Especialista en Experiencia del Cliente

Descripción

Resumen: Únase a Flex como asesor de confianza que brinda un servicio premium de alto nivel a propietarios de empresas de alto patrimonio, manejando escenarios complejos de fintech con precisión. Aspectos destacados: 1. Trabajar con un equipo de clase mundial y tener una influencia real 2. Aprender más en 6 meses que la mayoría de las personas en 3 años 3. Trabajar de forma remota con autonomía; sin micromanagement Flex está construyendo el **banco privado nativo de IA para propietarios de empresas**. Estamos reconstruyendo todo el sistema financiero para emprendedores: desde el primer dólar que gana una empresa hasta cómo ese valor se acumula, se traslada y finalmente se gasta en la vida real. Banca, crédito, pagos, finanzas personales y operaciones financieras: reconstruidas desde cero como un único sistema inteligente. **Flex es el hogar financiero completo para propietarios ambiciosos.** Desde su lanzamiento público en **septiembre de 2023**, Flex ha escalado de **cero a ingresos anualizados de nueve cifras**, con una trayectoria clara hacia la **rentabilidad a fines de 2026**. Avanzamos rápidamente, lanzamos sin descanso y operamos con una responsabilidad absoluta. Nuestros clientes son **propietarios de empresas acomodados (ingresos de $3–$200 millones)**: la columna vertebral de la economía y uno de los segmentos más desatendidos en el sector financiero. Están atrapados con bancos obsoletos y herramientas fragmentadas. Nosotros reemplazamos todo eso. La oportunidad es masiva: un mercado de ingresos de **~$1 billón+** que está a la vista. Nuestra ambición es construir una empresa de **$100 mil millones+** al ofrecer un producto fundamentalmente superior, no meramente una mejora incremental. Flex ha recaudado **más de $100 millones en capital propio y más de $300 millones en deuda**.* **Problemas críticos para la misión**: Desarrollamos software que controla directamente cómo se mueve el dinero a gran escala. * **Altos estándares, bajo ego**: Equipos pequeños, personas excepcionales, verdadera propiedad. * **Velocidad sobre comodidad**: Priorizamos la ejecución, la calidad, la claridad y los resultados. * **Impacto duradero**: Lo que construimos definirá cómo una generación de propietarios gestiona sus negocios. **Equipo y ubicaciones** Contratamos personas excepcionales que desean construir cosas difíciles y ver que su trabajo tenga un impacto inmediato. Los puestos están disponibles en: San Francisco, Miami, Nueva York y totalmente remotos. **Flex impulsa la ambición.** ### **\\uD83D\\uDD7A Acerca del puesto** Este no es un soporte al cliente tradicional. Usted es un asesor de confianza que atiende a nuestros miembros de alto patrimonio. Nos comprometemos a brindar un servicio premium de alto nivel con un estándar inquebrantable de calidad. Operará como un solucionador de problemas autónomo, manejando escenarios complejos de fintech con precisión y sofisticación, incluyendo solución de problemas interfuncionales, coordinación de cumplimiento y detección de fraude. ### **✅ Sus responsabilidades** * Resolver problemas complejos de los clientes en banca, crédito y pagos mediante correo electrónico, chat y teléfono con precisión y claridad: requiriendo una investigación exhaustiva en múltiples sistemas internos antes de proporcionar respuestas que cumplan con nuestros estándares de calidad * Guiar cuentas VIP y de alto ingreso a través de procesos multietapa con excelencia (verificación de documentos, configuración de cuentas, solución de problemas de funciones), manteniendo los más altos estándares de atención y calidad del servicio * Manejar escenarios sensibles con discreción y experiencia: cuentas congeladas, transacciones impugnadas, denegaciones de solicitudes y comunicaciones relacionadas con el cumplimiento —ejecutando cada una con precisión y juicio profesional * Coordinar con los equipos de ingeniería, suscripción, riesgo y cumplimiento para resolver problemas con múltiples partes interesadas * Registrar informes detallados de errores y probar nuevas funciones en entornos de preproducción * Crear y actualizar documentación cuando identifique brechas en los procesos * Calificar rigurosamente leads de ventas de alto valor y derivarlos a los ejecutivos de cuentas correspondientes, asegurando que cada presentación cumpla con nuestros estándares de calidad y refleje nuestro compromiso con la excelencia * **️ Qué lo convierte en un excelente candidato** * Comunicación clara y profesional: su inglés escrito y hablado es impecable. Puede explicar conceptos complejos de fintech a un cliente no técnico. Redacta mensajes concisos en Slack y tickets detallados en Linear. * Alta responsabilidad: no espera a que alguien le diga qué hacer. Si detecta un proceso defectuoso, lo corrige o documenta la brecha. * Mentalidad investigadora: profundiza en los problemas hasta comprender su causa raíz. No solo transmite información; la sintetiza. * Capacidad técnica: aprende nuevo software rápidamente. Puede navegar por Zendesk, Salesforce, Linear, Slack, Notion y Google Sheets sin necesidad de ayuda. * Juicio excepcional: sabe leer entre líneas. Distingue cuándo un cliente está confundido frente a cuándo intenta manipular el sistema. Escala los temas adecuados en el momento adecuado. * Resiliencia emocional: mantiene la calma cuando los clientes están frustrados, los sistemas fallan o las prioridades cambian en mitad de su turno. ### **¿Por qué este puesto vale la pena!** * Aprenderá más en 6 meses que la mayoría de las personas en 3 años. La fintech avanza rápidamente, y usted estará en el centro de lanzamientos de productos, cambios regulatorios y desafíos operativos. * Trabajará con un equipo de clase mundial. Personas inteligentes, motivadas y sin ego que logran resultados. * Tendrá una influencia real. No es simplemente un gestor de tickets. Usted ayudará a dar forma a cómo apoyamos a nuestros clientes, construimos procesos y escalamos al equipo. * Trabajará de forma remota con autonomía. Sin micromanagement. Usted es dueño de su turno. ### **Altamente preferible** * Inglés fluido (escrito y hablado a nivel profesional —usted será la voz de Flex) * 2+ años de experiencia en soporte al cliente en fintech o servicios financieros (idealmente en una startup o empresa de rápido crecimiento donde haya desempeñado múltiples funciones) * Disponibilidad para trabajar en horarios nocturnos y fines de semana (horario local y/o estadounidense) * Experiencia con Zendesk, Salesforce o herramientas similares de CRM **¿Por qué unirse a nosotros?** **Construya algo generacional** — Capture el ciclo de vida completo del dinero para propietarios de empresas ambiciosos.**Trabaje con dinero real, con riesgo real** — Pagos, crédito y banca a una escala significativa.**Resuelva problemas complejos** — IA, suscripción, cumplimiento y finanzas globales desde principios fundamentales.**Verdadera propiedad** — Equipos pequeños, alta confianza, verdadera responsabilidad.**Exposición al nivel de fundador** — Acceso directo a la dirección, clientes e inversionistas.**Altos estándares, alto criterio** — Avance rápido sin recortar esquinas.**Colegas de élite** — Las personas aquí son constructores, no turistas.**Participación real** — Acciones significativas si contribuye a construir algo grande. Flexbase Technologies Inc.