**Descripción del puesto** ----------------- OpsArmy está contratando un **Líder de Éxito del Cliente y del Talento** para actuar como socio de confianza tanto para nuestros clientes como para el talento offshore que apoya a sus equipos. Serás responsable de toda la experiencia de relación, asegurando que los clientes reciban un servicio constante y de alta calidad, al tiempo que ayudas a nuestro talento a tener éxito, crecer y mantenerse altamente comprometido. Este puesto es ideal para alguien que sea naturalmente orientado a las personas, proactivo, articulado y apasionado por el desarrollo de otros. Eres el elemento clave que mantiene fuerte, saludable y alineada la relación entre cliente y talento. Postúlate aquí: https://operationsarmy.com/application **Tus responsabilidades** ------------------ ### **Éxito del Cliente y Gestión de Relaciones** * Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados. * Crear relaciones profundas basadas en la confianza mediante revisiones regulares y comunicación proactiva. * Comprender los objetivos del cliente, alinear expectativas y prevenir problemas antes de que surjan. * Liderar conversaciones sobre la salud de la cuenta e identificar oportunidades de venta adicional o expansión. ### **Desarrollo y Retención del Talento** * Realizar sesiones de coaching, ciclos de retroalimentación y conversaciones individuales con el talento asignado. * Identificar brechas de rendimiento desde temprano y trabajar con el talento para desarrollar planes de mejora. * Apoyar al talento ante cualquier problema relacionado con el trabajo y asegurar que esté preparado para tener éxito. * Promover el compromiso y la retención del talento mediante la construcción de una buena relación y confianza. ### **Alineación y Resolución de Problemas** * Asegurar que las expectativas del cliente y el rendimiento del talento estén siempre alineados. * Resolver malentendidos, dificultades operativas y problemas de entrega antes de que escalen. * Actuar como puente entre la retroalimentación del cliente y la mejora del desempeño del talento. ### **Consistencia de Procesos** * Ayudar a documentar flujos de trabajo y procedimientos operativos estándar claros que apoyen tanto al talento como al éxito del cliente. * Optimizar los procesos de comunicación y escalar problemas cuando sea necesario. **Quién eres tú** --------------- * Un comunicador sólido con una inteligencia emocional excepcional. * Naturalmente hábil para construir relaciones y ganar confianza. * Organizado, confiable y detallista. * Con habilidades en coaching, mentoría y retroalimentación constructiva. * Tranquilo bajo presión y enfocado en soluciones en situaciones críticas. **Requisitos** ---------------- * De 2 a 5 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, liderazgo de equipo, recursos humanos, operaciones o entornos BPO. * Experiencia gestionando equipos remotos u offshore es una ventaja importante. * Demostrada trayectoria en coaching, gestión del rendimiento u operaciones con personas. * Excelentes habilidades de redacción y comunicación (imprescindible). Postúlate aquí: https://operationsarmy.com/application