Analista de Innovación en Servicios y Participación de Clientes

Descripción

Resumen: Este puesto apoya la innovación en los servicios y la participación de los clientes mediante la investigación del contexto de los clientes, el mantenimiento de materiales, la coordinación de pruebas piloto y el análisis de datos para mejorar las relaciones con los clientes y respaldar el crecimiento. Aspectos destacados: 1. Apoyar la participación proactiva de los clientes y la innovación en los servicios 2. Definir y entregar capacidades del estado futuro mediante el análisis de datos 3. Fortalecer las relaciones con los clientes mediante información relevante **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Como Analista de Innovación en Servicios y Participación de Clientes dentro de Innovación en la Prestación Global de Servicios, usted apoyará al equipo en la creación y ampliación de un enfoque coherente para la participación proactiva de los clientes. Usted investigará el contexto de los clientes y del negocio, preparará materiales para reuniones, mantendrá plantillas y manuales operativos, coordinará pruebas piloto, recopilará comentarios, y hará un seguimiento de las acciones y resultados. Su trabajo ayudará a los equipos de servicios a prepararse de manera eficiente y a participar con los clientes mediante información relevante que fortalezca las relaciones y respalde el crecimiento. Asimismo, usted apoyará la definición y entrega de capacidades del estado futuro documentando procesos y requisitos, analizando datos, realizando investigaciones, preparando historias de usuario y escenarios de prueba, y manteniendo materiales de proyectos y gobernanza. Trabajarás bajo la dirección de miembros senior del equipo, asumiendo la responsabilidad de los análisis y entregables asignados. **Responsabilidades del puesto:** * Elaborar y mantener materiales para reuniones con clientes, paquetes informativos, plantillas, guías de discusión y rastreadores de seguimiento para compromisos proactivos. * Recopilar y organizar información sobre clientes, carteras, servicios, productos y operaciones para apoyar la preparación de reuniones y el desarrollo de información útil. * Apoyar la ejecución de pruebas piloto coordinando participantes, horarios, materiales, comentarios, acciones e informes de estado. * Documentar los procesos actuales, los puntos críticos, las necesidades de los usuarios, los requisitos comerciales y los flujos de trabajo del estado futuro. * Realizar análisis cuantitativos y cualitativos para identificar tendencias, medir la actividad de participación y evaluar los resultados comerciales y de los clientes. * Preparar presentaciones claras, resúmenes, actas de reuniones, paneles de control y materiales de gobernanza para equipos de trabajo y partes interesadas senior. * Mantener planes de proyecto, registros de acciones, rastreadores de riesgos y dependencias, y otra documentación de ejecución. * Apoyar la investigación con usuarios, las pruebas y la implementación de capacidades relacionadas con información sobre clientes, preparación asistida por inteligencia artificial, flujos de trabajo, seguimiento de acciones y medición. * Coordinar con partes interesadas globales y multifuncionales, hacer seguimiento de los compromisos asumidos y garantizar que la información se mantenga actualizada y precisa. * Identificar oportunidades para simplificar tareas recurrentes, estandarizar contenidos y mejorar la calidad y eficiencia de la entrega. **Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas:** * 1 año o más de experiencia adquirida mediante trabajo a tiempo completo, pasantías o proyectos en estrategia, gestión empresarial, consultoría, servicio al cliente, productos, operaciones, análisis de datos o un campo relacionado. * Fuertes habilidades analíticas, de investigación y de resolución de problemas, con atención a la precisión y al detalle. * Habilidades claras de comunicación escrita y verbal, así como capacidad para sintetizar información en materiales concisos. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para gestionar múltiples tareas y plazos. * Capacidad para trabajar de forma colaborativa, solicitar opiniones y aplicar rápidamente los comentarios recibidos. * Competencia en PowerPoint y Excel o herramientas comparables de presentación y análisis. * Título universitario o experiencia equivalente. **Cualificaciones, capacidades y habilidades preferidas:** * Interés en servicios financieros, banca, pagos, servicio al cliente o transformación empresarial. * Experiencia en la elaboración de presentaciones, el análisis de conjuntos de datos, la realización de investigaciones o la coordinación de proyectos. * Conocimientos básicos sobre cartografía de la experiencia del cliente, diseño de procesos, pruebas con usuarios, automatización o herramientas de inteligencia artificial generativa. * Capacidad para trabajar cómodamente con equipos y partes interesadas globales de distintas funciones y niveles jerárquicos. **SOBRE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, particulares acaudalados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «negocio de primera clase, prestado de primera clase» para atender a nuestros clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestro personal constituye nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorgamos una alta prioridad a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ninguna característica protegida, incluidas raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro fundamento protegido por la legislación aplicable. Asimismo, brindamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades derivadas de discapacidades mentales o físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **SOBRE EL EQUIPO** El Banco Comercial e de Inversión de J.P. Morgan es un líder mundial en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros para sus operaciones comerciales en más de 100 países. El Banco Comercial e de Inversión ofrece asesoramiento estratégico, obtiene capital, gestiona riesgos y proporciona liquidez en mercados de todo el mundo.