Gerente de Servicios al Cliente

Descripción

Resumen: Como Gerente de Servicios al Cliente, usted será responsable de coordinar las operaciones para múltiples clientes de Syneos, construir relaciones de confianza y garantizar el desarrollo, crecimiento y retención de las cuentas. Aspectos destacados: 1. Responsabilidad total en la coordinación de las necesidades operativas de múltiples clientes 2. Función clave en el desarrollo, crecimiento, retención y renovación de cuentas 3. Oportunidad de crecimiento profesional y participación en proyectos especiales **Descripción** Como Gerente de Servicios al Cliente (CSM), formará parte del equipo de Servicios al Cliente y tendrá responsabilidad total sobre la coordinación de las necesidades operativas de múltiples clientes de Syneos simultáneamente. Los CSM son responsables de construir una relación de confianza con los contactos de los clientes, así como de convertirse en el brazo derecho de la dirección de cuentas de Syneos, por ejemplo, el Director Nacional de Negocios y los expertos internos en temas operativos (SME). El CSM desempeña un papel clave en el desarrollo, crecimiento, retención y renovación de la cuenta. Este puesto tiene contacto directo con el cliente; los CSM deben ser gestores de proyectos apasionados, extremadamente organizados, proactivos, flexibles y cómodos en un entorno dinámico y en constante cambio. Los Servicios al Cliente son un trabajo en equipo, y valoramos más a los Tiggers que a los Eeyores; le invitamos a unirse a nosotros si siente pasión por la gestión de cuentas, posee una perspectiva auténtica, una ética laboral sincera y desea crecer. **RESPONSABILIDADES LABORALES** **Las funciones pueden incluir, aunque no se limitan a, cualquiera de las siguientes:** * Actuar como enlace de soporte al cliente en reuniones internas y externas relacionadas con los flujos de trabajo, desde el lanzamiento hasta el estado estable, incluyendo el cierre del proyecto. * Facilitar todos los aspectos de las reuniones internas y las dirigidas al cliente, incluyendo la elaboración de la agenda, la moderación de la discusión, la documentación y el seguimiento, por ejemplo, «reunir a los gatos». * Elaborar, gestionar y presentar comunicaciones clave, incluyendo cronogramas, planes de proyecto, actualizaciones de los flujos de trabajo, etc., de forma intuitiva y fácil de usar. * El CSM es el propietario principal de la cuenta y garantiza la ejecución de todos los elementos operativos, la identificación de problemas, la escalación adecuada y la creación de soluciones. * Responsable de las actualizaciones precisas y oportunas en los sistemas de Syneos y de la documentación del proyecto, incluida la supervisión de las tareas asignadas a los colegas especialistas con sede en Argentina. * El CSM debe tener competencia en liderazgo indirecto, por ejemplo, gestionar colegas que no reportan directamente y alcanzar objetivos de equipo. * Actuar como primer punto de contacto para el personal de nuestros equipos de campo/médico/centro de participación respecto a necesidades operativas, por ejemplo, el CSM es el jefe del «equipo de pítstop» operativo. * Trabajar de forma proactiva con los clientes, los líderes de proyectos e internos para cumplir con tareas esenciales, plazos y entregables. * Buscar constantemente mejorar los procesos, agregar valor a la experiencia del cliente y aspirar a la excelencia; esto incluye el diseño de procesos eficaces y la identificación de mejores prácticas y una gestión del cambio impactante. * Una vez incorporados, los CSM participan en proyectos especiales para ampliar su exposición a la organización Syneos y desarrollar las habilidades necesarias para avanzar en su carrera dentro de Syneos. * Convertirse en un verdadero miembro del equipo de Servicios al Cliente mediante la participación activa en actividades departamentales, como tutorías, club de cultura, club de lectura, etc. * Sea usted mismo, aporte su creatividad, su sentido del humor, tenga una opinión propia y orientación a soluciones. **REQUISITOS DE CALIFICACIÓN** * Licenciatura (BA/BS) o experiencia equivalente. * Experiencia previa en el sector farmacéutico o sanitario es un plus. * Capacidad demostrada para planificar formalmente, ejecutar y entregar proyectos. * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación con los clientes, tanto verbales como escritas. * Habilidades organizativas, orientadas al detalle y analíticas. * Alta inteligencia emocional, serenidad y capacidad para liderar en momentos desafiantes. * Conocimientos prácticos de la disciplina de gestión de cuentas y de las herramientas/técnicas relacionadas. * Capacidad para aprender y retener rápidamente sistemas de información y logística relacionados con las necesidades del cliente. * Capacidad para traducir las necesidades del cliente en requisitos operativos e identificar a los principales interesados que respalden dichas necesidades. * Esta persona apoyará el elemento operativo relacionado con todos los canales de Syneos, incluidos los equipos de ventas de campo, médico, centro de participación, enfermería y acceso al mercado. * Experiencia con Smartsheet es un plus. * Se valora especialmente el conocimiento de Veeva y Salesforce.com u otro CRM. * Disposición para viajar aproximadamente un 10 %. Aviso legal: Las tareas, funciones y responsabilidades enumeradas en esta descripción de puesto no son exhaustivas. La empresa, a su entera discreción y sin previo aviso, podrá asignar otras tareas, funciones y responsabilidades laborales. También se considerará experiencia, habilidades y/o educación equivalentes, por lo que las calificaciones de los ocupantes del puesto pueden diferir de las indicadas en la descripción. La empresa, a su entera discreción, determinará qué constituye una equivalencia respecto a las calificaciones descritas anteriormente. Además, nada contenido en este documento debe interpretarse como la creación de un contrato laboral. En ocasiones, las habilidades o experiencias requeridas para los puestos se expresan brevemente. Todo lenguaje contenido aquí tiene la intención de cumplir plenamente con todas las obligaciones impuestas por la legislación de cada país en el que opera, incluida la aplicación de la Directiva de Igualdad de la UE en relación con la contratación y el empleo de sus trabajadores. La empresa se compromete al cumplimiento de la Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades (ADA), incluida la provisión de adaptaciones razonables, cuando corresponda, para ayudar a los empleados o solicitantes a desempeñar las funciones esenciales del puesto. En Syneos Health, estamos dedicados a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Si su experiencia previa no coincide perfectamente, le animamos a postularse de todos modos. En algunos casos, consideraremos habilidades transferibles de roles anteriores. También le animamos a unirse a nuestra Red de Talentos para mantenerse conectado con más oportunidades profesionales. **¿Por qué Syneos Health?** Colaboramos con expertos del sector para resolver y ejecutar las actuales y más difíciles dificultades de comercialización que enfrentan las principales empresas de salud del mundo. La diversificación y amplitud de nuestras nuevas y existentes asociaciones generan múltiples trayectorias profesionales y oportunidades laborales en nuestros equipos de Operaciones Comerciales y Liderazgo. Únase a nuestra empresa global transformadora, dedicada a crear formas mejores, más inteligentes y más rápidas de llevar terapias biofarmacéuticas a los pacientes. Experimente la emoción de saber que sus esfuerzos cotidianos contribuyen a mejorar las vidas de los pacientes en todo el mundo. Trabajar aquí importa en todas partes | ¿Cómo se inspira usted para cambiar vidas? *Las empresas de Syneos Health son empleadores que practican la acción afirmativa/igualdad de oportunidades (minorías/mujeres/veteranos/discapacitados)*