Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente proactivo y centrado en el cliente para gestionar y hacer crecer las relaciones, supervisando el ciclo de vida completo del cliente desde la incorporación hasta las renovaciones y la expansión. Aspectos destacados: 1. Gestionar el ciclo de vida completo del cliente, incluyendo la incorporación, la adopción y las renovaciones 2. Construir relaciones sólidas a largo plazo y fomentar la lealtad del cliente 3. Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada dentro de las cuentas Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente (CSM) proactivo, centrado en el cliente y orientado a resultados, para gestionar y hacer crecer las relaciones con las cuentas de clientes asignadas. Este puesto supervisará el ciclo de vida completo del cliente, incluyendo la incorporación, la activación SaaS, la adopción del producto, las renovaciones y las oportunidades de expansión. El candidato ideal se orienta a las relaciones, es muy organizado y tiene experiencia en la gestión de carteras de clientes, además de impulsar la retención y el crecimiento de los ingresos. **Responsabilidades clave** ● Actuar como punto de contacto principal y socio estratégico para las cuentas de clientes asignadas * Gestionar el ciclo de vida completo del cliente, incluyendo la incorporación, la activación, la adopción, las renovaciones y la expansión de la cuenta * Construir relaciones sólidas a largo plazo que impulsen la satisfacción y la lealtad del cliente * Realizar revisiones comerciales periódicas con los clientes para garantizar su éxito e identificar oportunidades de crecimiento * Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada dentro de las cuentas existentes * Alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) mensuales y anuales, las metas de retención y los objetivos de ingresos * Colaborar transversalmente con equipos internos para ofrecer una experiencia excepcional al cliente * Convertir cotizaciones en órdenes de venta y ayudar con las renovaciones de suscripciones * Procesar los pagos de los clientes, incluidas las transacciones con tarjeta de crédito * Crear y gestionar cotizaciones de renovación dentro de Salesforce * Coordinar las actividades de incorporación e implementación del cliente con los equipos internos * Mantener registros precisos y actualizados en Salesforce, incluidas las actividades del cliente, los contactos, las etapas de las oportunidades y las previsiones **Cualificaciones** **Habilidades y experiencia requeridas** * Experiencia previa en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, SaaS o funciones relacionadas con el cliente * Excelentes habilidades de gestión de relaciones y comunicación * Experiencia gestionando renovaciones, retención de clientes y crecimiento de cuentas * Capacidad para gestionar múltiples cuentas de clientes simultáneamente * Experiencia trabajando con sistemas CRM, preferiblemente Salesforce * Excelentes habilidades organizativas y de resolución de problemas * Mentalidad orientada a objetivos, con experiencia en el cumplimiento de KPI y objetivos de ingresos * Capacidad para colaborar cómodamente con múltiples departamentos y equipos **Cualificaciones preferidas** * Experiencia en sectores SaaS, software, tecnología, ingeniería, fabricación o relacionados con CAD * Conocimiento de modelos de negocio basados en suscripción * Experiencia apoyando iniciativas de incorporación y adopción por parte de los clientes Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: $2,992,500.05 \- $3,740,625.06 por mes Ubicación del trabajo: Remoto