Asociado en Asociaciones con Asesores

Descripción

Resumen: Este puesto corresponde a un Asociado en Asociaciones con Asesores que gestionará el soporte entrante de clientes, las microcuentas y la elaboración de informes de datos, actuando como primera línea del equipo de Desarrollo Empresarial. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de tener su propio libro de microcuentas desde el primer día. 2. El puesto se encuentra en el centro de las Asociaciones con Asesores, con alta visibilidad. 3. Combina la construcción de relaciones, la responsabilidad operativa y la elaboración de informes de datos. **¿Quién es UJV?** Planificar y gestionar unas vacaciones de 5\-estrellas desde cero requiere experiencia, ingenio y una auténtica pasión por los detalles. Eso es precisamente lo que representa UJV. UJV es un equipo de expertos orientado al servicio que trabaja tras bambalinas, diseñando experiencias de viaje de lujo para asesores de todo el mundo, para que puedan hacer crecer sus negocios y satisfacer plenamente a sus clientes exclusivos. Somos la mano derecha del asesor de viajes de lujo. ¿Cómo? * UJV es un equipo de expertos en viajes que asesora y apoya a asesores de viajes de lujo en todo el mundo. * Trabajamos tras bambalinas como aliados de los principales asesores de viajes de lujo, para ofrecer una experiencia de 5 estrellas a sus clientes. * Ofrecemos a los asesores de viajes los conocimientos y herramientas necesarios para hacer crecer sus negocios y atender mejor a sus clientes exclusivos. * Ofrecemos un servicio centrado en la experiencia, basado en la pasión, la experiencia, la integridad * y la atención al detalle. * Estamos dispuestos a realizar el trabajo arduo para que nuestros clientes brillen. **Misión del puesto** ---------------- En Ultimate Jet Vacations, cada relación con un asesor comienza con una primera impresión, y la rapidez y precisión con que respondemos determinan si ese asesor se convertirá en un socio a largo plazo. Buscamos un Asociado en Asociaciones con Asesores que actúe como primera línea de nuestro equipo de Desarrollo Empresarial: calificando e incorporando nuevos asesores, gestionando diariamente nuestro libro de microcuentas y manteniendo actualizados nuestros informes y sistemas, para que la dirección de Desarrollo Empresarial pueda tomar decisiones basadas en datos reales. Si le encanta conectar con las personas, mantenerse organizado ante un alto volumen de solicitudes y sentir orgullo al atender los detalles correctamente, este puesto es ideal para usted. **Responsabilidades** -------------------- ### **Soporte entrante de clientes \& calificación** * Revisar los formularios de ingreso de clientes y derivarlos de forma inmediata al Especialista en Destinos correspondiente para su presentación. * Contactar a los clientes cuando sea necesario hacer un seguimiento, responder preguntas o invitarlos a participar en los foros abiertos semanales. * Organizar foros abiertos semanales para clientes potenciales, permitiéndoles formular preguntas y comprender mejor los servicios de UJV, llevando a cabo estas sesiones de forma independiente con confianza y carisma. * Apoyar el proceso de incorporación de nuevos clientes, asegurando que sus primeras interacciones con UJV sean fluidas y profesionales. * Gestionar el proceso de calificación, determinando qué prospectos deben avanzar y, cuando alguien no resulte adecuado, comunicándolo con claridad y empatía. ### **Gestión de microcuentas** * Hacerse cargo de la gestión diaria del libro de microcuentas (asesores/cuentas por debajo del umbral de volumen para contar con un Especialista en Destinos asignado), actuando como su principal punto de contacto. * Supervisar la actividad y producción de las microcuentas, identificando oportunidades de crecimiento para su promoción al libro estándar de Desarrollo Empresarial/Especialista en Destinos. * Realizar revisiones periódicas con las microcuentas para mantener su compromiso y atender necesidades básicas sin requerir la intervención del Especialista en Destinos. * Mantener registros precisos de todas las microcuentas en HubSpot/Admin, garantizando una transición fluida si una cuenta se reasigna o pasa a un libro mayor. ### **Informes \& gestión de datos** * Hacerse cargo de los informes sobre nuevas inscripciones de agentes, tasas de conversión y actividades de ventas, asegurando que los datos sean precisos y útiles. * Revisar, extraer y mantener informes en Tableau y otras plataformas, colaborando con el Analista de BI en la creación y mantenimiento continuo de los informes. * Actualizar y garantizar la precisión de los datos en Admin y HubSpot, incluidos los leads, las interacciones con los clientes y las actividades de ventas. * Generar informes de producción y proporcionar análisis para revisiones de cuentas, reuniones con clientes e iniciativas de Desarrollo Empresarial. ### **Apoyo al equipo de Desarrollo Empresarial** * Gestionar la bandeja de entrada compartida de Desarrollo Empresarial y derivar las consultas de forma adecuada. * Asistir con las reasignaciones del Libro de Negocios (BoB) y las campañas de prospección para fomentar la participación en Desarrollo Empresarial. * Colaborar con el Coordinador Logístico de Desarrollo Empresarial para apoyar webinars, eventos y otras iniciativas de participación. * Apoyar a los directores y miembros del equipo en proyectos e iniciativas puntuales. ### **Participación de clientes \& marketing** * Compartir los comentarios de los clientes con el departamento de Marketing para informar campañas y estrategias. * Asistir con los webinars, incluyendo inscripciones, seguimientos y participación de los asistentes. **Requisitos** ------------------ * Experiencia de **2 años o más** en un puesto con contacto directo con clientes, desarrollo empresarial o gestión de cuentas (preferible experiencia en el sector turístico, como agencias de viajes, operadores turísticos o DMC). * Dominio nativo o completo del inglés, tanto escrito como hablado. * Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para gestionar simultáneamente un alto volumen de solicitudes de clientes, microcuentas y tareas de informes. * Conocimientos prácticos de herramientas CRM y de generación de informes (HubSpot, Tableau o similares), así como gran atención al detalle para mantener la precisión de los datos. * Capacidad de comunicación segura y empática, capaz de dirigir sesiones con clientes con facilidad y gestionar conversaciones sobre “no ser adecuado” de forma profesional. * Capacidad de adaptación y espíritu de equipo, cómodo apoyando diversas iniciativas de desarrollo empresarial y marketing. **Puntos adicionales** ---------------- * Experiencia previa gestionando un libro de cuentas o una cartera, especialmente en entornos de viajes de lujo, hostelería o enfocados a asesores. * Conocimiento de seguimiento de leads hasta la conversión o informes sobre embudos. * Bilingüe en inglés y español o portugués. * Capacidad para utilizar herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Gemini o similares) para mejorar la productividad y los flujos de trabajo. **Quién es usted** --------------- * Es un comunicador seguro y empático, capaz de dirigir una sesión en vivo o llevar a cabo una conversación sobre “no ser adecuado” con igual soltura. * Se mantiene organizado bajo presión, gestionando simultáneamente solicitudes de clientes, microcuentas e informes sin dejar pasar ningún detalle. * Considera la precisión de los informes y los resultados de las microcuentas como algo personal, no meras tareas por completar. * Se siente cómodo utilizando herramientas CRM e informes, y mantiene los datos limpios porque sabe que la dirección de Desarrollo Empresarial depende de ellos. * Es adaptable, moviéndose con facilidad entre el apoyo al Desarrollo Empresarial, la participación en marketing y la gestión directa de cuentas según cambien las prioridades. **Por qué le encantará este puesto** ----------------------------- Este puesto se sitúa en el centro de las Asociaciones con Asesores, brindándole visibilidad diaria sobre cómo se captan, incorporan y hacen crecer a los nuevos asesores, además de una participación directa en la protección de la precisión de los datos de que depende la dirección de Desarrollo Empresarial. Desde el primer día tendrá su propio libro de microcuentas, con una ruta clara para la promoción de cuentas (y de sus propias responsabilidades) a medida que demuestre su capacidad para gestionar volúmenes y fomentar la participación. Si disfruta combinar la construcción de relaciones, la responsabilidad operativa y la elaboración de informes basados en datos en un solo puesto, ¡nos encantaría conocerlo.