Soporte Técnico – Guardias Remotas

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un técnico de soporte para guardias remotas, responsable de atención al cliente, diagnóstico y resolución de incidencias, y soporte técnico de software. Puntos Destacados: 1. Atención y resolución de consultas e incidencias de clientes 2. Diagnóstico de errores y problemas de software 3. Soporte remoto a usuarios y gestión de tickets En **Mantis Software** estamos buscando una persona para incorporarse al equipo de **Soporte Técnico**, para realizar **guardias bajo modalidad 100% remota**. Principales tareas * Atención y resolución de consultas e incidencias de clientes. * Diagnóstico de errores y problemas relacionados con el funcionamiento del software. * Soporte remoto a usuarios. * Instalación y actualización de software. * Revisión y resolución de errores vinculados a bases de datos. * Ejecución de consultas básicas en **SQL**. * Conexión remota a equipos mediante herramientas como **TeamViewer** o similares. * Configuración y revisión de herramientas y servicios necesarios para el funcionamiento del sistema. * Seguimiento de tickets e incidencias hasta su resolución. * Identificación de casos que requieran intervención de otras áreas y correcta derivación. * Asistencia y orientación al usuario sobre el uso del sistema. Requisitos * Experiencia previa en **Soporte Técnico, Help Desk, Mesa de Ayuda o Soporte de Software**. * Conocimientos de **SQL y bases de datos**. * Buen manejo de Windows y herramientas de acceso remoto. * Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera autónoma. * Buen trato con clientes y capacidad para explicar soluciones de forma clara. * Contar con **PC y conexión estable a Internet**. * Disponibilidad para realizar la capacitación y posteriormente cubrir los horarios de guardia. Capacitación La posición cuenta con una capacitación inicial **100% remota**. Durante esta etapa es necesario contar con disponibilidad **de lunes a viernes dentro de la franja de 09:00 a 18:00 hs**. Horarios posteriores a la capacitación La posición está destinada a cubrir guardias fuera del horario habitual de oficina: * **Lunes a viernes:** de **17:00 a 01:00 hs** * **Sábados:** de **09:00 a 14:00 hs** Los días y horarios específicos se organizan según el esquema de guardias. Modalidad **100% remota desde el inicio**, incluida la capacitación. Buscamos especialmente personas que ya tengan experiencia en soporte y resolución de incidencias, con autonomía para desenvolverse durante una guardia. Sueldo: $1\.045,00 \- $3\.232,58 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial