**Resumen del puesto** Liderar un equipo de optimización de Google Ads que brinda soporte a clientes de primer nivel de distintos mercados. Enfocado en alcanzar los objetivos operativos, orientado a resultados, desarrollo de personas y con un sólido perfil de servicio al cliente. **Principales responsabilidades:** * Rendimiento del equipo. * Informes y comunicación con los clientes. * Seguimiento de los KPI y acciones de mejora continua. * Supervisión de los tiempos productivos de los agentes. * Mantener motivado al equipo y fomentar su mejora constante. * Mantener y mejorar la productividad de ventas, así como la gestión del rendimiento individual y del equipo. * Identificación clara de los desviaciones del equipo respecto a los indicadores operativos, pronóstico de KPI, análisis del rendimiento individual y del equipo. * Seguimiento y documentación del rendimiento/comportamiento del equipo mediante sesiones efectivas de coaching, retroalimentación y planes individuales de mejora del rendimiento. * Identificación, coaching y seguimiento del desarrollo de competencias de los agentes, cumplimiento del horario y actitud laboral. * Diseño, implementación, seguimiento y evaluación de planes de acción a nivel de equipo para mejorar/mantener los resultados. * Realización de análisis de causas raíz (RCA) para identificar desviaciones, hallazgos, aspectos destacados y puntos débiles cuando sea necesario. * Presentación semanal de resultados, planes de acción y avances en las mejoras al cliente. * Elaboración de planes de incentivos. * Análisis FMEA. **Competencias requeridas:** * Al menos 1 año de experiencia liderando equipos. * Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal y de presentación. * Enfoque centrado en el cliente. * Nivel avanzado de inglés. * Persona motivada y con capacidad de trabajo bajo presión. **¡La proactividad es imprescindible!** * Atención al detalle. * Comprensión avanzada de las herramientas de Google: Hojas de cálculo, Presentaciones, Documentos, etc. **Competencias deseables:** * Conocimientos en Google Ads (Búsqueda, Vídeo, Display y Aplicaciones), Analytics y Tag Manager. * Experiencia previa con equipos de ventas. * Experiencia en la definición de estructuras de roles.