Gerente de Servicios al Cliente

Descripción

Resumen: Como Gerente de Servicios al Cliente, coordinará las operaciones para múltiples clientes de Syneos, construyendo relaciones de confianza e impulsando el crecimiento, la retención y la renovación de las cuentas. Aspectos destacados: 1. Responsabilidad total en la coordinación de operaciones para múltiples clientes 2. Desempeña un papel clave en el desarrollo de la cuenta, su crecimiento, retención y renovación 3. Oportunidad de ampliar la exposición y desarrollar habilidades para el crecimiento profesional **Actualizado:** Hoy **Ubicación:** Buenos Aires, Argentina **ID del puesto:** 17310 ¿No está listo para postularse aún? Únase a nuestra Red de Talentos **Descripción** Como Gerente de Servicios al Cliente (CSM), formará parte del equipo de Servicios al Cliente y tendrá responsabilidad total sobre las necesidades operativas de múltiples clientes de Syneos simultáneamente. Los CSM son responsables de construir una relación de confianza con los contactos de los clientes, así como de convertirse en el brazo derecho del liderazgo de cuentas de Syneos, por ejemplo, el Director Nacional de Negocios y los expertos internos en temas operativos (SME). El CSM desempeña un papel clave en el desarrollo, crecimiento, retención y renovación de la cuenta. Este puesto tiene contacto directo con los clientes; los CSM deben ser gestores de proyectos apasionados, extremadamente organizados, proactivos, flexibles y cómodos en un entorno dinámico y en constante cambio. Los Servicios al Cliente son un trabajo en equipo, y valoramos más a los "Tiggers" que a los "Eeyores"; le invitamos a unirse a nosotros si siente pasión por la gestión de cuentas, posee una perspectiva auténtica, una ética laboral sincera y el deseo de crecer. **RESPONSABILIDADES DEL PUESTO** **Las funciones pueden incluir, aunque no se limitan a, cualquiera de las siguientes:** * Actuar como enlace de soporte al cliente en reuniones internas y externas relacionadas con los flujos de trabajo, desde el lanzamiento hasta la fase estable, incluyendo el cierre del proyecto. * Facilitar todos los aspectos de las reuniones internas y las dirigidas al cliente, incluyendo la elaboración de la agenda, la conducción de la discusión, la documentación y el seguimiento, p. ej., "reunir a los gatos". * Elaborar, gestionar y presentar comunicaciones clave, tales como cronogramas, planes de proyecto y actualizaciones de los flujos de trabajo, de forma clara y accesible para los usuarios. * El CSM es el propietario principal de la cuenta y garantiza la ejecución de todos los elementos operativos, la identificación de problemas, la escalación adecuada y la creación de soluciones. * Responsable de las actualizaciones precisas y oportunas en los sistemas de Syneos y de la documentación del proyecto, incluida la supervisión de las tareas asignadas a los colegas especialistas con sede en Argentina. * El CSM debe ser competente en liderazgo indirecto, p. ej., gestionar colegas que no están bajo su dependencia directa y lograr los objetivos del equipo. * Actuar como primer punto de contacto para el personal de nuestros equipos de campo/médico/centro de interacción respecto a necesidades operativas, p. ej., el CSM es el jefe del equipo operativo de apoyo. * Trabajar de forma proactiva con los clientes, los líderes del proyecto y los líderes internos para cumplir tareas esenciales, plazos y entregables. * Buscar constantemente mejorar los procesos, añadir valor a la experiencia del cliente y aspirar a la excelencia, lo que incluye el diseño de procesos eficaces y la identificación de mejores prácticas y una gestión del cambio impactante. * Una vez incorporados, los CSM participan en proyectos especiales para ampliar su exposición a la organización Syneos y desarrollar las habilidades necesarias para avanzar en su carrera dentro de Syneos. * Convertirse en un verdadero miembro del equipo de Servicios al Cliente participando activamente en actividades departamentales, como tutorías, club de cultura, club de lectura, etc. * Sea usted mismo, aporte su creatividad, su sentido del humor, tenga una opinión definida y orientación hacia soluciones. **REQUISITOS DE CALIFICACIÓN** * Licenciatura (BA/BS) o experiencia equivalente. * Experiencia previa en el sector farmacéutico o de atención sanitaria es un plus. * Capacidad demostrada para planificar formalmente, ejecutar y entregar proyectos. * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación con los clientes, tanto verbales como escritas. * Habilidades organizativas, orientadas al detalle y analíticas. * Alta inteligencia emocional, serenidad y capacidad para liderar en momentos desafiantes. * Conocimientos prácticos de la disciplina de gestión de cuentas y de las herramientas/técnicas relacionadas. * Capacidad para aprender y retener rápidamente sistemas de información y logística relacionados con las necesidades del cliente. * Capacidad para traducir las necesidades del cliente en requisitos operativos e identificar a los principales interesados que apoyen dichas necesidades. * Esta persona brindará apoyo al elemento operativo relacionado con todos los canales de Syneos, incluidos los equipos de ventas en campo, médico, centro de interacción, enfermería y acceso al mercado. * Experiencia con Smartsheet es un plus. * Se valora especialmente el conocimiento de Veeva y Salesforce.com u otro CRM. * Disposición para viajar aproximadamente un 10 %. Aviso legal: Las tareas, funciones y responsabilidades enumeradas en esta descripción de puesto no son exhaustivas. La Empresa, a su exclusivo criterio y sin previo aviso, podrá asignar otras tareas, funciones y responsabilidades laborales. También se considerarán experiencias, habilidades y/o formación equivalentes, por lo que las calificaciones de los titulares pueden diferir de las indicadas en la descripción del puesto. La Empresa, a su exclusivo criterio, determinará qué se considera equivalente a las calificaciones descritas anteriormente. Además, nada de lo aquí contenido debe interpretarse como la creación de un contrato laboral. En ocasiones, los requisitos de habilidades/experiencia para los puestos se expresan de forma breve. Cualquier lenguaje contenido en este documento pretende cumplir plenamente con todas las obligaciones impuestas por la legislación de cada país en el que opera, incluida la aplicación de la Directiva de Igualdad de la UE, en relación con la contratación y el empleo de sus trabajadores. La Empresa se compromete a cumplir con la Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades (ADA), incluida la provisión de adaptaciones razonables, cuando corresponda, para ayudar a los empleados o solicitantes a desempeñar las funciones esenciales del puesto. En Syneos Health, estamos dedicados a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Si su experiencia previa no coincide perfectamente, ¡le animamos a postularse de todas formas! En algunos casos, consideraremos habilidades transferibles adquiridas en roles anteriores. También le animamos a unirse a nuestra Red de Talentos para mantenerse informado sobre nuevas oportunidades profesionales. **¿Por qué Syneos Health?** Colaboramos con expertos del sector para resolver y ejecutar las actuales y más difíciles dificultades de comercialización que enfrentan las principales empresas de salud del mundo. La diversificación y amplitud de nuestras asociaciones nuevas y existentes generan múltiples trayectorias profesionales y oportunidades laborales en nuestros equipos de Operaciones Comerciales y Liderazgo. Únase a nuestra empresa global transformadora, dedicada a crear formas mejores, más inteligentes y más rápidas de llevar terapias biofarmacéuticas a los pacientes. Experimente la emoción de saber que sus esfuerzos cotidianos contribuyen a mejorar la vida de los pacientes en todo el mundo. Trabajar aquí importa en todas partes \| ¿Cómo se inspira usted para cambiar vidas? *Las empresas de Syneos Health son empleadores que practican la acción afirmativa/igualdad de oportunidades (minorías/ mujeres/ veteranos/ personas con discapacidad)*