Agendador de Citas

Descripción

Resumen: Esta función implica interactuar cálidamente con pacientes interesados en tratamientos estéticos para agendar y confirmar consultas, lo que requiere sólidas habilidades comunicativas y organizativas. Aspectos destacados: 1. Interactuar con leads previamente calificados interesados en tratamientos estéticos médicos 2. Oportunidad de crecimiento hacia roles de liderazgo de equipo y gestión 3. Enfoque en construir confianza y brindar una excelente atención al paciente Coordinador de Atención al Paciente \& Agendador de Citas ESTÉTICA MÉDICA \| REMOTO \| TIEMPO COMPLETO Puesto: Coordinador de Atención al Paciente \& Agendador de Citas Ubicación: Remoto. Se prefiere fuertemente candidatos internacionales (América Latina: Colombia, Argentina, Costa Rica, México y similares). También se consideran candidatos con residencia en Estados Unidos. Tipo: Contratista independiente, tiempo completo Remuneración: Salario base de 2.000 a 4.000 USD mensuales según experiencia, más 25 USD por cita agendada y asistida Horario: Lunes a viernes, horario comercial estadounidense (alineado con EST/CST), con cobertura rotativa escalonada los fines de semana Período de prueba: Prueba remunerada de 30 días Vacantes: Varias SOBRE EL PUESTO Ayudamos a destacadas clínicas de medicina estética en todo Estados Unidos a crecer mediante publicidad pagada, automatización con IA y sistemas de adquisición de pacientes. Nuestro marketing genera cientos de pacientes calificados cada día interesados en tratamientos como Botox, rellenos, pérdida de peso y más. Usted es la voz amable que estos pacientes escuchan primero. Su trabajo consiste en convertir su interés en una consulta agendada y asistida, de forma rápida, cálida y constante. Actualmente atendemos a 13 clientes y escalaremos a 50 en un plazo de 60 días. Este es un puesto desde el inicio en un equipo en rápido crecimiento, y los mejores desempeños tendrán oportunidad de avanzar a roles de liderazgo de equipo y gestión. No realizará llamadas frías a desconocidos. Cada persona con la que contacte ya ha mostrado interés: hizo clic en un anuncio, completó un formulario o preguntó sobre un tratamiento. Nuestro principal problema actual es la inconsistencia. Necesitamos personas competentes Y confiables, que acudan todos los días listas para desempeñarse. LO QUE HARÁ Llamadas salientes de alto volumen * Realizar más de 300 llamadas diarias utilizando un sistema de marcación automática * Contactar a nuevos leads dentro de los 5 minutos posteriores a su registro (la velocidad de respuesta es la máxima prioridad) * Responder a nuevos leads de Facebook e Instagram conforme vayan llegando * Volver a contactar a leads antiguos no atendidos tras haber gestionado todos los leads recientes * Gestionar leads para hasta 3 clientes simultáneamente Agendamiento de citas * Agendar consultas calificadas para clínicas de medicina estética y estética * Responder con confianza preguntas frecuentes sobre tratamientos * Manejar objeciones de forma profesional y cálida * Confirmar citas mediante mensaje de texto y llamada telefónica, manteniendo baja la tasa de ausencias sin aviso previo * Objetivo: 40+ citas agendadas por cliente al mes Gestión de leads * Trabajar con leads generados por la empresa; no se requiere prospección fría * Priorizar leads según su fecha de ingreso y nivel de compromiso * Reactivar leads anteriores y latentes * Seguir guiones estructurados de llamadas manteniendo un tono natural, nunca robótico * Registrar y reportar diariamente los KPI (llamadas realizadas, contactos efectivos, citas agendadas) en GoHighLevel (GHL) TRATAMIENTOS QUE TRATARÁ Botox, Dysport, Xeomin, relleno labial, relleno facial, equilibrio facial, Radiesse, Sculptra, bioestimuladores, PRP, microneedling, pérdida de peso (GLP\-1\), terapia intravenosa, peelings químicos, láseres faciales, depilación láser, tensado cutáneo y terapia hormonal. No necesita ser un proveedor médico. Solo debe tener suficiente experiencia práctica para responder con confianza preguntas frecuentes de los pacientes. QUIÉN ES USTED Realmente disfruta conversar con los pacientes sobre belleza, confianza y autocuidado. Sabe cómo hacer que alguien se sienta cómodo sin sonar memorizado. Construye confianza rápidamente, mantiene el orden, le encanta el seguimiento y odia dejar escapar a un posible paciente. SUS PRIMEROS 30 DÍAS (PERÍODO DE PRUEBA) Este puesto comienza con una prueba remunerada de 30 días. Es la forma en que ambos confirmamos la idoneidad. Durante la prueba usted: * Aprenderá el sistema de marcación automática, la plataforma GHL y los guiones de llamadas * Comprenderá la práctica, servicios e ideal del paciente de cada cliente * Demostrará disciplina en la velocidad de respuesta a leads (tiempo de respuesta de 5 minutos) * Alcanzará el volumen total de llamadas (más de 300 al día) al finalizar la prueba * Comenzará a agendar citas y registrar sus KPI diarios * Asistirá puntualmente a cada turno Aprobación de la prueba: la fiabilidad constante, la disciplina en la velocidad de respuesta a leads, el volumen total de llamadas y un flujo constante de citas agendadas le otorgarán un contrato continuo. Después de la prueba * Gestionará hasta 2 cuentas de clientes, ampliándose a 3 según desempeño * Logrará 40+ citas agendadas por cliente al mes * Mantendrá la fiabilidad: cero ausencias injustificadas y puntualidad en cada turno * Incrementará sus ingresos mediante bonos por desempeño EL TIPO DE PERSONA QUE DESTACA AQUÍ Este no es un puesto en el que realice llamadas frías a extraños desinteresados. Cada lead ya ha mostrado interés. Su trabajo consiste en ser rápido, cálido y servicial. Las personas que tienen éxito aquí valoran conectar con los pacientes y acuden de forma constante. Si posee habilidades pero carece de confiabilidad, este no es el puesto adecuado. Si es dependiente, de alta energía y sabe cómo es entrar a una clínica de medicina estética, ¡queremos conocerlo! **Requisitos** REQUISITOS (DEBE CUMPLIR) Experiencia en estética médica Al menos un año trabajando en: * Una clínica de medicina estética * Una clínica de dermatología cosmética * Una consulta de cirugía plástica * Una clínica estética * Una clínica dental cosmética * Una clínica de pérdida de peso * Una clínica de salud femenina * Una práctica médica de concierge Si nunca ha trabajado en torno a tratamientos estéticos, probablemente este puesto no sea adecuado para usted. Inglés fluido Debe hablar de forma natural con pacientes estadounidenses. Se requiere un acento neutro y altamente comprensible, junto con excelentes habilidades comunicativas. Desempeño y confiabilidad * Capacidad para realizar más de 300 llamadas diarias en un entorno dinámico * Confiable y constante. Asistir puntualmente a cada turno es imprescindible * Automotivado y capaz de trabajar de forma independiente desde una oficina en casa Tecnología * Conocimiento de GoHighLevel (GHL) o de un CRM o sistema de marcación automática similar (HubSpot, Salesforce, Close, RingCentral, Dialpad, Five9, CallTools) * Computadora portátil propia * Conexión estable de alta velocidad a Internet (prueba de velocidad obligatoria, ver solicitud) Disponibilidad * Lunes a viernes, horario comercial estadounidense, alineado con EST/CST * Disposición para cubrir turnos escalonados los fines de semana (ver Horario) DESEABLE * Bilingüe (español). Atendemos clínicas en Miami y Houston con pacientes hispanohablantes * Experiencia con CloseBot, sistemas de chat con IA o seguimiento masivo de leads * Conocimiento de métricas de agendamiento de citas y seguimiento de KPI * Experiencia previa en agencias de marketing o empresas de generación de leads HORARIO * Horario básico: 9:00 a.m. a 5:00 p.m. EST, 5 días por semana (40 horas) * Cobertura los fines de semana: aproximadamente 4 horas los sábados más 4 horas los domingos, en una rotación escalonada entre el equipo * Modelo de rotación: algunos agendadores trabajan de lunes a viernes, otros de martes a sábado. Cada persona tiene uno o dos días libres por semana * Nota: se están implementando agentes de voz con IA para la cobertura fuera de horario, lo que podría reducir gradualmente las horas de fin de semana **Beneficios** REMUNERACIÓN Y BENEFICIOS * Salario base: 2.000 a 4.000 USD mensuales, según experiencia * Bonificación por desempeño: 25 USD por paciente que agende y asista a su consulta * Capacitación remunerada * Leads proporcionados: todos los leads son generados por la empresa mediante publicidad pagada. Nunca deberá prospectar * Crecimiento: únase a un equipo que pasa de 13 a 50 clientes, con una trayectoria clara hacia roles de liderazgo de equipo y gestión