**We’re looking for a Help Desk (NOC) Analyst to join our Operations and Maintenance team!** Do you have experience managing tickets and want to keep growing in the telecommunications world? **This opportunity is for you!** **Position Description** The Help Desk (NOC) Analyst will be responsible for managing corrective maintenance across various products within ATC’s Fiber business in Argentina (GPON, Point\-to\-Point Links, WICAPS, etc.). This involves receiving, classifying, and tracking incidents and requests reported by clients or automated systems, following up on each corrective ticket with both maintenance providers and ATC clients. The role requires using ticket management platforms such as ServiceNow, ensuring clear, timely, and resolution\-oriented communication. Nuestros Principios Básicos son la base de nuestra cultura y estamos enfocados en lograr un éxito continuo pensando a largo plazo, liderando con valores y creando valor con decisiones. ¡Ven a hacer crecer tu carrera con nosotros! American Tower se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminará a ningún solicitante o empleado por motivos de edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, raza, color, credo, religión, origen nacional o ascendencia, ciudadanía, estado civil, situación familiar. estado, discapacidad, condición de militar o veterano, información genética, embarazo o cualquier otra característica protegida bajo la ley aplicable. Nuestra visión es hacer posible la comunicación inalámbrica en todas partes. American Tower proporciona la infraestructura inalámbrica necesaria para permitir un mundo conectado: al aire libre, en interiores y en ubicaciones urbanas y rurales. Somos uno de los mayores fideicomisos de inversión en bienes raíces (REIT) a nivel mundial y un propietario, operador y desarrollador independiente líder en bienes raíces de comunicaciones inalámbricas y de transmisión. Nuestra cartera global incluye aproximadamente 221 000 sitios, con más de 43 000 en los EE. UU., y está experimentando un crecimiento constante. Con sede en Boston, Massachusetts, American Tower tiene oficinas en todo Estados Unidos y en 25 países de todo el mundo. Nuestro éxito tiene sus raíces en el potencial de las personas que forman American Tower y el poder de los equipos locales en nuestras oficinas y sitios en 26 países. Como líder global en una industria dinámica, estamos construyendo una plataforma sólida para el crecimiento continuo, el empoderamiento y el éxito de cada empleado. El éxito de American Tower se basa en el talento, la experiencia y el potencial de nuestros empleados. Como empresa global, nos esforzamos por aprovechar el poder de nuestra red global para fomentar el trabajo en equipo en nuestras instalaciones y oficinas en todo el mundo. Trabajar en American Tower brinda la oportunidad de colaborar con colegas de diferentes países, con diversos orígenes y experiencias vividas. Te invitamos a vivir nuestra propuesta de valor ELEVATE: Elevate your impact: Ayudamos a impulsar la infraestructura digital a nivel mundial. Nuestros equipos marcan la diferencia todos los días, ayudando a construir un mundo más conectado. Elevate our potential: Ofrecemos muchos caminos para explorar el desarrollo personal y profesional. Nuestros equipos están inspirados para ampliar su visión de lo que es posible. Elevate Our Shared Success: Nuestro objetivo es lograr el máximo rendimiento, para nuestros empleados y nuestra empresa. Nuestros equipos se apoyan mutuamente a través de conexiones y colaboraciones diarias, para que podamos crecer juntos. **SKILLS:** * Understanding of FTTH\|GPON network architecture. * Basic configuration and troubleshooting of network equipment such as routers and switches. * Experience with GIS tools (desirable). * Experience in NOC and/or Help Desk areas. * Ticket management in systems like ServiceNow. * Ability to read field measurements using Power Meter, OTDR, IOLM, etc. * Ability to read and understand fiber optic network diagrams. * Knowledge of measurement units such as dB, dBm, mW, etc. * Proficiency with multiple tools for incident troubleshooting. * Ability to adapt to a 24x7 operational environment. * Good disposition. * Positive attitude. * Teamwork skills. **DUTIES AND RESPONSIBILITIES:** * Management of network resources (field technicians). * Monitoring and tracking of tickets handled by field technicians. * Ensuring compliance with ATC’s technical procedures for ODN maintenance. * Providing support to field technicians and supervisors. * Troubleshooting and diagnosing possible causes of failures in the ODN. * Managing tickets related to events affecting the ODN. * Constant communication with the Back Office of various providers. * Ongoing communication with NOC Level 1 regarding tasks performed on the ODN (client feedback). * Ensuring ticket closure follows the best practices procedure defined by the O\&M management. * Generating reports and analyzing tickets as requested by NOC coordination. * Interacting with zone managers to request support for field tasks carried out by contractor companies.