**P2P.org** es el proveedor institucional de staking más grande con un TVL superior a 10.000 millones de dólares y una cuota de mercado superior al 20 % en el restaking. Nos enfocamos continuamente en investigar y mejorar nuestra infraestructura para obtener el APR máximo mientras aumentamos la seguridad. Por ejemplo, en ETH y SOL, nuestro NRR es en promedio un 10 % más alto que el mercado, y en DOT, un 20 % más alto. También dedicamos gran atención y recursos al lanzamiento de nuevas redes como TON, Avail, Monad, Babylon, Story, Berachain y otras, junto con productos de rendimiento. Desde el restaking, donde somos el operador más grande con una cuota de mercado del 20\+% hasta agregadores de rendimiento en stablecoins. Nuestros clientes incluyen BitGo, Copper, Crypto.com, Ledger, ByBit, Bitget, OKX, HTX, Bitvavo, SBI y otros, que nos eligen por nuestro enfoque centrado en el cliente y nuestra amplia línea de productos, desde una API unificada hasta widgets y dApps personalizadas. También estamos ampliando activamente nuestra línea de productos, explorando productos de RWA, datos, rendimiento y servicios para bancos, exchanges, custodios y billeteras. **P2P.org** reúne a personas talentosas de todo el mundo. A pesar de tener un equipo distribuido, compartimos una pasión por las finanzas descentralizadas \- un sistema más justo para todos. Programamos, aprendemos, creamos y conectamos para dar forma al futuro de las finanzas. **P2P.org** cuenta con una sólida reputación y red. Priorizamos la satisfacción del cliente y, como entusiastas de la tecnología, desarrollamos soluciones innovadoras que fortalecen nuestra marca. **A quién buscamos** -------------------------- Estamos buscando un **Representante de Servicio al Cliente** motivado y empático para unirse a nuestro equipo global. En este rol, será el punto de contacto principal para nuestros clientes, asegurando que reciban soporte oportuno, preciso y profesional. Guíará a los clientes a través del proceso de incorporación y staking, resolverá problemas técnicos y trabajará estrechamente con equipos internos para ofrecer una excelente experiencia al cliente. **Responsabilidades** * Brindar un servicio al cliente excepcional a clientes y prospectos, gestionando consultas, problemas y quejas con profesionalismo y empatía. * Actuar como el punto de contacto principal del cliente, asegurando que sus solicitudes e inquietudes se resuelvan rápidamente. * Apoyar a los clientes durante el proceso de incorporación y guiarlos a través del proceso de configuración de staking, respondiendo preguntas y resolviendo dificultades. * Colaborar con equipos técnicos para solucionar y resolver problemas relacionados con staking, operaciones de nodos, conectividad de billeteras u otros aspectos técnicos. Escalar problemas complejos cuando sea necesario. * Monitorear continuamente la satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora y sugerir proactivamente mejoras en procesos y servicios. * Compartir comentarios e información del cliente con el equipo de marketing para ayudar a definir estrategias y campañas de engagement. **Requisitos** * 3\+ años de experiencia en soporte técnico o formación técnica relevante. * Dominio fluido del inglés (nivel C1/C2). * Fuerte sentido de autonomía y capacidad para trabajar de forma independiente. * Experiencia en la industria Web3 o blockchain es una ventaja significativa. * Disposición para trabajar bajo un horario de turnos de 12 horas **"dos dentro, dos fuera"**. **Condiciones** ============== **Lo que ofrecemos** En P2P.org contamos con un equipo de expertos con un enfoque único y una cultura de propiedad. ¡Juntos adquirimos experiencia y hacemos realidad sueños! * Totalmente remoto * Contrato a tiempo completo (Acuerdo de Consultoría a plazo indefinido) * Nivel salarial competitivo en $ (también podemos pagar en criptomonedas) * Vacaciones pagadas y licencias por enfermedad * Programa de bienestar * Programa de salud mental * Compensación para educación, incluyendo cursos de idiomas extranjeros y crecimiento profesional * Programa de reembolso de equipos y espacios de coworking * Conferencias internacionales, inmersión en comunidades P2P.org se compromete a ofrecer igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados sin importar raza, color, origen nacional, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano o discapacidad.