Descripción
Resumen:
Social Discovery Group busca un Agente de soporte freelance para gestionar tickets de soporte, solucionar problemas de los clientes y mantener altos estándares de calidad en el servicio.
Aspectos destacados:
1. Oportunidad de trabajar de forma remota
2. Colaborar con un equipo global de profesionales de TI
3. Unirse a una empresa reconocida por su excelente cultura laboral
**Social Discovery Group** (https://socialdiscoverygroup.com/)(SDG) es un grupo de empresas especializadas en descubrimiento social. SDG resuelve los problemas de soledad, aislamiento y desconexión \- transformando la intimidad virtual en la nueva normalidad. Los productos de SDG redefinen la forma en que las personas interactúan y se conectan entre sí.
Nuestra cartera incluye plataformas de entretenimiento social diseñadas para conectar a las personas en línea a través de distintas culturas y regiones del mundo.
SDG invierte directamente o mediante fondos de capital riesgo en startups de descubrimiento social y TI de todo el mundo. Entre nuestras inversiones se encuentran Patreon, Open AI, Clubhouse, Coursera, Data.ai (http://data.ai), Flo, Academia.edu (http://academia.edu) y muchas otras.
Reunimos a un equipo de personas con ideas afines y profesionales de TI especializados en la creación y el desarrollo de productos globales de descubrimiento social.
Nuestro equipo internacional de nómadas digitales trabaja de forma remota desde distintas partes del mundo.
Nos enorgullece ser ganadores dos veces consecutivas del premio «Gran lugar para trabajar» (EE.UU. y Japón, 2024–2025) y estar entre las cinco mejores empresas para trabajos que permiten trabajar desde cualquier lugar (FlexJobs, 2025).
Actualmente buscamos un **Agente de soporte (freelance)**:
**Sus principales tareas serán:**
* Responder nuevos tickets de soporte a través de chat en vivo y correo electrónico;
* Gestionar los tickets pendientes, priorizando los más antiguos o los casos urgentes;
* Mantener un tiempo rápido de primera respuesta (FRT);
* Diagnosticar y resolver los problemas de los clientes;
* Derivar los casos que requieran la intervención de otro equipo;
* Seguir los conversaciones pendientes con los clientes;
* Asegurar que los tickets estén correctamente etiquetados, asignados y actualizados;
* Cumplir con los procesos, plantillas y estándares de calidad existentes de soporte.
**Esperamos de usted:**
* 2 años o más de experiencia en atención al cliente o experiencia del cliente;
* Experiencia en soporte mediante chat en vivo y correo electrónico;
* Experiencia gestionando volúmenes elevados de tickets y listas de espera;
* Se prefiere experiencia en SaaS, tecnología, inteligencia artificial, aplicaciones o productos por suscripción;
* Experiencia con Freshdesk, Zendesk, Intercom o herramientas similares;
* Excelente dominio escrito del inglés
**¿Qué ofrecemos?:**
* Turno de 11:00 a. m. a 7:00 p. m. (hora del Pacífico);
* **OPORTUNIDAD** de trabajar **DE FORMA REMOTA**;
* El **nivel salarial inicial** o el **rango salarial** para este puesto se compartirá con los candidatos durante el proceso de reclutamiento y antes del inicio de la relación laboral.
¿Le parece bien? ¡Únase a nosotros ahora!
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