Gestor de Éxito del Cliente (Implementación)

Descripción

Resumen: Este puesto está dirigido a un Gestor de Éxito del Cliente experimentado que se encargue de la implementación con servicio personalizado para nuevos clientes que se incorporan a una plataforma de software para servicios de campo en rápido crecimiento, centrándose en configurar la plataforma para que coincida con los flujos de trabajo del cliente. Aspectos destacados: 1. Implementación integral con servicio personalizado para clientes de primer nivel 2. Trabajar directamente con los propietarios del negocio y los equipos de campo en configuraciones personalizadas 3. Énfasis sólido en el conocimiento de los procesos comerciales de servicios de campo **Gestor de Éxito del Cliente (Implementación)** Remoto**Acerca de nuestro cliente** Nuestro cliente es una plataforma de software para servicios de campo en rápido crecimiento que ayuda a las empresas de servicios a gestionar presupuestos, contratos, facturación, programación y despacho de equipos. Buscan un Gestor de Éxito del Cliente para encargarse de la implementación con servicio personalizado para nuevos clientes que se incorporan a la plataforma. **Acerca del puesto** Nuestro cliente busca un **Gestor de Éxito del Cliente** experimentado para gestionar todo el ciclo de vida de la implementación, desde la migración de datos y la configuración de automatizaciones hasta la gestión práctica del programa junto con los técnicos del cliente, asegurando que cada cliente opere plenamente y tenga éxito con la plataforma. Este no es un rol estándar de incorporación. Trabajarás estrechamente con los propietarios del negocio y los equipos de campo para comprender cómo gestionan actualmente sus operaciones y configurar la plataforma para que coincida con sus flujos de trabajo. En este caso, el conocimiento de los procesos comerciales es más importante que las habilidades técnicas. Si comprendes cómo opera una empresa de servicios de campo y tienes experiencia gestionando implementaciones que afectan operaciones reales, este puesto es muy adecuado para ti. **Responsabilidades****Implementación con servicio personalizado y migración de datos** * Hacerse cargo del proceso completo de implementación para los clientes que adquieren el paquete de incorporación de nivel superior * Gestionar la migración de datos desde los sistemas existentes del cliente hacia la plataforma de forma precisa y completa * Configurar las automatizaciones y flujos de trabajo de la plataforma para que coincidan con la configuración operativa específica de cada cliente * Asegurar que la plataforma esté completamente configurada y validada antes de su entrega al equipo del cliente **Gestión del programa y capacitación del equipo** * Gestionar el proceso de migración como programa, desde el lanzamiento hasta la puesta en marcha, manteniendo al cliente informado y en el camino correcto en cada etapa * Trabajar directamente con los técnicos y el personal de campo del cliente para capacitarlos en el uso diario de la plataforma * Coordinar cronogramas, tareas pendientes y dependencias entre el equipo del cliente y los recursos internos * Identificar riesgos o obstáculos tempranamente y resolverlos antes de que retrasen la implementación **Descubrimiento de procesos comerciales y configuración** * Realizar sesiones de descubrimiento con los clientes para comprender cómo gestionan actualmente los presupuestos, contratos, facturación, programación de trabajos y despacho de equipos * Mapear sus flujos de trabajo actuales a la plataforma y configurarla para reflejar cómo opera realmente su negocio * Identificar brechas o necesidades de personalización y coordinar con el equipo de producto para abordarlas * Documentar las configuraciones del cliente y las decisiones tomadas durante la implementación para futuras referencias **Éxito posterior a la implementación** * Actuar como punto de contacto principal para los clientes durante el período de implementación y en las primeras etapas de adopción * Supervisar el uso del cliente y abordar proactivamente los problemas antes de que afecten las operaciones del cliente * Recopilar comentarios e identificar oportunidades de mejora del producto basadas en la experiencia real de implementación **Qué buscamos*** Experiencia comprobada en implementación de SaaS, gestión del éxito del cliente o prestación de servicios profesionales * Comprensión sólida de las operaciones comerciales de servicios de campo, incluidos presupuestos, contratos, facturación, programación y despacho de equipos; esta es la cualificación más importante para este puesto * Antecedentes o exposición significativa a industrias de servicios de campo, basadas en despacho o de oficios, tales como mantenimiento de piscinas, cuidado de césped, paisajismo, gestión acuática o similares * Excelentes habilidades de gestión de proyectos y programas, con capacidad para ejecutar una implementación estructurada desde el lanzamiento hasta la puesta en marcha * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés, con capacidad para trabajar con confianza junto a los propietarios del negocio y los equipos de campo * Organizado y orientado al detalle, con seguimiento riguroso de cada tarea pendiente y hito * Autodirigido y confiable en un entorno completamente remoto **Deseable*** Experiencia previa trabajando dentro de una empresa de servicios de campo o gestionando operaciones de despacho * Experiencia gestionando migraciones de datos desde sistemas heredados hacia nuevas plataformas SaaS * Antecedentes en implementación de software o servicios profesionales para pequeñas y medianas empresas * Conocimiento de herramientas CRM, de gestión de proyectos o de éxito del cliente **Horario de trabajo*** Configuración **100 % remota**, lo que te permite trabajar donde seas más productivo * Este puesto es **de tiempo completo**, con horarios definidos para garantizar la coordinación con el equipo y la entrega de un trabajo de calidad * Se requiere disponibilidad durante el **horario comercial estadounidense** **Compensación y días libres*** Compensación pagada en **USD** * Pago **quincenal**, los días 15 y 30 * **Días libres remunerados**, según la política de la empresa * **Feriados observados**, según las directrices de la empresa **Requisitos para la postulación** Por favor envíe: * Un currículum actualizado * Un **video de Loom de 1 a 2 minutos**, presentándose, describiendo su experiencia en implementación de SaaS o en operaciones de servicios de campo, y explicando cómo ha gestionado una incorporación compleja de cliente desde el lanzamiento hasta la puesta en marcha **Solo los candidatos que envíen un video de Loom serán considerados para la siguiente etapa del proceso de contratación.**