Agente de soporte para juegos en japonés / inglés

Descripción

Resumen: Los agentes de soporte para juegos de 5CA se encargan de las labores de atención al cliente para estudios de videojuegos, resolviendo consultas de los jugadores relacionadas con cuentas, problemas técnicos, compras y experiencia de juego. Aspectos destacados: 1. Conocimientos profundos sobre videojuegos y pasión por los juegos electrónicos en general 2. Desarrollo de habilidades bajo la orientación de líderes de equipo y gerentes de operaciones 3. Acceso a las últimas herramientas digitales y capacitación integral Agente de soporte para juegos Como agente de soporte para juegos de 5CA, usted se encargará de las labores de atención al cliente para estudios de videojuegos. Brindará apoyo a los jugadores en cuestiones relacionadas con sus cuentas y problemas técnicos, y los guiará hacia la resolución de consultas sobre compras y experiencia de juego. Trabajará como miembro de un equipo de agentes bajo la orientación de líderes de equipo y gerentes de operaciones, y recibirá módulos de capacitación complementaria para mejorar sus habilidades mediante las tareas diarias. También se mantendrá actualizado sobre los proyectos más recientes y actualizaciones de los clientes, así como sobre lanzamientos anteriores e información de marca, brindando así el apoyo necesario para que los jugadores continúen disfrutando de los juegos que más les gustan. ### **Requisitos para postularse** Dominio avanzado del idioma japonés (nivel mínimo C1); dominio intermedio del inglés (nivel mínimo B2). Conocimientos profundos sobre videojuegos y gusto por los juegos electrónicos en general. Poseer una consola PS4, PS5, Xbox One, Xbox Series X, Nintendo Switch o una computadora portátil/de escritorio moderna dedicada a juegos. Capacidad de aprendizaje rápida, iniciativa personal y destreza para la resolución de problemas. Contar con un espacio de trabajo silencioso y exclusivo dentro del hogar. (Opcional) Experiencia previa en atención al cliente será valorada favorablemente. ### **Requisitos técnicos** Velocidad de Internet: descarga mínima de 15 Mb/s, subida mínima de 15 Mb/s y latencia \< 120 ms. RAM: 8 GB o más. Sistema operativo: Windows 11 (sin modo S de Windows) o macOS 13\.0 o posterior. CPU: puntuación CPU Mark de 9220 o superior (por ejemplo: Intel i5\-8400 o superior, generación 8 de Intel o posterior, generación 2 de AMD Ryzen o posterior). GPU: puntuación G3D de 4806 o superior (por ejemplo: GTX 760 o superior). Teléfono inteligente compatible con autenticación de dos factores. Android 10\.0 o posterior. iOS 16\.0 o posterior. ### **Lo que ofrecemos** Flexibilidad para trabajar al 100 % de forma remota, sin preocuparse por tiempos ni costos de desplazamiento. Oportunidad de formar parte de una empresa dinámica con clientes internacionales en los sectores de videojuegos, comercio electrónico y tecnología. Una cultura casual e inclusiva, integrada por miembros diversos provenientes de más de 80 países y que hablan más de 25 idiomas. Acceso a las últimas herramientas digitales, capacitación integral y una biblioteca en línea de cursos. Iniciativas continuas de aprendizaje y desarrollo profesional durante todo el año. Comunidades impulsadas por empleados y eventos divertidos (5CA Connect, Pride, 5CA Gamers, Women of 5CA, entre otros). ### **¡Postula ahora!** Proceso de selección Los candidatos deberán realizar pruebas de competencia lingüística, velocidad de conexión a Internet, especificaciones de hardware y capacidad cognitiva. Para obtener más información, consulta nuestras preguntas frecuentes (FAQ). ¡Esperamos con entusiasmo tu postulación! ### ### **Acerca de 5CA** Somos una empresa especializada en experiencias de cliente (CX) con enfoque remoto desde su origen, que colabora con agentes apasionados de todo el mundo. Fundada en 1998, representamos a algunas de las marcas más importantes del sector de los videojuegos y la tecnología, mejorando la experiencia de sus clientes y jugadores. Nuestra comunidad está integrada por nativos digitales y jugadores que resuelven problemas con dedicación y cuidado hacia las marcas que aman, desde sus hogares y en sus propios idiomas. Trabajamos con personas de todas las culturas y orígenes, promoviendo activamente la diversidad y la inclusión en todo lo que hacemos. Al enviar tu solicitud, aceptas que tus datos serán almacenados en nuestra base de datos de reclutamiento. Estos serán conservados y utilizados principalmente para evaluar tu candidatura y tu idoneidad para un empleo con nosotros, y generalmente se conservarán durante un año, salvo que sea necesario retenerlos por un período más largo. * *Como parte de este proceso de reclutamiento, 5CA podría realizar una revisión de tus cuentas públicas en redes sociales registradas en Twitter, Linked\-In, Facebook e Instagram. Para conocer más detalles, consulta nuestra política de privacidad.*