Resumen: Este puesto supervisa un equipo que brinda apoyo a las operaciones de procesamiento de seguros, centrándose en el desempeño, la calidad y la satisfacción del cliente dentro de las operaciones globales de vivienda. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar equipos operativos en el procesamiento de seguros. 2. Impulsar métricas operativas clave y mejoras continuas de los procesos. 3. Apoyar el crecimiento operativo y gestionar la distribución de la carga de trabajo. ### **Descripción general del puesto** El Supervisor de Operaciones del Centro de Capacidades \- Operaciones Globales de Vivienda es responsable de liderar el desempeño diario de un equipo que brinda apoyo a las operaciones de procesamiento de seguros para clientes estadounidenses de servicios hipotecarios. Este puesto supervisa la calidad, la productividad, el cumplimiento de los niveles de servicio y el desarrollo de los empleados, garantizando al mismo tiempo la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. El Supervisor colabora con líderes empresariales y partes interesadas para gestionar las cargas de trabajo, supervisar las métricas de desempeño, apoyar las mejoras continuas de los procesos y desarrollar equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico y orientado a plazos. Este puesto desempeña un papel clave para respaldar el crecimiento operativo a medida que nuevas carteras y clientes se incorporan al Centro Global de Capacidades. ### **¿Cuáles serán mis funciones y responsabilidades en este puesto?** * Liderar y desarrollar un equipo de Líderes de Equipo y Asociados de Procesamiento, fomentando una cultura de responsabilidad, compromiso y mejora continua. * Supervisar e impulsar métricas operativas clave, incluidas la productividad, la calidad, la precisión, los tiempos de respuesta y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Realizar revisiones periódicas del desempeño, sesiones de coaching y conversaciones sobre desarrollo profesional con los miembros del equipo. * Gestionar la distribución de la carga de trabajo y la capacidad operativa para garantizar la finalización oportuna de los trabajos asignados y el cumplimiento de los compromisos con los clientes. * Analizar tendencias operativas y datos de desempeño para identificar riesgos, oportunidades e iniciativas de mejora de procesos. * Colaborar con socios comerciales y la dirección para comunicar los resultados operativos, los desafíos y las prioridades estratégicas. * Liderar iniciativas de gestión del cambio y apoyar el crecimiento empresarial mediante una planificación operativa eficaz y la escalabilidad del equipo. * Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos departamentales, operativos, regulatorios y corporativos. ### **¿Cuáles son los requisitos necesarios para este puesto?** * Un mínimo de 2 años de experiencia liderando equipos operativos en un puesto de supervisor, gerente de equipo o rol de liderazgo equivalente. * Experiencia gestionando la productividad, la calidad, las métricas de desempeño, los indicadores clave de desempeño (KPI) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en entornos de procesamiento, operaciones, servicios compartidos, servicios financieros, seguros, banca u otros similares. * Habilidades avanzadas de comunicación en inglés, tanto escrita como oral. * Conocimientos intermedios o avanzados de Microsoft Excel, incluido análisis de datos, generación de informes, fórmulas y seguimiento del desempeño. * Experiencia en el coaching de empleados, la gestión del desempeño y la formación de equipos de alto rendimiento. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para tomar decisiones fundamentadas basadas en datos operativos. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico, cumpliendo plazos y compromisos con los clientes. ### **¿Qué otras habilidades o experiencias serían útiles?** * Experiencia en servicios hipotecarios, operaciones de seguros, servicios financieros o entornos de procesamiento de transacciones. * Experiencia gestionando equipos responsables del procesamiento de cargas de trabajo de alto volumen, más allá de las operaciones tradicionales de centros de llamadas entrantes. * Conocimientos prácticos de Power BI u otras herramientas de informes y paneles de control. * Experiencia apoyando transiciones operativas, crecimiento organizacional o iniciativas de mejora de procesos. * Capacidad para influir en las partes interesadas y comunicarse de forma efectiva a distintos niveles de la organización. * Mentalidad fuerte de propiedad, centrada en la excelencia operativa y los resultados para el cliente. Si no se indica una fecha límite para presentar la solicitud, este puesto puede ser una requisición para un banco de talentos, y continuaremos recibiendo solicitudes de forma continua, o bien dicha información no es requerida en la ubicación donde se publica el puesto. Cualquier rango salarial publicado considera una amplia gama de factores de compensación, incluidos el historial del candidato, su experiencia y su ubicación laboral, además de permitir el crecimiento salarial dentro del puesto. **Ayudamos a las personas a prosperar en un mundo conectado** Conéctese con nosotros. Preséntenos su mejor trabajo y sus ideas más brillantes. Y nosotros le ofreceremos un lugar donde pueda prosperar. Obtenga más información en jobs.assurant.com. **¿Cómo es la cultura en Assurant?** Nuestra cultura única es una de las principales razones por las que profesionales talentosos eligen Assurant. Reconocida como un excelente/gran lugar para trabajar en 14 países y galardonada con el reconocimiento de Fortune como una de las empresas más innovadoras de Estados Unidos, reunimos a los mejores talentos del mundo. Aunque contamos con una amplia variedad de habilidades y experiencias, compartimos características comunes que nos definen como Assurant: una pasión por el servicio, la capacidad de innovar de forma práctica y la disposición para asumir riesgos. A esto lo denominamos «La forma Assurant». **Descripción general de la empresa** Assurant es una empresa líder global de servicios empresariales que apoya, protege y conecta las principales compras de los consumidores. Empresa de la lista Fortune 500 con presencia en 21 países, Assurant impulsa el avance del mundo conectado al asociarse con las principales marcas mundiales para desarrollar soluciones innovadoras y ofrecer una experiencia mejorada al cliente mediante soluciones para dispositivos móviles, contratos extendidos de servicio, servicios de protección vehicular, seguros para inquilinos, productos de seguros impuestos por prestamistas y otros productos especializados. **Uso de inteligencia artificial y biometría** Assurant apoya el uso responsable de la inteligencia artificial (IA), pero queremos conocer al verdadero usted. Visite nuestra página de Directrices sobre el uso de IA para comprender qué esperamos de los solicitantes respecto al uso de IA durante el proceso de solicitud. Dado que deseamos conocer al verdadero usted, exigimos que todas nuestras entrevistas virtuales se realicen mediante video. El empleo está condicionado a la finalización de un proceso obligatorio de verificación de identidad, que puede incluir tecnología biométrica, siempre que esté permitido por la legislación aplicable y sujeto a los requisitos pertinentes de notificación y consentimiento. Consulte nuestro Aviso de privacidad para conocer las prácticas de privacidad de Assurant, incluido nuestro uso de tecnología habilitada por IA, toma de decisiones automatizada e información biométrica. **Declaración de igualdad de oportunidades** Assurant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y no utiliza ni considera la raza, el color, la religión, el sexo, el origen nacional, la edad, la discapacidad, el estado de veterano, la orientación sexual, la identidad de género ni ninguna otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales en las decisiones de empleo. **Advertencia sobre estafas laborales** Tenga en cuenta que, durante el proceso de solicitud de Assurant, nunca solicitaremos información personal como su número de Seguro Social, detalles de su cuenta bancaria ni contraseñas.
Sofía González
Indeed · HR
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