Especialista en Soporte al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista en Servicio al Cliente apasionado para garantizar experiencias agradables para los clientes y actuar como la cara y la voz de la empresa en un entorno de moda dinámico y multicultural. Aspectos destacados: 1. Ser la cara y la voz de la empresa, centrándose en la satisfacción del cliente. 2. Adquirir experiencia práctica en un entorno de moda dinámico y multicultural. 3. Trabajar de forma autónoma en un equipo de apoyo con oportunidades para la creatividad. Buscamos un Especialista en Servicio al Cliente apasionado y comprometido para unirse a nuestro equipo. Esta función implica garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia agradable al interactuar con nuestra empresa. **Tu misión:** Como Especialista en Soporte al Cliente (CSS), serás la cara y la voz de nuestra empresa. Por eso es fundamental que te guste comprender y comunicarte con nuestros clientes. Reportarás al responsable de Servicio al Cliente y adquirirás una excelente experiencia práctica en un entorno de moda dinámico y multicultural, y realizarás lo siguiente: * Asegurar que cada cliente reciba el soporte adecuado según sus necesidades mediante correo electrónico y chat en vivo; * Identificar las necesidades de los clientes y sugerir soluciones efectivas; * Derivar consultas al equipo correspondiente, cuando sea necesario; * Verificar la disponibilidad de productos; * Brindar un servicio excepcional mediante la calidad, velocidad y eficiencia del soporte; * Superar las expectativas del cliente ofreciendo una experiencia inolvidable; * Seguir los procesos y flujos de trabajo de la empresa; * Colaborar con todo el equipo con un enfoque continuo de mejora; * Seguimiento diario de los problemas pendientes de los clientes o de los transportistas; * Asumir la responsabilidad de la resolución de casos, encontrando las mejores soluciones según los procesos y directrices de la empresa. **Tu perfil:** * Debes disfrutar de la creación de redes y relaciones; * Experiencia en puestos de Soporte al Cliente (mínimo 1 año; si es en el sector de moda y/o comercio electrónico, será un valor añadido); * Excelente dominio del inglés tanto escrito como hablado (otros idiomas son un plus); * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para resolver problemas complejos de los clientes con una actitud positiva; * Persona capaz de gestionar múltiples tareas, con gran atención al detalle, proactiva y capaz de trabajar de forma independiente; * Capacidad para gestionar clientes exigentes con profesionalidad e inteligencia emocional, centrándose en soluciones y retención. * Conocimientos sólidos de herramientas informáticas, incluidos sistemas CRM (Zendesk, Salesforce o similares) y aplicaciones de G-Suite, constituyen un gran plus. **Lo que ofrecemos:** * Una verdadera oportunidad de utilizar tu creatividad con un fuerte enfoque orientado al negocio * Un entorno de startup con los beneficios de un grupo consolidado * Autonomía total en tu día a día; estamos aquí para asesorarte y brindarte las mejores oportunidades * Un puesto gratificante en el que todo el éxito dependerá de ti * Un entorno laboral multicultural * Trabajar en un equipo increíble Tipo de empleo: Jornada completa