servicios, nociones básicas de IIS y análisis de archivos de registro * Capacidad para trabajar con comodidad en PowerShell * Dominio fluido del inglés hablado y escrito, con la confianza necesaria para liderar una llamada con un administrador de TI empresarial * Capacidad para explicar claramente los hallazgos técnicos tanto a administradores prácticos como a partes interesadas no técnicas **Deseable** * Administración de Exchange Online y Microsoft 365 * Entra ID (Azure AD), Exchange híbrido, Entra Connect / Azure AD Connect * Conocimientos fundamentales de SQL Server * Experiencia previa en soporte técnico B2B con un sistema de tickets (Salesforce, Zendesk o similar) * Experiencia redactando documentación para clientes o contenido para bases de conocimiento * Certificaciones relevantes de Microsoft **Modalidad de trabajo y requisitos para el teletrabajo** * Teletrabajo completo desde el hogar * Jornada laboral de 8 horas, de lunes a viernes, alineada con el horario comercial estadounidense en todas las zonas horarias de EE.UU.; su turno exacto se definirá tras el período de formación * Un espacio de trabajo tranquilo y dedicado, adecuado para llamadas con clientes y reuniones por video * Conexión estable y de alta velocidad a Internet (preferiblemente por cable; velocidad mínima recomendada: 50 Mbps de descarga / 10 Mbps de subida) * Auriculares y cámara web de calidad para llamadas con clientes * Incorporación y formación estructuradas sobre CiraSync Local antes de la asignación de turnos y la asunción independiente de tickets **Condiciones de empleo** * **Compromiso exclusivo.** No se permite empleo secundario ni trabajos bajo contrato ("trabajo paralelo"). * **Protección de puntos finales.** Debe instalarse y mantenerse activo en el equipo utilizado para el trabajo el software corporativo de protección de puntos finales. * **Verificación de antecedentes.** Se requiere una verificación personal de antecedentes antes del inicio. * **Evaluaciones.** Los candidatos deben completar una evaluación conductual y cognitiva Predictive Index y una evaluación técnica en vivo. **Proceso de contratación** * Evaluación Predictive Index * Entrevista inicial con reclutador o responsable de contratación * Evaluación técnica — basada en escenarios, que abarca Exchange local, Active Directory y resolución de problemas de red * Entrevista con el equipo directivo de soporte * Verificación de antecedentes * Oferta de empleo *Cira Apps se compromete a fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo. Cira Apps es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición protegida por la ley. Si desea solicitar una adaptación razonable, notifíquenoslo a hr@ciraapps.com*
Sofía González
Indeed · HR
Sofía González
Indeed · HR
