Consultor Senior, Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: El Consultor Senior, Éxito del Cliente de Visa es un profesional individual responsable de gestionar integralmente las relaciones con los clientes tras la venta y de proporcionar soluciones operativas para impulsar el crecimiento del negocio de los clientes, actuando como defensor de confianza del cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala a nivel mundial en el ámbito de la tecnología de pagos. 2. Impulsar proactivamente los resultados de Éxito del Cliente y optimizar el rendimiento de los productos. 3. Utilizar tecnologías emergentes, como herramientas de IA generativa, en el trabajo cotidiano. **Sobre nosotros** Visa es un líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, con el compromiso de empoderar a todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones transforman vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** El Consultor Senior, Éxito del Cliente es un profesional individual responsable de gestionar integralmente la relación con los servicios al cliente tras la venta para los clientes correspondientes y de ofrecer soluciones operativas destinadas a impulsar el crecimiento del negocio de los clientes. El Consultor Senior actúa como defensor de confianza del cliente y trabaja de forma proactiva con su cartera de clientes para habilitar nuevas capacidades, gestionar la expansión geográfica y promover la adopción de productos. Este rol exige un alto nivel de profesionalismo, liderazgo y habilidades interpersonales para gestionar relaciones con diversas partes interesadas internas y externas. Este puesto representa una oportunidad emocionante para estar a la vanguardia de la transformación del Éxito del Cliente de Visa, colaborando estrechamente con clientes clave de Visa para maximizar la realización de beneficios y el valor derivado de los productos de Visa mediante la optimización de su rendimiento. Trabajando en conjunto con los miembros del equipo de cuentas de Ventas y Producto, impulsarás proactivamente los resultados del Éxito del Cliente alineados con la agenda comercial de Visa, tal como se detalla en el Plan de Cuentas de Ventas. Asimismo, definirás e implementarás estrategias de soporte y servicio al cliente, incluidas herramientas y capacidades automatizadas para mejorar la experiencia del cliente, generando valor para nuestros clientes y apoyando la estrategia de Visa. Este puesto actúa como especialista funcional. Todos los puestos requieren fluidez digital, incluida la capacidad de trabajar con tecnologías emergentes, como herramientas de IA generativa (por ejemplo, ChatGPT, Microsoft Copilot), para apoyar el trabajo cotidiano. Responsabilidades clave: * Supervisar la implementación de nuevos productos de Visa adquiridos por el cliente coordinando a los equipos clave del cliente y de Visa para acelerar las actividades de preparación para la implementación y orientar al cliente hacia una obtención más rápida del valor y una mayor adopción de los productos desplegados. * Asegurar la comprensión de los objetivos operativos del cliente y de las métricas de éxito para su panorama general de productos de Visa. * Construir y mantener un estatus de defensor de confianza del cliente ante las partes interesadas clave del cliente, ejecutando de forma proactiva planes anticipados de Éxito del Cliente, en coordinación con el equipo de cuentas, para hacer un seguimiento de los resultados específicos del cliente, incluida su adopción y rendimiento de los productos de Visa adquiridos. * Impulsar y ejecutar iniciativas destinadas a mejorar la adopción de productos por parte del cliente y el uso de las herramientas de autoservicio de Visa. * Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias del mercado local, las tendencias en procesamiento de pagos, las soluciones y tecnologías de Visa, para ofrecer una excelente experiencia al cliente y generar nuevas oportunidades de ventas como soluciones a los puntos críticos identificados del cliente. * Establecer relaciones de trabajo con Servicios al Cliente y otros expertos temáticos multifuncionales para coordinar consultorías destinadas a resolver problemas complejos del cliente y optimizar su rendimiento. * Desarrollar materiales educativos y de capacitación para clientes (incluidos seminarios web) para comunicar nuevas Normas de Visa, mandatos esenciales, Lanzamientos de Mejoras Empresariales de Visa y/o próximos cambios, asegurando así la preparación del cliente y el cumplimiento normativo. * Liderar revisiones operativas periódicas con clientes y partes interesadas de Visa. * Actuar, según sea necesario y de forma puntual para los clientes correspondientes, como punto de escalación para gestionar incidencias importantes y respuestas ante crisis o incidentes mayores. * Demostrar excelencia operacional apoyando iniciativas multifuncionales destinadas a mejorar la experiencia del cliente, incorporando soluciones automatizadas para impulsar la eficiencia y la productividad. * Identificar y promover proactivamente oportunidades para optimizar el rendimiento del cliente mediante el monitoreo de su salud y la coordinación con los equipos especializados de Visa según corresponda. * Coordinarse con los miembros del equipo global, regional y/o local de Éxito del Cliente para mantener una visión continua de 360 grados del cliente y ofrecer una experiencia operacional coherente en la relación. Visa exige al menos 3 días presenciales en la oficina; las expectativas respecto a estos días serán confirmadas por tu Gerente de Contratación. **Cualificaciones** Cualificaciones básicas: * 8 o más años de experiencia laboral relevante con título universitario o al menos 5 años de experiencia con un título de posgrado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho o medicina) o 2 años de experiencia laboral con un doctorado. Cualificaciones preferidas: * 9 o más años de experiencia laboral relevante con título universitario o 7 o más años de experiencia relevante con un título de posgrado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho o medicina) o 3 o más años de experiencia con un doctorado. * Experiencia analizando datos y traduciendo los hallazgos en recomendaciones comerciales accionables. * Experiencia comunicando términos y/o procesos técnicos complejos en lenguaje comercial adaptado al cliente. * Experiencia logrando resultados como parte de un equipo eficaz que opera en distintos países y zonas horarias. * Experiencia priorizando eficazmente y realizando múltiples tareas bajo plazos ajustados. * Experiencia representando temas y/o soluciones técnicos y/o comerciales para influir en audiencias de diversos niveles dentro de una organización, incluidos ejecutivos, en apoyo de planes comerciales estratégicos. * Experiencia en tendencias del sector de pagos, amenazas, competidores y entornos regulatorios. * Certificaciones o calificaciones en Éxito del Cliente/Cliente, gestión de proyectos o áreas relacionadas de práctica y especialización. * Experiencia construyendo relaciones con clientes, adoptando una orientación centrada en el cliente, planificando el éxito, participando activamente con los clientes, actuando con proactividad y pensamiento crítico. * Experiencia construyendo credibilidad y estableciendo relaciones basadas en la confianza; colaborando con los clientes para impulsar su negocio. * Experiencia escuchando y priorizando las necesidades del cliente para impulsar la realización de valor y construir asociaciones basadas en la confianza. * Experiencia elaborando planes de acción medibles para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos comerciales y obtener valor de sus productos/soluciones. * Experiencia comunicándose de forma clara y efectiva con los clientes. * Experiencia anticipándose a situaciones y tomando medidas. * Experiencia asumiendo la responsabilidad sobre los problemas y encontrando soluciones creativas a problemas complejos. **Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades** Los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de manera coherente con las directrices de la EEOC y la ley local aplicable.