Agente Líder de Servicio al Cliente I – Apoyo a Planificación

Descripción

Resumen: Como Agente Líder de Servicio al Cliente I, aplicará su experiencia para garantizar que cada interacción refleje el compromiso de Ecolab con la excelencia en el servicio, brindando apoyo a cuentas clave de distribuidores y ofreciendo soporte operativo y de servicio al cliente avanzado. Aspectos destacados: 1. Servir como recurso de referencia para compañeros y apoyo clave para la dirección 2. Autoridad para tomar decisiones que afectan al servicio dentro del marco de las políticas 3. Trabajar en múltiples unidades de negocio y tipos de clientes Ecolab busca un **Agente Líder de Servicio al Cliente I** para unirse a nuestro equipo en **Buenos Aires \- Servicios Globales de Negocio**. Como Agente Líder de Servicio al Cliente I, aplicará su experiencia para garantizar que cada interacción refleje el compromiso de Ecolab con la excelencia en el servicio. Al brindar apoyo a cuentas clave de distribuidores, ofrecerá soporte operativo y de servicio al cliente avanzado para cuentas estratégicas de alto volumen. Colaborará transversalmente con los equipos de Planificación, Control Tower, Transporte, Ventas y otros para identificar y resolver proactivamente problemas relacionados con pedidos, inventario, disponibilidad y entregas, contribuyendo así al mantenimiento de altos niveles de servicio al cliente y al desempeño en la tasa de llenado de pedidos (Case Fill Rate). En ausencia de un supervisor, asumirá la responsabilidad de brindar orientación y mantener la continuidad del servicio. **Cómo generará un impacto:** * Responderá entre 80 y 120 correos electrónicos diarios provenientes de la gerencia de ventas, administradores de cuentas corporativas, representantes de ventas externos y clientes * Brindará soporte avanzado en múltiples divisiones y unidades de negocio * Aplicará con precisión y buen criterio las políticas comerciales y regulatorias al proceso de revisión de pedidos * Mantendrá y actualizará los datos de los clientes en los sistemas de ingreso de pedidos, procesamiento de pedidos y SAP * Comunicará con clientes, ventas y marketing para aclarar dudas sobre programas, precios, facturación y entregas * Autorizará devoluciones, eximirá cargos o ajustará precios dentro de las directrices establecidas para garantizar la satisfacción del cliente * Brindará apoyo y capacitación a Agentes de Servicio al Cliente y Agentes Senior, especialmente en ausencia de un supervisor * Derivará temas complejos a los equipos internos correspondientes y ayudará a determinar la urgencia del mensaje * Colaborará transversalmente para garantizar que las necesidades de los clientes se satisfagan de forma eficiente y efectiva **Apoyo a cuentas clave y cadena de suministro** * Brindará soporte operativo especializado para cuentas clave de distribuidores, gestionando una carga de trabajo de entre 80 y 120 consultas y solicitudes diarias por correo electrónico * Colaborará estrechamente con los equipos de Planificación, Control Tower, Transporte y otros equipos transversales para identificar y resolver proactivamente problemas relacionados con pedidos, inventario y entregas * Investigará y resolverá discrepancias en la disponibilidad para entrega (ATP), desajustes de inventario, problemas de asignación de pedidos y otras excepciones sistémicas o relacionadas con la cadena de suministro que puedan afectar los pedidos de los clientes * Monitoreará proactivamente los pedidos y la disponibilidad de productos de los clientes para identificar posibles riesgos en el servicio y lograr su resolución antes de que afecten al cliente * Contribuirá al cumplimiento de la tasa de llenado de pedidos (Case Fill Rate) y otras métricas clave de servicio mediante la identificación de las causas fundamentales de escasez, retrasos y discrepancias en los pedidos, coordinando las acciones correctivas adecuadas * Establecerá relaciones sólidas con los socios distribuidores y las partes interesadas internas mediante una comunicación oportuna y precisa sobre la disponibilidad de productos, estado de los pedidos, problemas de transporte y planes de resolución **Qué hace única a esta posición:** * Servirá como recurso de referencia para compañeros y apoyo clave para la dirección * Contará con la autoridad para tomar decisiones que afectan al servicio dentro del marco de las políticas * Trabajará en múltiples unidades de negocio y tipos de clientes **Ubicación y horario de trabajo** * Puesto híbrido con sede en Buenos Aires * De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas, hora de Argentina **Requisitos mínimos:** * Título de escuela secundaria o equivalente * Dos años de experiencia en servicio al cliente, ventas o administración * Experiencia en el uso de software Microsoft Office Suite, especialmente Excel, Word y Outlook * Dominio fluido del inglés **Requisitos preferidos:** * Experiencia en el uso de software de servicio al cliente * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas * Experiencia trabajando de forma independiente en un entorno multifuncional y dinámico * Experiencia resolviendo problemas de forma independiente y actuando con prontitud * Atención al detalle * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo * Experiencia tomando decisiones acertadas, teniendo en cuenta tanto los intereses del cliente como los del negocio. **Nuestro compromiso con una cultura de inclusión y pertenencia** Ecolab está comprometido con el trato justo e igualitario de todas las personas colaboradoras y postulantes, y con la promoción de los principios de igualdad de oportunidades en el empleo. Reclutaremos, contrataremos, promoveremos, transferiremos y brindaremos oportunidades de desarrollo con base en las calificaciones individuales y el desempeño laboral, en todos los aspectos relacionados con el empleo, la compensación, los beneficios, las condiciones laborales y las oportunidades de crecimiento. Ecolab no discriminará a ninguna persona colaboradora ni postulante por motivos de raza, religión, color, credo, nacionalidad, estado de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, información genética, estado civil, edad o discapacidad.