Representante de Desarrollo de Ventas

Descripción

Resumen: Metro Vein Centers busca un Representante de Desarrollo de Ventas (Coordinador de Recepción de Pacientes) que actúe como primer punto de contacto para los pacientes, guiándolos a través de las opciones de tratamiento y asegurando citas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impactar significativamente en la calidad de vida de los pacientes 2. Trabajar en un entorno centrado en el paciente con altas puntuaciones de satisfacción 3. Unirse a una práctica médica en rápido crecimiento especializada en tratamientos para venas Metro Vein Centers es una práctica médica en rápido crecimiento especializada en tratamientos de vanguardia para venas. Nuestros médicos certificados por junta y personal experto tienen como misión mejorar la calidad de vida de las personas al aliviar los síntomas dolorosos, aunque altamente tratables, de las enfermedades venosas —como las venas varicosas y las piernas pesadas y adoloridas. Con más de **70 clínicas en 8 estados**, y siguiendo en expansión, estamos construyendo el futuro de la atención venosa: brindando cuidado compasivo y orientado a resultados en un entorno moderno y centrado en el paciente. Nos enorgullece mantener una **Puntuación de Promotor Neto (NPS) de 93**, la más alta satisfacción del paciente en la industria. Este no es un puesto genérico de ventas. Estamos contratando a un **Representante de Desarrollo de Ventas (SDR)** —denominado internamente Coordinador de Recepción de Pacientes— con experiencia en **centros de llamadas médicas, programación de citas de pacientes en recepción o ventas basadas en seguros**. Usted será la **primera voz que escuche un paciente**, gestionando conversaciones telefónicas con empatía y urgencia, verificando seguros, superando objeciones y asegurando citas en nuestras más de 60 clínicas. Como **Coordinador de Recepción de Pacientes**, su misión consiste en conectar con pacientes potenciales, brindar claridad sobre sus síntomas y opciones de tratamiento, y guiarlos con confianza para reservar una evaluación venosa y una ecografía. Usted es el impulsor principal del crecimiento de nuevos pacientes, asegurando que cada interacción sea centrada en el paciente, educativa y orientada a la acción. El éxito en este puesto requiere una **profunda comprensión de los flujos de trabajo médicos**, confianza para navegar **barreras relacionadas con los seguros** y **experiencia previa convirtiendo llamadas en citas agendadas**. Si ha trabajado en una práctica médica, un centro de atención urgente o una recepción dental —y sabe cómo guiar a los pacientes, formular las preguntas adecuadas y documentar con precisión en sistemas de historias clínicas electrónicas (EMR)—este puesto es para usted. **Habilidades lingüísticas** Aceptamos a todos los solicitantes. Sin embargo, **se dará prioridad a los candidatos bilingües en español e inglés**, ya que esta habilidad nos ayuda a servir mejor a nuestra diversa población de pacientes. ### **Remuneración y horario** * **Salario base** * **Ingresos objetivo (OTE)** * **Horario:** Tiempo completo | Incluye tardes y **un día de fin de semana** ### **Sus responsabilidades** * Actuar como **primer punto de contacto** para leads de nuevos pacientes * Conectar proactivamente con pacientes mediante **llamadas entrantes y salientes**, correo electrónico y mensajes de texto * Establecer una relación de confianza, responder preguntas y guiar a los pacientes para que **reserven consultas** en más de 60 clínicas a nivel nacional * Comunicar claramente la cobertura del seguro y las opciones de pago para minimizar barreras al agendamiento * Verificar el seguro, iniciar solicitudes de autorización y gestionar la documentación en CRM/EMR * Resolver inquietudes de los pacientes y adaptar su mensaje para mejorar las **tasas de conversión (CVR)** * Colaborar con equipos internos para garantizar una transición fluida hacia la atención clínica * Perfeccionar continuamente su enfoque según comentarios y datos de desempeño **Qué significa el éxito** Su desempeño se medirá mediante: * **Actividad y productividad:** Mantener un alto nivel de participación realizando y recibiendo hasta 100 llamadas diarias. * **Agendamiento de citas:** Reservar consistentemente entre 10 y 15 evaluaciones con ecografía (U/S) diarias. * **Desempeño en conversión:** Alcanzar una tasa de conversión del 55 % o superior en llamadas calificadas. * **Excelencia operativa:** Brindar una experiencia constante y centrada en el paciente, alineada con las directrices de control de calidad, y documentar el 100 % de las interacciones con precisión en los sistemas CRM/EMR. * Velocidad y eficiencia en los tiempos de respuesta y seguimiento * Puntuaciones de satisfacción del paciente (NPS, comentarios directos) ### **Qué debe aportar** * **Impulso y resiliencia:** Una ética de trabajo competitiva y una "mentalidad de productividad". Debe sentirse motivado por tableros de puntuación y métricas, con una alta capacidad de recuperación ante el rechazo. * **Ejecución de ventas:** Fuertes habilidades de persuasión y manejo de objeciones. Debe sentirse cómodo "dirigiendo una conversación" y llevando al paciente desde el interés inicial hasta una cita agendada. * **Disciplina operativa:** Capacidad para navegar simultáneamente múltiples herramientas (CRM, EMR y sistemas telefónicos), con gran atención al detalle bajo presión. * **Disposición para recibir retroalimentación:** Compromiso con el crecimiento y capacidad para actuar rápidamente sobre la capacitación y los comentarios para mejorar su desempeño. * **Experiencia preferida:** Se valora especialmente la experiencia en ventas (por ejemplo, llamadas en frío) o en entornos de servicio de alta volumetría (por ejemplo, militares o hotelería). * Ser bilingüe en español es un plus **Este puesto es ideal para candidatos con experiencia en:** * Centros de llamadas médicas * Programación de citas de pacientes * Ventas en el sector salud * Operaciones en recepción dental * Verificación de seguros * Acceso de pacientes * Centros de llamadas de alta volumetría * Agendamiento de citas * Servicio al cliente en el sector salud * Documentación en EMR y CRM * Clínicas de atención urgente o especializadas * Entornos de ventas internas o ventas entrantes * Ciclo de ingresos o operaciones RCM front-end * Soporte bilingüe a pacientes * Ventas consultivas por teléfono Se anima fuertemente a postularse a los candidatos con experiencia en consultorios dentales, spas médicos, clínicas especializadas ambulatorias, atención urgente, recepción de pacientes o entornos de programación médica. ### **Beneficios para apoyar su bienestar y estilo de vida** Los miembros del equipo a tiempo completo en Metro Vein Centers son elegibles para: * Seguro médico, dental y de visión * Plan 401(k) con coincidencia de la empresa * Tiempo libre remunerado (PTO) + días festivos remunerados por la empresa * Seguro de vida pagado por la empresa * Seguro de discapacidad a corto plazo * Programa de asistencia al empleado (EAP) \#LI\-remote **La diferencia de Metro Vein Centers** **Piernas sanas. Vidas más felices.** En Metro Vein Centers creemos que una atención excepcional comienza con una experiencia excepcional. Nuestra misión es hacer que la atención venosa sea accesible, empoderadora y vinculada al bienestar general. Desde la primera conversación hasta el seguimiento final, cada interacción con un paciente refleja nuestro compromiso con la compasión, la experiencia y la confianza. **Un equipo unido por un propósito.** Nuestros valores guían todo lo que hacemos: * **Los pacientes primero, siempre** – Cada interacción debe hacer que nuestros pacientes se sientan valorados, escuchados y atendidos. * **Más fuertes juntos** – El trabajo en equipo y la colaboración impulsan nuestro éxito. Nos apoyamos mutuamente para ofrecer lo mejor a nuestros pacientes. * **Espíritu de superación** – Enfrentamos cada desafío con positividad, flexibilidad y energía para resolver problemas. * **Resultados que marcan la diferencia** – Estamos impulsados a mejorar vidas mediante resultados significativos y medibles. * **Compromiso con el crecimiento** – Invertimos en nuestro personal, fomentando el avance y el desarrollo profesional en todos los niveles. **Metro Vein Centers es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.** Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo donde todos se sientan visibles, escuchados y apoyados. No discriminamos por raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, identidad o expresión de género, orientación sexual, condición de veterano u otro estatus protegido de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables. Esta política se aplica a todos los aspectos del empleo, incluidos reclutamiento, contratación, promoción, remuneración, beneficios y terminación. **Aviso legal y de cumplimiento:** Metro Vein Centers cumple con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables sobre empleo, incluidas aquellas relacionadas con la no discriminación, la igualdad de oportunidades y la transparencia salarial. Donde la ley exija divulgaciones o publicaciones específicas, proporcionamos dicha información como parte de nuestro proceso de contratación o a solicitud. **Su privacidad es importante.** Para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información, revise nuestra política de privacidad aquí.