Supervisor/a, Operaciones del Centro de Capacidades

Descripción

Resumen: El/la Supervisor/a de Operaciones del Centro de Capacidades lidera y desarrolla un equipo de representantes de atención al cliente, supervisando las operaciones diarias y garantizando la productividad, la calidad y los estándares de servicio. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de fortalecer las capacidades de liderazgo 2. Impacto directo en la experiencia de los empleados y los clientes 3. Entorno de equipo dinámico, responsable y centrado en el cliente **Supervisor/a, Operaciones del Centro de Capacidades** **Descripción general del puesto** La organización de Atención al Cliente de Soluciones para Inquilinos busca un líder centrado en las personas para apoyar y desarrollar un equipo de representantes de atención al cliente. En este puesto, usted supervisará las operaciones diarias, brindará coaching a los empleados, gestionará situaciones complejas con clientes y ayudará a garantizar que se logren de forma constante la productividad, la calidad y los estándares de servicio. Asimismo, identificará tendencias de desempeño y oportunidades para reducir la repetición de situaciones escaladas, al tiempo que crea un entorno de equipo dinámico, responsable y centrado en el cliente. Esta es una oportunidad para fortalecer sus capacidades de liderazgo, ampliar sus conocimientos operativos y generar un impacto directo tanto en la experiencia de los empleados como en la de los clientes. **¿Cuáles serán mis funciones y responsabilidades en este puesto?** * Liderar, brindar coaching, desarrollar y motivar a los representantes de atención al cliente para cumplir con las expectativas de productividad, calidad y servicio al cliente. * Gestionar las operaciones diarias y ajustar las prioridades de personal y liderazgo según los volúmenes de trabajo y las necesidades empresariales. * Comunicar las expectativas de desempeño, realizar evaluaciones periódicas y proporcionar coaching continuo y retroalimentación práctica. * Manejar profesionalmente situaciones complejas y escaladas con clientes, actuando como recurso especializado para el equipo. * Revisar informes de productividad y desempeño para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora de resultados y reducción de repeticiones de situaciones escaladas. * Apoyar los procesos de contratación, incorporación, capacitación, evaluación y desarrollo continuo de las habilidades de los empleados. * Colaborar con equipos internos, líderes, clientes y otras partes interesadas en temas relacionados con prioridades operativas, necesidades de personal, mejoras de procesos y proyectos especiales. **¿Cuáles son los requisitos necesarios para este puesto?** * Título de escuela secundaria o equivalente (GED). * Un mínimo de 2 años de experiencia profesional en un entorno laboral orientado al trabajo en equipo. * Un mínimo de 2 años de experiencia como supervisor/a o líder de equipo, incluyendo coaching y desarrollo de empleados. * Capacidad para trabajar en diversos horarios entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m., hora del Este, de lunes a viernes. * Capacidad para brindar apoyo ocasional los sábados, aproximadamente una vez por trimestre, según las necesidades empresariales. **¿Qué otras habilidades o experiencias serían útiles?** * Experiencia en liderazgo en un centro de llamadas, centro de contacto o entorno de servicio al cliente. * Conocimiento práctico de Microsoft Word y Excel. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad para trabajar de forma eficaz tanto de manera independiente como colaborativa. * Buenas habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para desempeñarse eficazmente bajo presión. * Juicio profesional y serenidad al gestionar situaciones escaladas con clientes. * Atención al detalle y compromiso con la calidad y la mejora continua. * Capacidad de adaptarse a cargas de trabajo cambiantes, procesos y prioridades empresariales. * Estilo de liderazgo que equilibra la empatía, la responsabilidad, la motivación de los empleados y los resultados empresariales. **¿Cuáles son las condiciones de trabajo y los requisitos físicos de este puesto?** Demandas generales de oficina. * Dar ejemplo * Fomentar la confianza y la motivación dentro de los equipos * Equilibrar la empatía con la responsabilidad * Sentirse orgulloso/a de desarrollar a los demás * Lograr resultados constantes en materia de atención al cliente y operaciones Si le apasionan el liderazgo centrado en las personas, la experiencia del cliente y el aprendizaje continuo, este puesto le ofrece la oportunidad de generar un impacto significativo mientras desarrolla su carrera. Si no se indica una fecha límite para presentar la solicitud, este puesto podría corresponder a una solicitud de reclutamiento continuo, y seguiremos recibiendo candidaturas de forma permanente, o bien esta información no es obligatoria en la ubicación donde se publicó el puesto. El rango salarial indicado considera una amplia variedad de factores de compensación, como antecedentes y experiencia del candidato y ubicación laboral, además de permitir el crecimiento salarial dentro del puesto. **Ayudamos a las personas a prosperar en un mundo conectado** Conéctese con nosotros. Preséntenos su mejor trabajo y sus ideas más brillantes. Y nosotros le ofreceremos un lugar donde pueda prosperar. Obtenga más información en jobs.assurant.com. **¿Cómo es la cultura en Assurant?** Nuestra cultura única es una de las principales razones por las que los profesionales talentosos eligen Assurant. Reconocida como uno de los Mejores/Grandes Lugares para Trabajar en 14 países y galardonada con el reconocimiento Fortune América’s Most Innovative Companies, reunimos a los mejores talentos del mundo. Aunque contamos con una gran diversidad de habilidades y experiencias, compartimos características comunes que nos definen como Assurant: una pasión por el servicio, la capacidad de innovar de manera práctica y la disposición para asumir riesgos. A esto lo denominamos «La forma Assurant». **Descripción general de la empresa** Assurant es una empresa líder mundial de servicios empresariales que respalda, protege y conecta las principales compras de los consumidores. Como empresa de la lista Fortune 500 con presencia en 21 países, Assurant impulsa el avance del mundo conectado mediante asociaciones con las marcas líderes mundiales para desarrollar soluciones innovadoras y ofrecer una experiencia mejorada al cliente mediante soluciones para dispositivos móviles, contratos extendidos de servicio, servicios de protección vehicular, seguros para inquilinos, productos de seguros colocados por prestamistas y otros productos especializados. **Uso de inteligencia artificial y tecnología biométrica** Assurant apoya el uso responsable de la inteligencia artificial (IA), pero deseamos conocerlo/a tal como es. Visite nuestra página de Directrices sobre el uso de IA para comprender qué esperamos de los solicitantes respecto al uso de IA durante el proceso de solicitud. Dado que deseamos conocerlo/a tal como es, exigimos que todas nuestras entrevistas virtuales se realicen mediante video. El empleo está sujeto a la finalización exitosa de un proceso obligatorio de verificación de identidad, que puede incluir tecnología biométrica, siempre que lo permita la legislación aplicable y sujeto a los requisitos legales correspondientes de notificación y consentimiento. Consulte nuestro Aviso de privacidad para conocer las prácticas de privacidad de Assurant, incluido el uso de tecnologías habilitadas por IA, toma de decisiones automatizada e información biométrica. **Declaración de igualdad de oportunidades** Assurant es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades laborales y no utiliza ni considera la raza, el color, la religión, el sexo, el origen nacional, la edad, la discapacidad, el estatus de veterano, la orientación sexual, la identidad de género ni ninguna otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales en sus decisiones de contratación. **Advertencia sobre estafas laborales** Tenga en cuenta que, durante el proceso de solicitud de Assurant, nunca solicitaremos información personal como su número de Seguro Social, datos de su cuenta bancaria ni contraseñas.