Coordinador/a de Servicios Concierge para Pacientes

Descripción

Resumen: El Coordinador/a de Servicios Concierge para Pacientes gestiona los viajes y los reembolsos de los pacientes en ensayos clínicos, actuando como punto de contacto principal para brindar apoyo y asegurando el cumplimiento de las políticas del estudio. Aspectos destacados: 1. Gestionar los aspectos logísticos relacionados con los viajes y reembolsos de los pacientes en ensayos clínicos. 2. Actuar como punto de contacto principal para las solicitudes y el apoyo a los pacientes. 3. Colaborar en la configuración del proyecto y garantizar el cumplimiento normativo respecto a los datos de los pacientes. Coordinador/a de Servicios Concierge para Pacientes Syneos Health® es una organización líder de servicios integrados en ciencias de la vida, diseñada para acelerar el éxito de sus clientes. Colaboramos con innovadores en cada etapa del desarrollo y la comercialización de fármacos, ayudándolos a navegar la complejidad, anticipar los cambios y acelerar su progreso. Los miembros de nuestro equipo de Soluciones Clínicas actúan con mentalidad orientada al desarrollo de fármacos, aplicando su amplia experiencia y profundo conocimiento especializado para comprender verdaderamente las necesidades de los clientes y representarlas en las soluciones que diseñamos. Ya sea que se una a nosotros mediante una asociación como Proveedor de Servicios Funcionales o en un entorno de Servicio Integral, colaborará con profesionales apasionados por resolver problemas, innovando como equipo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. Somos ágiles y nos esforzamos por entregar resultados: entre nosotros, para nuestros clientes y, lo más importante, para quienes lo necesitan. Descubra lo que ya saben sus 25 000 futuros colegas: Por qué Syneos Health * Estamos apasionados por desarrollar a nuestras personas, mediante programas de desarrollo y progresión profesional; gestión directa de apoyo y comprometida; formación técnica y en áreas terapéuticas; reconocimiento entre pares y programa integral de recompensas. * Estamos comprometidos con la construcción de una cultura inclusiva, donde pueda ser usted mismo/a auténticamente. Central a esto es nuestra misión: «Impulsados a Entregar», que refleja la pasión de nuestros colegas por presentarse cada día y diseñar soluciones capaces de impactar drásticamente la vida de alguien. * Construimos continuamente la empresa en la que todos queremos trabajar y con la que nuestros clientes desean colaborar. ¿Por qué? Porque sabemos que, al reunir a colegas inteligentes de todo el mundo, podemos dar forma al futuro de la atención sanitaria, generando impacto para nuestros clientes y definiendo el ritmo del progreso de los pacientes. **Responsabilidades del puesto** Gestionar, bien los aspectos logísticos de los viajes o bien el procesamiento de reembolsos para los pacientes que participan en los proyectos de ensayos clínicos asignados. Colaborar con los Gestores de Proyectos de PCS, el Gestor de Servicios Concierge para Pacientes y los equipos internos para comprender los requisitos del estudio e implementar los servicios de apoyo adecuados para los pacientes. Apoyar la configuración de nuevos proyectos, incluida la creación de buzones de correo electrónico, el acceso al portal, las carpetas de SharePoint y la preparación de documentación específica del estudio. Revisar y validar la información sobre la inscripción de los pacientes y aprobar su acceso a las plataformas digitales designadas (por ejemplo, PatientGO®). Actuar como punto de contacto principal para las solicitudes de los pacientes enviadas mediante la aplicación, correo electrónico o teléfono, garantizando respuestas oportunas y empáticas. Coordinar reservas de vuelos, trenes, alojamiento o transporte terrestre según sea necesario, utilizando sistemas autorizados o proveedores de viajes. Revisar y verificar las solicitudes de reembolso de los pacientes, asegurando el cumplimiento de las Políticas específicas del estudio sobre Viajes y Reembolsos. Aprobar, rechazar o elevar las solicitudes de reembolso o pagos fijos según corresponda, basándose en los criterios del estudio y las políticas internas. Comunicarse con los pacientes o sus cuidadores para confirmar los detalles logísticos, proporcionar actualizaciones sobre los reembolsos y resolver cualquier duda o inquietud. Coordinarse con los centros clínicos para brindar orientación o resolver cuestiones relacionadas con los reembolsos o la coordinación de los viajes de los pacientes. Garantizar el procesamiento oportuno de los pagos, los pagos fijos o las confirmaciones de viaje para los pacientes mediante los sistemas autorizados y las plataformas de proveedores. Gestionar la asignación y el seguimiento de las tarjetas de pago para pacientes cuando así lo exija el proyecto. Mantener una documentación precisa actualizando en tiempo real la información de los pacientes, los registros de visitas y los registros de servicios. Asistir o completar las solicitudes de reembolso en nombre de los pacientes, según sea necesario. Contribuir a la mejora continua de los servicios identificando brechas operativas, compartiendo comentarios y apoyando iniciativas internas. Apoyar las actividades de seguimiento financiero proporcionando los datos y actualizaciones pertinentes para los informes mensuales. Garantizar la confidencialidad estricta de los pacientes y el cumplimiento de las Buenas Prácticas Clínicas (BPC), las normativas de protección de datos y los procedimientos operativos estándar (POE) de la empresa. Participar en reuniones con clientes, visitas de inicio en centros clínicos y reuniones con investigadores, cuando se solicite, representando los servicios de PCS. Mantenerse actualizado/a sobre las herramientas, tecnologías y procesos relacionados con la coordinación de viajes y reembolsos para pacientes. Apoyar, según sea necesario, los proyectos e iniciativas del equipo interno para contribuir al crecimiento y la mejora de la función de PCS. **Conozca mejor a Syneos Health** Durante los últimos 5 años, hemos trabajado con el 94 % de todos los fármacos novedosos aprobados por la FDA, el 95 % de los productos autorizados por la EMA y más de 200 estudios en 73 000 centros y más de 675 000 pacientes en ensayos clínicos. Sin importar cuál sea su rol, usted tomará la iniciativa y cuestionará el statu quo junto con nosotros en un entorno altamente competitivo y en constante evolución. Conozca más sobre Syneos Health. http://www.syneoshealth.com **Información adicional** Las tareas, funciones y responsabilidades enumeradas en esta descripción de puesto no son exhaustivas. La Empresa, a su exclusiva discreción y sin previo aviso, podrá asignar otras tareas, funciones y responsabilidades laborales. También se considerará experiencia, habilidades y/o educación equivalentes, por lo que las calificaciones de los titulares pueden diferir de las indicadas en la descripción del puesto. La Empresa, a su exclusiva discreción, determinará qué constituye una equivalencia respecto a las calificaciones descritas anteriormente. Además, nada de lo contenido aquí debe interpretarse como la creación de un contrato laboral. En ocasiones, las habilidades o experiencias requeridas para los puestos se expresan en términos breves. Cualquier lenguaje contenido aquí tiene la intención de cumplir plenamente con todas las obligaciones impuestas por la legislación de cada país en el que opera, incluida la aplicación de la Directiva de Igualdad de la UE, en relación con la contratación y el empleo de sus empleados. La Empresa se compromete al cumplimiento de la Ley Estadounidense de Personas con Discapacidades (ADA), incluida la provisión de adaptaciones razonables, cuando corresponda, para ayudar a los empleados o solicitantes a desempeñar las funciones esenciales del puesto.