Asistente Virtual (Retención de Clientes + Soporte Operativo)

Descripción

Resumen: DC Fitness busca un Gestor de Retención de Clientes organizado e inteligente emocionalmente para supervisar las operaciones de retención de clientes, hacer un seguimiento del progreso de los clientes y garantizar una comunicación eficaz. Aspectos destacados: 1. Trabajar directamente con la dirección y los entrenadores 2. Identificar los problemas de los clientes antes de que se conviertan en cancelaciones 3. Puesto a largo plazo con oportunidad de crecimiento DC Fitness es una empresa online de entrenamiento físico y nutrición para mujeres que contrata a un Gestor de Retención de Clientes a tiempo completo para ayudar a supervisar las operaciones de retención de clientes, el seguimiento de facturación, el seguimiento de clientes en riesgo y las auditorías internas de la comunicación con los clientes. Este NO es un puesto de ventas ni un puesto básico de asistente virtual. Buscamos a alguien extremadamente organizado, orientado al detalle, inteligente emocionalmente y con sólidas capacidades operativas. Trabajarás directamente con la dirección y los entrenadores para identificar los problemas de los clientes antes de que se conviertan en cancelaciones. PARA POSTULARSE: Por favor, envía un breve video en Loom (1\-2 minutos) explicando: * Por qué consideras que eres un buen candidato * Cualquier experiencia previa en retención, soporte al cliente u operaciones * Cómo manejas situaciones difíciles con los clientes o tareas operativas repetitivas y detalladas Principales responsabilidades: * Supervisar diariamente los datos del progreso de los clientes * Actualizar los indicadores de retención y el estado de los clientes * Seguimiento del progreso en la pérdida de peso y el nivel de compromiso de los clientes * Revisar la comunicación en Trainerize entre entrenadores y clientes * Identificar señales de alerta, mala compatibilidad entre entrenador y cliente, clientes desvinculados emocionalmente y problemas de comunicación * Elevar a la dirección los problemas de retención de mayor nivel * Gestionar los pagos rechazados y el seguimiento de facturación * Asegurar que los entrenadores sigan correctamente los SOP/procedimientos de retención * Supervisar la última conexión/actividad dentro de Trainerize * Actualizar diariamente las hojas de cálculo internas y los sistemas operativos * Asistir en los informes de retención y las auditorías de clientes Requisitos: * Excelente dominio escrito y hablado del inglés * Extremadamente organizado y orientado al detalle * Capacidad para trabajar cómodamente con hojas de cálculo y sistemas de seguimiento a diario * Excelentes habilidades comunicativas e inteligencia emocional * Capacidad para identificar patrones o problemas rápidamente * Capacidad para gestionar tareas operativas repetitivas * Capacidad para trabajar de forma independiente sin supervisión constante * Aprendizaje rápido y alta responsabilidad * Experiencia previa en servicio al cliente, retención, operaciones o éxito del cliente es preferible * Experiencia con Trainerize es un plus, pero no obligatoria Detalles del puesto: * Tiempo completo * Teletrabajo * Lunes a viernes * 800 USD/mes \+ comisiones hasta 1.200 USD/mes * Bonificaciones mensuales y trimestrales (puedes duplicar tu salario mensual) * Puesto a largo plazo con oportunidad de crecimiento Tipos de empleo: Tiempo completo, por comisión Remuneración: 1.210.110,00 \- 3.025.276,00 USD/mes Ubicación del trabajo: Teletrabajo