Socio Senior de Clientes

Descripción

Resumen: Buscamos un Socio Senior de Clientes para identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento empresarial dentro de cuentas existentes y garantizar la satisfacción del cliente mediante relaciones sólidas. Principales aspectos: 1. Identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento empresarial 2. Fomentar relaciones sólidas y basadas en la confianza con los clientes 3. Impulsar la transformación digital en diversos sectores N\-iX es una empresa global de servicios de desarrollo de software que ayuda a empresas de todo el mundo a crear productos de software de próxima generación. Fundada en 2002, reunimos a más de 2.400 profesionales tecnológicos en más de 40 países, trabajando en proyectos de gran impacto para líderes industriales y empresas de la lista Fortune 500. Nuestra experiencia abarca nube, datos, IA/ML, software embebido, IoT, entre otros, impulsando la transformación digital en finanzas, manufactura, telecomunicaciones, salud y otros sectores. 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Actualmente buscamos un **Socio Senior de Clientes** para identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento empresarial dentro de una cartera asignada de cuentas existentes, y garantizar la satisfacción del cliente mediante el fomento de relaciones sólidas y basadas en la confianza. **Responsabilidades**: **Planificación y desarrollo de cuentas** * Recopilar inteligencia sobre el cliente y el mercado: tendencias del sector, actividades de la competencia, estrategias empresariales y tecnológicas del cliente. * Apoyar al CSL en la creación y mantenimiento de planes de desarrollo de cuentas, mapas de partes interesadas, análisis de espacios en blanco y estrategias de crecimiento. * Apoyar al líder del CSL en la definición de tácticas y objetivos para alinear la responsabilidad organizacional con la consecución de resultados. **Gestión de relaciones con el cliente** * Construir y mantener relaciones profundas y basadas en la confianza con las partes interesadas clave, centradas en el desarrollo empresarial. * Establecer una frecuencia regular de reuniones; programar y liderar revisiones comerciales con las partes interesadas pertinentes. * Identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional (up-sell) y venta cruzada (cross-sell) dentro de la cartera existente. **Ampliación de cuentas y ventas** * Iniciar reuniones con nuevos líderes mediante contactos directos, presentaciones cálidas, asociaciones de N\-iX y referencias internas. * Evaluar necesidades no atendidas del cliente; presentar líneas adicionales de servicio y experiencia especializada. * Gestionar oportunidades de venta en todas las etapas del embudo, involucrando a los equipos de prospección adecuados. * Liderar la preparación de presentaciones comerciales, solicitudes de información (RFI), solicitudes de propuesta (RFP) y ofertas comerciales; definir temas ganadores y ofrecer presentaciones convincentes. * Supervisar las negociaciones contractuales; realizar un seguimiento de las fechas de vencimiento de los documentos de trabajo (SOW), órdenes de compra (PO) y contratos, e impulsar su renovación. * Mantener la precisión del CRM; informar sobre el estado de la cuenta y las actividades de desarrollo. **Satisfacción del cliente** * Gestionar la participación en encuestas de satisfacción del cliente (CSAT), interpretar los resultados y liderar planes de acción correctiva junto con los líderes de entrega. * Detectar y resolver proactivamente problemas de satisfacción; notificar al equipo de la cuenta y al gerente directo. * Obtener divulgaciones de cooperación y co-crear estudios de caso que describan la situación del cliente, la solución de N\-iX y los resultados obtenidos. **Requisitos:** **Experiencia** * 5–7 años o más en Servicios de TI/Consultoría (venta de soluciones basadas en proyectos, externalización/nearshoring) * 2 años o más en un puesto de ventas dentro de una empresa de servicios. * Experiencia previa como profesional en ingeniería de software y/o datos, preferible. * Conocimiento profundo de los ciclos de vida del desarrollo de software (SDLC), modelos de externalización de TI (tiempo y materiales, equipo dedicado, precio fijo) y términos comerciales. **Idioma y comunicación** * Inglés fluido o avanzado (nivel nativo de Estados Unidos o Canadá). * Excelentes habilidades escritas: narrativa convincente, trazabilidad desde el problema del cliente hasta la solución y el valor aportado por N\-iX. **Otros requisitos** * Experiencia con CRM (Salesforce, HubSpot o similar). * Comunicador y presentador proactivo y expresivo, con alta inteligencia emocional. * Disciplinado y orientado a resultados; capacidad para viajar a Estados Unidos y Canadá por motivos laborales. **Ofrecemos\*:** * Formato flexible de trabajo: remoto, presencial o híbrido * Salario competitivo y un buen paquete de compensación * Crecimiento profesional personalizado * Herramientas de desarrollo profesional (programa de tutoría, charlas técnicas y capacitaciones, centros de excelencia, entre otras) * Comunidades tecnológicas activas con intercambio constante de conocimientos * Reembolso de gastos educativos * Regalos memorables por aniversarios * Eventos corporativos y actividades de team building * Otros beneficios específicos según ubicación * no aplicable para freelance