Especialista en Incorporación de Clientes

Descripción

Resumen: Este puesto implica guiar a nuevos clientes a través del proceso de configuración de la plataforma y brindarles soporte posterior a la incorporación sobre el producto, en un entorno estructurado, repetible y remoto. Aspectos destacados: 1. Rol estructurado y repetible con una sólida formación proporcionada 2. Dirigir llamadas estructuradas de incorporación de una hora con nuevos clientes 3. Brindar soporte a los clientes para resolver preguntas posteriores sobre el producto **Especialista en Incorporación de Clientes** Remoto**Acerca de nuestro cliente** Nuestro cliente es una plataforma de software para servicios en campo en rápido crecimiento, que ayuda a las empresas de servicios a gestionar sus operaciones diarias. Buscan un Especialista en Incorporación de Clientes para guiar a los nuevos clientes a través del proceso de configuración y actuar como su principal punto de contacto para resolver preguntas posteriores sobre el producto tras la configuración. **Acerca del puesto** Nuestro cliente busca un **Especialista en Incorporación de Clientes** para dirigir llamadas de incorporación estructuradas y seguras que permitan a los clientes configurarse y estar listos para operar de forma independiente en aproximadamente una hora. Recibirá formación sobre un asistente de configuración con aproximadamente 15 pasos y se espera que lo guíe clara y pacientemente con cada cliente. Se trata de un rol estructurado y repetible, con un proceso claro y una sólida formación proporcionada. Si comunica con claridad, está organizado, se siente cómodo en llamadas por video y se enorgullece de dejar a los clientes con confianza y sensación de apoyo, este puesto es ideal para usted. **Responsabilidades****Llamadas de incorporación de clientes** * Dirigir llamadas estructuradas de incorporación de una hora con nuevos clientes para guiarlos paso a paso a través del asistente de configuración de la plataforma * Asegurar que los clientes completen todos los pasos obligatorios de configuración y finalicen la llamada listos para operar de forma independiente * Comunicarse con claridad y paciencia con propietarios y operadores de empresas que quizás no tengan conocimientos técnicos * Mantener las llamadas enfocadas, puntuales y bien encaminadas sin perder a los clientes en el proceso **Soporte posterior a la incorporación sobre el producto** * Responder a preguntas posteriores sobre el producto planteadas por los clientes tras su llamada inicial de configuración * Participar en llamadas adicionales cuando los clientes necesiten ayuda para resolver dudas específicas sobre la plataforma * Registrar los temas pendientes de los clientes y asegurarse de resolver completamente cada pregunta antes de cerrar el ciclo **Proceso y documentación** * Seguir de forma constante el proceso establecido de incorporación en todas las interacciones con los clientes * Documentar los comentarios de los clientes, las preguntas frecuentes y los problemas recurrentes para mejorar progresivamente la experiencia de incorporación * Mantener registros precisos del estado de la incorporación y de los temas de seguimiento para cada cuenta **Qué buscamos*** Experiencia comprobada en incorporación de clientes, gestión de cuentas, éxito del cliente o un rol similar orientado al cliente * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés, con un tono claro, paciente y profesional durante las llamadas * Capacidad para dirigir con comodidad llamadas estructuradas por video o telefónicas con propietarios y operadores de empresas * Persona organizada y meticulosa, con gran capacidad de seguimiento de las preguntas y tareas pendientes de los clientes * Capacidad para aprender rápidamente y adquirir confianza y soltura con una nueva plataforma de software tras la formación * Capacidad para trabajar de forma autónoma y fiable en un entorno totalmente remoto **Deseable*** Experiencia incorporando clientes en una plataforma SaaS o producto de software empresarial * Antecedentes en servicios de campo, despacho, mantenimiento de jardines, mantenimiento de piscinas o industrias similares * Experiencia brindando soporte a clientes de pequeñas o medianas empresas * Conocimiento de herramientas CRM o de éxito del cliente para el seguimiento de cuentas y actividades de seguimiento **Horario de trabajo*** Configuración **100 % remota**, lo que le permite trabajar desde donde sea más productivo * Este puesto es de **jornada completa**, con horarios fijos para garantizar la coordinación con el equipo y la entrega de un trabajo de calidad * Se requiere disponibilidad durante el **horario comercial estadounidense** **Remuneración y días libres*** Remuneración pagada en **USD** * Pago **quincenal**, los días 15 y 30 * **Días libres remunerados**, según la política de la empresa * **Festivos observados**, según las directrices de la empresa **Requisitos para la postulación** Por favor envíe: * Un currículum actualizado * Un **video de Loom de 1 a 2 minutos**, en el que se presente, describa su experiencia en incorporación de clientes o soporte orientado al cliente y explique cómo maneja a un cliente confundido o frustrado durante una llamada de configuración **Solo los candidatos que envíen un video de Loom serán considerados para la siguiente etapa del proceso de contratación.**