Arquitecto de Servicios Minoristas AM

Descripción

Resumen: El arquitecto de servicios diseña y desarrolla soluciones de servicio personalizadas para clientes del sector minorista, colaborando con los equipos de ventas y liderando las negociaciones contractuales. Aspectos destacados: 1. Liderar el diseño y desarrollo de soluciones de servicio de extremo a extremo 2. Colaborar con equipos globales para diseñar modelos escalables de prestación de servicios 3. Actuar como asesor de confianza para partes interesadas internas y clientes **Acerca de NCR VOYIX** **NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) es un líder global impulsado por plataformas en comercio unificado para compras y gastronomía. Al combinar una plataforma flexible e inteligente con capacidades de pagos de extremo a extremo y servicios desarrollados gracias a su amplia experiencia sectorial, NCR Voyix capacita a minoristas y restaurantes para acelerar nuevas posibilidades en sus operaciones, experiencias y resultados empresariales. NCR Voyix tiene su sede central en Atlanta, Georgia, y atiende a clientes en más de 35 países de todo el mundo.** ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Arquitecto de Servicios para Latinoamérica** ============================ **Ubicación: Buenos Aires, Argentina** ------------------------------------- El **arquitecto de servicios (SA)** desempeña un papel clave dentro de la organización de preventas, colaborando estrechamente con los consultores de ventas de servicios (SSC) y los equipos de cuentas para diseñar y desarrollar soluciones de servicio personalizadas para clientes del sector minorista. Estas soluciones incluyen soporte para hardware y software de NCR Voyix y de múltiples proveedores, con especial énfasis en las ofertas de **Servicios Globales** y **Servicios Administrados**. **Responsabilidades principales** ------------------------ * Liderar el diseño y desarrollo de soluciones de servicio de extremo a extremo, incluidos los modelos de reparación/corrección (Break/Fix), servicios administrados y soporte multi-proveedor. * Evaluar la viabilidad técnica, las estructuras de costos y la rentabilidad para garantizar que las soluciones propuestas se alineen con los requisitos del cliente y los objetivos comerciales de NCR Voyix. * Ser responsable y gestionar el proceso interno de aprobación de propuestas de servicio antes de su presentación al cliente. * Impulsar el desarrollo, la negociación y la ejecución de contratos de servicio con el cliente hasta su firma. * Colaborar con equipos globales, socios y partes interesadas para diseñar modelos escalables de prestación de servicios multi-región. * Preparar y presentar exposiciones, propuestas y documentación convincentes que articulen claramente el valor de las ofertas de servicio de NCR Voyix. * Apoyar la creación y la mejora continua de activos reutilizables, incluidas plantillas de diseño, contenidos de propuestas y materiales de preventas. * Cuestionar y optimizar los modelos comerciales para aumentar la competitividad mientras se maximiza el valor para el cliente. * Garantizar la entrega oportuna de documentación precisa y exhaustiva sobre el diseño de servicios. * Actuar como asesor de confianza tanto para partes interesadas internas como para clientes durante todo el ciclo de vida del diseño de la solución. **Cualificaciones requeridas** --------------------------- * Experiencia en un puesto con contacto directo con clientes que implique diseño de servicios, preventas, consultoría de soluciones o negociación contractual. * Capacidad para comprender, analizar y resumir estados de resultados corporativos (P&L) y factores financieros determinantes. * Conocimientos sólidos sobre entornos de reparación/corrección (Break/Fix) y servicios administrados, con una comprensión sólida de los principios ITIL (se prefiere ITIL4). * Experiencia en el diseño y apoyo de soluciones de servicio globales o multi-región. * Capacidad demostrada para colaborar con socios externos y ecosistemas de proveedores con el fin de ofrecer soluciones integradas de servicio. * Sólida capacidad comercial, incluida experiencia en la contribución o el apoyo a acuerdos valorados en más de 1 millón de USD. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales, con capacidad para exponer conceptos técnicos complejos de forma clara y convincente. * Experiencia en modelado de costos de servicio, estrategias de precios y elaboración de casos de negocio. * Capacidad para presentar soluciones y recomendaciones a clientes y partes interesadas de alto nivel. * Dominio fluido del inglés, tanto escrito como hablado. **Cualificaciones preferidas** ---------------------------- * Título universitario en administración de empresas, ingeniería, ciencias de la computación, economía o campo afín. * Experiencia en el sector tecnológico minorista o en entornos de servicios minoristas. * Experiencia laboral en organizaciones internacionales y equipos globales multifuncionales. * Certificación ITIL4 y conocimientos sobre los marcos TOGAF y/o ISO/IEC 20000. * Conocimientos adicionales de idiomas son muy deseables. **Competencias clave** -------------------- * Capacidad estratégica y experiencia en el diseño de soluciones. * Mentalidad comercial y financiera sólida. * Enfoque centrado en el cliente, con excelentes habilidades de gestión de partes interesadas. * Capacidad para influir y negociar a múltiples niveles organizativos. * Habilidades analíticas para la resolución de problemas y atención al detalle. * Excelentes habilidades de colaboración dentro de equipos distribuidos globalmente. * Capacidad para gestionar múltiples oportunidades y prioridades en un entorno dinámico. Las ofertas de empleo están condicionadas a la superación de los criterios de selección aplicables al puesto. **Declaración sobre Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO)** Integrado en nuestros valores compartidos se encuentra el compromiso de NCR Voyix con la igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por razón de sexo, edad, raza, color, credo, religión, origen nacional, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, servicio militar, información genética o cualquier otra característica o conducta protegida por la ley. NCR Voyix se compromete a ser una empresa globalmente inclusiva en la que todas las personas sean tratadas con equidad, reconocidas por su individualidad, promovidas según su desempeño y animadas a alcanzar todo su potencial. Creemos en comprender y respetar las diferencias entre todas las personas. Cada individuo de NCR Voyix tiene una responsabilidad permanente de respetar y apoyar un entorno globalmente diverso. **Declaración dirigida a agencias externas de terceros** A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Voyix solo acepta currículums de agencias incluidas en su lista de proveedores preferidos. Por favor, no envíe currículums a nuestro sistema de seguimiento de candidatos, a empleados de NCR Voyix ni a ninguna instalación de NCR Voyix. NCR Voyix no asume responsabilidad alguna por honorarios o cargos asociados con currículums no solicitados. *«Al postularse a un puesto, asegúrese de abrir únicamente los correos electrónicos que reciba durante su proceso de solicitud procedentes del dominio de correo electrónico *@ncrvoyix.com.»*